Hallo @Trostan,

so leid es mir tut, aber 1&1 ist dein Vertragspartner und damit dein einziger Ansprechpartner in allen Vertragsfragen, zu denen auch Ausfälle und Störungen deines Anschlusses gehören. Denn die Telekom ist in diesem Fall nur Subunternehmer für 1&1. 1&1 hat auch spezielle Kommunikationskanäle, die es einhalten muss, wenn es zu einer Störung kommt. An diese Kanäle kommst du als 1&1-Kunde gar nicht heran. Und ich vermute mal, dass die Telekom-hilft-Mitarbeiter, die hier unterwegs sind, keinen Zugriff auf die entsprechenden Systeme haben, in denen die 1&1-Kunden verwaltet werden. Und selbst wenn, dann dürften sie mit hoher Wahrscheinlichkeit dir gegenüber keine Auskünfte erteilen, weil du eben nicht der Vertragspartner der Telekom bist.

Und um deine Frage zu beantworten: Natürlich hast du das Recht auf Auskunft. Nur eben nicht durch die Telekom, sondern durch deinen Vertragspartner 1&1. Und dieser muss auch der Telekom auf die Füße steigen, wenn diese ihren Verpflichtungen nicht nachkommt.

Liebe Grüße

Lutz