Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich bin bereits seit September 2017 Telekom Kunde im Mobilfunk und bin in ein neues Haus gezogen, wofür ich einen Glasfaser Vertrag als Neukunde für Festnetz abschließen wollte. Diesen wollte ich im Juni online über die Website abschließen, wurde aber dann bezüglich meines Mobilfunkvertrages angerufen und der Mitarbeiter wollte den Glasfaser Vertrag telefonisch zu den gleichen Konditionen abschließen.

Ich wollte einen Glasfaser Router, einen Glasfaser Anschlusses und einen Glasfaser Internet Vertrag mit einem DSL Übergangsvertrag bis der Anschluss gebaut ist.

In den vorvertraglichen Informationen konnte ich die Erwähnung von dem Glasfaser Vertrag nicht finden, weswegen ich Ihren Mitarbeiter nochmal anrief - dieser teilte mir mit, dass dies so in Ordnung sei.

Der Vertrag selbst erscheint nicht in meinem Vertragsbereich auf der Telekom Website, weswegen ich soeben den Support anrief.

Dieser teilte mir mit, dass ich einen Glasfaser Router, einen Glasfaser Anschluss und einen 2-jährigen DSL Vertrag habe und dass nichts von einem Glasfaser Internet Vertrag vermerkt sei.

Weiterhin wurde mir erklärt, dass ich diesen Vertrag zu einem Glasfaser Vertrag ändern könnte, allerdings ohne Neukundenrabatt.

Gerne würde ich wissen, wieso ich mir einen Glasfaser Router und einen Glasfaser Anschluss bestellen sollte, nur um dann einen DSL Vertrag abzuschließen.

Zudem würde ich auch gerne wissen, wieso der Vertrag nach 2 Monaten Laufzeit nicht in meinem Account zu sehen ist. Könnte ich diesen nämlich dort sehen, hätte ich bereits früher auf den Zahn gefühlt.

Liebe Grüße

Adel