Guten Tag Telekom-hilft-Team,

ich benötige bitte Ihre Unterstützung, da die technische Bereinigung nach einem Widerruf seit Wochen nicht funktioniert und dadurch mein rechtzeitig beantragter Anbieterwechsel zu Vodafone blockiert wird.

Der Sachverhalt:

1. 13.08.2026: Nach einem Telefonat mit dem Support wurde mir empfohlen, von MagentaZuhause L auf MagentaZuhause M zu wechseln. Nach der Umstellung stellte ich jedoch fest, dass sich die Vertragslaufzeit dadurch von einem Monat auf 24 Monate verlängert hatte. Ich habe den Tarifwechsel daher noch am selben Tag fristgerecht widerrufen.

2. 13.08.2026: Ebenfalls am selben Tag habe ich den Anbieterwechsel zu Vodafone beantragt. Von Vodafone erhielt ich jedoch die Rückmeldung, dass der Wechsel aufgrund einer falsch hinterlegten Vertragslaufzeit derzeit nicht durchgeführt werden kann.

3. 14.08.2026: Der Widerruf des Tarifwechsels auf MagentaZuhause M wurde mir im Telekom Chat bestätigt.

4. 20.08.2026: Der Support im Telekom Chat erstellte ein erstes Ticket, da der Widerruf aufgrund eines technischen Fehlers im System nicht korrekt verarbeitet worden war.

5. 02.09.2026: Im Kundencenter wird weiterhin fälschlicherweise MagentaZuhause M mit einer Vertragslaufzeit bis zum 12.08.2028 angezeigt. Der Support im Telekom Chat hat daher erneut ein Ticket an die zuständige Fachabteilung erstellt.

Das Problem:

Aufgrund der fälschlicherweise hinterlegten Mindestvertragslaufzeit bis 2028 erhält Vodafone bei der Anbieterwechselanfrage (WITA) offenbar eine Ablehnung bzw. ein falsches Vertragsendedatum.

Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.

Ich bitte Sie dringend darum, den Wechsel auf MagentaZuhause M endgültig zu stornieren, die fehlerhaften Vertragsdaten im System zu korrigieren und das ursprüngliche Vertragsende zum 13.09.2026 korrekt zu hinterlegen, sodass der bereits beantragte Anbieterwechsel zu Vodafone durchgeführt werden kann.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!