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Gelöst
Tarifwechsel MagentaZuhause S zu Magenta Regio
vor 3 Jahren
Im Zuge der Vorvermarktung für Glasfaser wurde uns für die Zwischenzeit ein schneller und unkomplizierter Tarifwechsel von MagentaZuhause S zu Magenta Regio angeboten.
Vor einigen Tagen habe ich dazu die Mail erhalten, dass die Umstellung am 14.06. passieren soll. Gestern (23.05.) funktionierte auf einmal das Internet+Telefon nicht mehr (Nr. wäre nicht mehr vergeben). Der Tarifwechsel wurde also gestern schon angestoßen, aber die technische Umstellung kann erst am 14.06. vorgenommen werden. Also 3 Wochen ohne Internet ohne Telefon??
Es gab auch keine Ankündigung. In Zeiten von Homeoffice etc. einfach unmöglich.
Als Alternative wurde mir zwar das Schnellstart System angeboten, welches heute ankommen soll, trotzdem ist es für mich unverständlich.
Hat jemand ähnliche Erfahrung gemacht?
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Akzeptierte Lösung
Community Guide
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @Amodd123
Herzlich willkommen in der Community.
Am besten wendest du dich mal an die spezielle Regio-Hotline
unter 0800 330 6807
Bei allgemeinen Fragen zu den Regio-Anschlüssen helfen wir zwar hier in der Community auch gerne weiter, der Kundenservice für MagentaZuhause Regio ist hier aber leider nicht unterwegs.
Viele Grüße
Marcel
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Morgen @Amodd123 vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.
Was genau hier schief gelaufen ist, kann ich leider nicht sagen. Es tut mir Leid, dass hier nun scheinbar gar kein Anschluss vorhanden ist. Das es unverständlich ist, kann ich absolut nachvollziehen, aber absichtlich passiert sowas natürlich nicht. Nun ist es so wie @Marcel2605 geschrieben hat, dass wir die MagentaZuhause Regio Tarife nicht betreuen und es separate Ansprechpartner gibt. Wir haben nur die Möglichkeit es intern weiterzuleiten, sodass eine Kontaktaufnahme mit Dir erfolgt. Ob dann mehr Infos mitgeteilt werden können und ob es eine vorzeitige Lösung gibt, weiß ich nicht.
Solltest du den Weg der Weiterleitung wählen, dann hinterlege bitte im Profil einmal deine Daten und ein Zeitfenster wann ein Anruf passen würde.
Grüße Anne W.