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Telefoniecenter nicht erreichbar
2 years ago
Hallo zusammen,
ich komme leider nicht mehr in das Telephoniecenter. Wenn man telefoniecenter.t-online.de aufruft, wird man immer nach www.telekom.de/mein-kundencenter weiterleitetet. Dort kann ich mich problemlos anmelden. Wenn ich dann aber von dort über den entsprechenden Link das Telefoniecenter aufrufen will, kommt die abgebildete Meldung G401 / "user not authenticated". Aber ich bin ja autentifiziert, zumindest habe ich mich im Kundencenter angemeldet und eine separate Anmeldung für das Telefoniecenter gibt es ja offenbar nicht mehr ...
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2 years ago
Hallo @ev-kirche-kuecknitz,
wie heißt denn der verwendete Festnetzvertrag genau?
Dieser taucht als Kachel im Kundencenter https://www.telekom.de/mein-kundencenter grundsätzlich auf? Ist dort evtl. noch ein weiterer Festnetz- oder Zugangstarif vorhanden, z. B. ein Zugang zu Telekom-Diensten? Eine Möglichkeit wäre nämlich, dass mehrere Zugänge vorhanden sind und hier derzeit nicht der Zugang des Festnetzvertrags genutzt wird.
Grüße nach HL
Mikko
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2 years ago
Ist dort evtl. noch ein weiterer Festnetz- oder Zugangstarif vorhanden, z. B. ein Zugang zu Telekom-Diensten? Eine Möglichkeit wäre nämlich, dass mehrere Zugänge vorhanden sind und hier derzeit nicht der Zugang des Festnetzvertrags genutzt wird.
Das war es! Ich habe offenbar den "Zugang zu Telekom-Diensten" benutzt. Der Festnetzvertrag war das zwar aufgeführt, auch mit den richtigen Nummern .... aber für das Telefoniecenter brauchte es dann die anderen Zugangsdaten.
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2 years ago
Alles klar, dann gehört wohl das zuvor genutzte Login zum Zugang zu Telekom-Diensten. Im Festnetzbereich ist es immer so, dass bei mehreren vorhandenen Zugängen immer ein Zugang als sogenanntes Vertragsinhaber-Login ( Masternutzer ) eingerichtet ist. Mit diesem Zugang können dann alle Festnetzverträge unter der Kundennummer mit dem einen Login verwaltet werden. Leider gilt das aber nicht fürs Telefoniecenter. Hier muss immer direkt das Login des jeweiligen Festnetzvertrags genutzt werden.
Wenn du möchtest, könntest du durch den Kundenservice auch die Vertragsinhaber-Login-Rechte ( Masternutzer ) dem Festnetz-Zugang zuordnen, dann würdest du den Festnetz-Zugang sowohl für das Kundencenter als auch für das Telefoniecenter nutzen. Die bisherige Login-E-Mail-Adresse würde dann aber weiter noch auf dem Zugang zu Telekom-Diensten liegen, es sei denn, sie würde dann auch von dir auf den Festnetzvertrag umgezogen. Aber manchmal ist es vielleicht auch einfacher, das so zu lassen, wie es ist.
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2 years ago
Wenn du möchtest, könntest du durch den Kundenservice auch die Vertragsinhaber-Login-Rechte ( Masternutzer ) dem Festnetz-Zugang zuordnen, dann würdest du den Festnetz-Zugang sowohl für das Kundencenter als auch für das Telefoniecenter nutzen. Die bisherige Login-E-Mail-Adresse würde dann aber weiter noch auf dem Zugang zu Telekom-Diensten liegen,
Die eMail-Adressen sind das unwichtigste bzw. die haben wir gar nicht konfiguriert. Die Gemeinde hat eine eigene Domäne und verwendet daher natürlich eMail-Adressen mit dieser Domäne. Allerdings gibt es mehrere Festnetzanschlüsse an verschiedenen Standorte der Gemeinde. Daher macht der zentrale Zugang schon Sinn - schade nur, dass er nicht auch für das Telefoniecenter nutzbar ist.
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