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Tarifwechsel von "MagentaZuhause S Entertain" zu "MagentaZuhause M mit MagentaTV Basic" nicht möglich?
vor 4 Jahren
Hallo,
wir haben derzeit noch den Tarif "MagentaZuhause S Entertain" und möchten für höhere Geschwindigkeit auf "MagentaZuhause M mit MagentaTV Basic" wechseln.
Beim Auswählen des Tarifs zum Wechsel wird jedoch angezeigt: "An Ihrem Anschluss ist ihr gewählter Tarif leider nicht verfügbar" und darunter "Wir bieten Ihnen folgende Alternative an: MagentaZuhause S mit MagentaTV Basic".
Bei Eingabe unserer Adresse zur Überprüfung der Verfügbarkeit steht jedoch: "MagentaZuhause ist mit bis zu 100 MBit/s im Download und bis zu 40 MBit/s im Upload verfügbar."
Warum ist der Wechsel zu M nicht möglich?
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5 Sterne Mitgestalter
vor 4 Jahren
Ein herzlich Willkommen @akoe
Du bist hier in einem Kunden zu Kunden Forum gelandet
Das von der Telekom betreut wird.
Ich bin hier Kunde / Forenmitglied
Informationen in Beiträgen sind öffentlich sichtbar und google bar.
Daher bitte keine persönlichen Daten veröffentlichen.
Soweit zum Forum und meiner Person.
Damit sich das jemand vom Team ansehen kann:
Bitte hier deine Persönlichen Daten einfügen
Benutzerdaten für den Kundenservice angeben
Dieser Bereich ist nur für Telekom Mitarbeiter sichtbar.
Warum weiß ich, das Du die Daten nicht hinterlegt hast?
>Ränge, Badges und Rechte - 1 Sterne Mitgestalter
Danach bitte Rückmeldung, das Du sie hinterlegt hast.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
guten Morgen @akoe ,
Da hätte ich mich genauer Ausdrücken sollen.
Benötigt wird die Kunden und eine Rückruf Nr. 🙂
Ich kann sehen, das nur entweder eine Kunden order eine Telefon Nr hinterlegt ist.
die Daten selbst, kann ich nicht einsehen.
Bitte füge deine Rückruf Nr hinzu.
Nach deiner Rückmeldung, gebe ich das ans Team weiter.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Warum sich der Tarif online nicht ändern lässt, kann ich so nicht erklären. Möglich sollte es auf jeden Fall sein. Wenn Sie noch eine Rückrufnummer im Profil hinterlegen, melde ich mich bei Ihnen und wir gehen das einfach zusammen durch
Viele Grüße
Oliver I.
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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
leider kann ich noch keine Rückrufnummer entdecken
Viele Grüße
Oliver I.
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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
ich kann dir nicht erklären, warum der Wechsel online nicht möglich ist - prinzipiell spricht nichts gegen einen Tarifwechsel.
Nach telefonischer Rücksprache habe ich diesen auch gebucht, ab dem 28. April 2021 ist MagentaZuhause M - MagentaTV Basic gebucht
Um den Austausch des Receivers habe ich mich ebenfalls gekümmert.
Somit ist alles erledigt und ich wünsche ein schönes Wochenende,
Sarah S.
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