Tag 22 des Glasfaseranschlusses bei der Telekom
1 year ago
22 Tage Glasfaseranschluss bei der Telekom, davon 5 Tage mit Internetzugang. Jetzt bin ich wieder seit 6 Tagen offline. Ich habe bisher ca. 70 h in der Hotline bzw. im Telekom-Laden verbracht-ohne Lösung. Zugesagte Rückrufe der Hotline-Mitarbeiter finden nicht statt (4x).
Ich habe ein Modem 2 sowie eine FRITZ!Box 4790. Das Modem, welches ich von der Telekom erworben habe, leuchtet kontinuierlich orange. Vorher hat es auch mal grün geblinkt (3 Tage) bzw. während des Internet-Zugangs auch kontinuierlich grün geleuchtet.
Der Verzweifelung nahe suche ich hier nun Hilfe..
913
52
This could help you too
Solved
2514
0
3
Solved
323
0
2
Solved
1407
0
5
Solved
204
0
3
1 year ago
Orange LED bedeutet Glasfaser kaputt.
Ob im Öffentlichen Netz oder zwischen Dose und Modem ist nicht zu bestimmen.
Evtl einfach mal Kabel tauschen, irgendwelche Knicke drin?
0
1 year ago
Hast du den Glasfaser Stecker mal abgezogen und nicht gereinigt ?
3
Answer
from
1 year ago
Wie kann ich den reinigen?
Answer
from
1 year ago
Wie kann ich den reinigen?
Wie kann ich den reinigen?
Hallo @Patience!! , such mal nach One click Cleaner für LC-Stecker.
Die Antwort von @Stefan mit "Glasfaser kaputt" ist meiner Meinung ein winziges Stück zu allgemein. Orange bedeutet, dass das Modem kein Signal erhält. Bei geschätzten 99,9% der Fälle ist dann die Faser irgendwo gebrochen, oder eine Steckverbindung verschmutzt.
Mir fallen dann noch 2 weitere, eher unwahrscheinliche, Möglichkeiten ein.
1. Das GF-Modem ist defekt, oder
2. Das OLT hat sich beim Stromausfall verabschiedet, dann fällt der ganze GPON-Baum aus und es sind mehrere Kunden betroffen.
Das sollte aber bei der Bearbeitung deiner Störung auffallen.
Answer
from
1 year ago
such mal nach One click Cleaner für LC-Stecker.
Ein Kunde braucht keinen Cleaner für 50-75€ zu kaufen..
Ich ruf mal das Team dazu, damit du kontaktiert wirst für die Störungsaufnahme.
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
Hallo,
danke für die Antwort!
Es waren vor 7 Tagen Mitarbeiter von Glasfaser Nordwest da und haben das Signal gemessen: Ergebnis: Alles OK. Da hat das Modem auch grün geleuchtet.
Nach einem lokalen Stromausfall leuchtet das Modem (auch nach mehreren stromlos Neustarts) nur noch orange.
0
1 year ago
Da gibt es extra Werkzeug zu kaufen Glasfaser Reinigungsstift
1
Answer
from
1 year ago
Da gibt es extra Werkzeug zu kaufen Glasfaser Reinigungsstift
Wenn der Stecker nicht abgezogen wurde, dann sollte da auch nichts zu reinigen sein.
Es ist auch nicht so als ob man da einen Glasfaser Reinigungsstift bräuchte ähnlich einem Staubsauger um da immer mal wieder eine Reinigung zu starten. Man lässt dort am besten einfach die Finger weg, wenn es keinen akuten Bedarf gibt wie z.B. den Wechsel des Modems.
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
Guten Morgen @Patience!!,
vielen Dank für den Beitrag.
Gern helfe ich weiter, und werde sehen, dass die Störung ein Ende findet. Die Meldung von @Marius AD habe ich erhalten.
Ich konnte Sie gerade telefonisch nicht erreichen. Wann passt es mit einem kurzen Gespräch? Nach einer Authentifikation kann ich die Störung aufnehmen und an unseren Außendienst weitergeben.
Geben Sie mir gern eine Rückmeldung. Dann melde ich mich.
Gruß Jacqueline
8
Answer
from
1 year ago
@Patience!!
Gut, dass Sie nochmal nachfragen.
Den Auftrag habe mir angesehen und dieser wurde bereits erledigt, mit dem Hinweis "kein Fehler feststellbar". Das stimmt ja so nicht. Ich kläre das ab und melde mich, sobald ich Neuigkeiten habe.
Gruß Jacqueline
Answer
from
1 year ago
Nur zu meinem Verständnis: Ein eingestellter Vor-Ort-Termin eines Servicetechnikers wurde als erledigt gekennzeichnet, obwohl kein Servicetechniker hier war? Ich habe meinen beruflichen Termin heute völlig vergeblich verschoben und heute -an Tag 8 der Störung- passiert wieder nichts?
Answer
from
1 year ago
@Patience!!
Das ist korrekt. Warum das nun so erfolgt ist, kann ich nicht sagen. Ich habe das Anliegen jetzt an unseren Ansprechpartner weitergeleitet, damit sich gekümmert wird.
Da der Termin dann heute nicht weiter stattfindet, erfolgt eine neue Absprache. Allerdings übernehmen unsere Ansprechpartner das.
Das tut mir sehr leid. War ja nun auch anders angedacht und abgegeben.
Gruß Jacqueline
Unlogged in user
Answer
from
11 months ago
Muss ich nun tatsächlich einen Anwalt beauftragen? Einen dilettantischeren Kundenservice habe ich noch nie erlebt! Was ist an der Diagnose einer kontinuierlich orange leuchtenden LED beim Glasfasermodem 2 so schwer? Mittlerweile 5 x keinen zugesagten Rückruf der Hotline und zu dem in diesem Forum vereinbarten Termin eines Servicetechnikers vor Ort ist dieser schlicht nicht erschienen. Das ist dann auch kein dummer Zufall mehr, sondern einfach systematisch schlechter Service.
Tag 26, davon 23 Tage offline!
Falls hier noch jemand eine Idee außer rechtliche Schritte hat, gerne! Meine Geduld geht noch bis Montag Abend.
18
Answer
from
11 months ago
@Marius AD
Habe beides überprüft, leider nicht. Das Datenvolumen ist gleich verbraucht. Trotzdem danke! Ich gehe jetzt ins Bett und benötige kein Datenvolumen mehr. Wenn ich aufstehe, hat die Telekom das bestimmt gelöst…
Sie sind aber der einzige hier, der reagiert und MACHT. Danke dafür und gute Nacht.
Answer
from
11 months ago
@Patience!! Seh ich das richtig, dass das mit dem Datenvolumen nun geklappt hat?
Grüße
Michael
Answer
from
11 months ago
Hallo @Patience!! ich habe gerade mal in die Störungsmeldung geschaut und sehe, dass diese abgeschlossen ist, da gestern der Außendienst vor Ort war.
Bin ich richtig mit der Annahme, dass der Anschluss wieder funktioniert?
Über eine kurze Rückmeldung würde ich mich freuen.
Beste Grüße Anne
Unlogged in user
Answer
from
11 months ago
Zur Klarstellung: Mir geht es nicht um Kosten, sonst hätte ich auch kein Speedport Smart bestellt, um einen Fehler an meiner FRITZ!Box auszuschließen.
Mir geht es um eine Lösung!
Wenn Sie die jetzt initiiert haben: Danke!
6
Answer
from
11 months ago
Hallo @Patience!! bitte entschuldige, dass mein lieber Kollege @Timur K. sich gestern nicht gemeldet hat. Er war leider außerplanmäßig nicht im Dienst.
Ich habe gerade mal geschaut und sehe, dass es 2 Störungsmeldungen gibt. Die Kolleg*innen haben bei der IT bereits eine Nachfrage platziert und nun wird auf die Rückmeldung gewartet. Wir behalten das auch mit im Auge. Tut mir leid, dass sich das so zieht.
Beste Grüße Anne
Answer
from
11 months ago
Was passiert den jetzt? Weiterhin gar nichts außer eingestellte Rueckruftermine nach hinten zu schieben?
Mal ein konstruktiver Vorschlag: Senden Sie mir einen Techniker (, der auch kommt…), der das Glasfaserkabel im Haus überprüft, damit wir diesen Fehler ausschließen können. Aufgrund der Historie würde ich einen kurzfristigen Termin erwarten!
Answer
from
11 months ago
Meldest Du Dich noch? Ich habe einen eingestellten Rückruf-Termin am Freitag um 19.45 Uhr…
Unlogged in user
Answer
from
11 months ago
Also ich hätte mir schon längst 20 Meter Glasfaserkabel besorgt und wenn es nicht geht wieder zurück geschickt.
0
11 months ago
Leuchtet rot bedeutet Gerätefehler, bei einem Stromausfall, wer oder was auch immer den verursacht hat, kann so ein Teil auch mal schnell das zeitliche segnen. Die Frage ist, wem gehört es denn jetzt? Gegangen ist es ja vor dem Stromausfall, oder war es Überspannung?
3
Answer
from
11 months ago
Es ist ein Glasfasermodem 2, welches ich von der Telekom erworben habe und blinkt seit 4 Tagen grün.
Mein heutiger Rückruf-Termin im Stoerungstracking wurde gerade um 4 (in Worten vier) Tage nach hinten geschoben! Unfassbar!
Answer
from
11 months ago
die Telekom wird halt bestreikt, du kannst nur hoffen dass man sich schnell einigt und das nicht noch weiter geht
Answer
from
11 months ago
Gut ist ja, dass die Performance der Telekom trotz Streik nicht schlechter geworden ist: Vorher = 0 und jetzt auch…
Unlogged in user
Answer
from
11 months ago
Hast du das Modem zurück gesetzt ?
Oder den Einrichtungslink nochmal versucht ?
0
Unlogged in user
Ask
from