Guten Tag,

in meinem Wohngebiet wurde im Sommer 2024 von den Stadtnetzen Münster in Zusammenarbeit mit der Telekom ein Glasfaser Leerrohr bei uns in den Hauswirtschaftsraum verlegt. Im Januar 2025 wurde das Glasfaserkabel eingeblasen und zwei Anschlussdosen installiert. Laut den Technikern ist die Leitungsprüfung erfolgreich gewesen.

Die Freischaltung meines Anschlusses sollte am 24.02.25 passieren, ich bekam eine SMS mit dem Einrichtungslink. Ich habe dann meine neue Fritzbox 5590 mit eingesteckten SFP-Modul (GPON) angeschlossen und wollte die Einrichtung abschliessen. In dem Assistenten wird nach einer 7-stelligen ID gefragt, die auf der Anschlussdose steht. Auch ein QR Code ist auf der Dose, welcher nach einem Scan die ID automatisch vervollständigt. Im nächsten Schritt habe ich die Modem-ID der Fritzbox eingegeben.

Nun kommt nach kurzer Zeit immer der Fehler "ein technischer Fehler ist aufgetreten" und ich solle mich an den telefonischen Support wenden. Mehrfach habe ich beim Support angerufen, ein internes Ticket wurde erstellt und die letzte Aussage war, ich solle mich noch ein paar Werkstage gedulden. Diese ein paar Werkstage sind aber mittlerweile auch vorbei und ich frage mich, ob jemand überhaupt an dem Ticket wirklich arbeitet.

Leider bekomme ich keinen Status zu diesem Ticket und Telekom kann auch wohl nur begrenzte Einsicht in das Ticket, da es womöglich ein Partner ist.

Ich habe probiert:

- 7-stellige ID manuell und mit QR Code eingegeben. 

- Die ID beinhaltet zwei 0 oder O (sehr unpassend, da kein visueller Unterschied) ich habe alle Kombos probiert, würde aber generell erwarten, das der QR Code richtig setzt.

- Die Fritzbox blinkt, ich habe sie häufiger mal stromlos gemacht und wieder connected, ändert aber nichts

- insgesamt habe ich es bestimmt schon 15x probiert

- bei meinen direkten Nachbarn läuft Glasfaser

Wie geht es in meiner Sache weiter?