Techniker Termin
vor 6 Jahren
Hallo zusammen,
ich hatte letzten Monat einen Techniker Termin (wegen einem neuen Internetanschluss) an einem Datum, wo ich nicht zu Hause war. Hatte extra beim Kundenservice angerufen, um den Termin zu verschieben, aber dort wurde mir gesagt, ich muss für die Schaltung nicht vor Ort sein. Also hab ich den Termin verstreichen lassen, das Internet geht seit der Schaltung auch ohne Techniker Besuch problemlos. Allerdings habe ich jetzt einen Brief bekommen, dass sie den Anschluss deaktivieren, falls ich keinen neuen Termin vereinbare.
Ich versuche seit drei Tagen über die angegebene Hotline Nummer jemanden zu erreichen, allerdings ohne Erfolg und auch die "Rückruf" Funktion funktioniert offenbar nicht, weil sich niemand meldet.
Kann ich den Termin irgendwo anders noch vereinbaren?
403
8
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 6 Jahren
2
Antwort
von
vor 6 Jahren
Da habe ich gestern mehrfach versucht, Morgens und Abends (bin berufstätig und kann deshalb nur zu blöden Zeiten).
Jedes mal wurde gesagt, dass es so und so lane dauert (immer um die 30-40) Minuten bis ein Berater frei ist. Ich hing mehrfach eine Stunde am Telefon und musste dann doch auflegen bevor jemand abgenommen hat. Dann hab ich es über den Chat versucht wo ein Mitarbeiter mir versichert hat, dass jemand in 40 Minuten anruft, da kam gar nichts.
Und heute hab ich es nochmal über den Chat mit Rückruf verscuht, da hat auch tatsächlich jemand angerufen aber der Anrfer war zu schnell wieder weg, obwohl es nicht mal 30 Sekunden geklingelt hat.
Antwort
von
vor 6 Jahren
So heute morgen gleich nochmal ohne Erfolg unter der Nummer versucht. Wie immer musste ich da zunächst meine Festnetznummer angeben damit ich zum "passenden Berater komme". 34 Minuten Warteschleife und dann musste ich leider wieder abbrechen.
Im Chat wurde mir gestern abend gegen 21.30Uhr gesagt er könne nichts für mich tun, weil das ein Problem für die Dispo ist und die ab 20Uhr nicht mehr erreichbar sind.
Ich bin so verzweifelt, da im letzten Brief stand wenn ich mich nicht melde, melden sie den Anschluss ab
Ich versuche es ja! Und es funktioniert ja auch ohne den Techniker einwandfrei.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
haben Sie mittlerweile einen Ansprechpartner finden können, oder kann ich hier noch unterstützen?
Um hier schnelleren Support zu bieten, wäre es toll, wenn Sie in Ihr Userprofil Ihre Kunden- und Rückrufnummer einpflegen, damit ich mir ein Bild von den Gegebenheiten machen kann.
Es wäre toll, wenn Sie mir eine kurze Info hier lassen, wenn Sie die Daten eingepflegt haben.
Viele Grüße
Claudia Bö.
3
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo,
ja, ich habe telefonisch jemanden beim Kundenservice erreicht. Er hat mir versichter, dass kein Techniker kommen muss und er es vermerkt, sodass mein Auftrag nicht stoniert wird. Im Onlineportal hat sich der Status meines Auftrags jedoch nciht geändert. Also werde ich wohl morgen erfahren, ob ich mein Internet weiter nutzen kann oder nicht (der 09.07 war ja die im Brief angegebene Frist).
Ich ergänze mein Profil, aber wie gesagt, entweder hat ihr Kollege es tatsächlich weitergeleitet oder es ist morgen zu spät.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Antwort
von
vor 6 Jahren
es gibt keinen offenen Auftrag. Keinen Vermerk zu einer möglichen Abschaltung.
Aus meiner Sicht sieht das gut aus.
Sicherheitshalber lege ich mir den Fall auf Freitag zur Wiedervorlage. Dann schaue ich wieder rein, ob sich da etwas verändert hat.
Grüße Detlev K.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
sieht alles gut aus.
Grüße Detlev K.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von