Gelöst
Telekom bucht trotz bestätigter Kündigung bei Todesfall weiterhin ab
vor 21 Tagen
Guten Tag,
am 17. September 2025 habe ich die Kündigung wegen Todesfall inkl. erforderlicher Unterlagen (Erbschein, Sterbeurkunde) bei Ihnen eingereicht und umgehend die Kündigungsbestägung erhalten.
Als ich ein paar Monate später feststellte, dass immer noch abgebucht wird, habe ich mit Ihnen telefoniert, es hieß dies sei ein Fehler und die Beträge werden zurück erstattet.
Nun musste ich feststellen, dass Sie immer noch abbuchen - das ist wirklich unverschämt!!! Die letzten Abbuchungen habe ich bereits zurück gehen lassen.
Leider gibt es ja nirgends eine Mailadresse oder neutrale Kontaktformulare um das Anliegen zu Klären, somit auf diesem Wege über das Konto des Verstorbenen.
Ich bitte um Klärung des Sachverhalts, Erstellung einer korrekten Schlussrechnung und Gutschrift auf das Konto.
Sollte sich nun wieder nichts tun, behalte ich mir weitere Schritte vor.
Im übrigen sehr ärgerlich, dass man im Todesfall sich auch noch ewig mit so etwas ärgern muss.
MfG
Hinweis:
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vor 21 Tagen
@DoRu_RIP
Mein Beileid.
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
vor 21 Tagen
Vielen Dank @Waage69 ! Die fehlenden Informationen habe ich hinterlegt. Dann bin ich mal gespannt...und werde gerne berichten.
4
von
vor 21 Tagen
Nochmals Danke - sorry für die Frage: Die hinterlegten Daten sind aber nicht öffentlich einsehbar, oder? Nur für Nutzer mit bestimmten Rechten?
Und ja, der Bankberater hat bei Telefonat bzgl. Kontobewegungen die Abbuchung gleich zurückgehen lassen - dass dies das Problem nicht löst, kam mir leider erst im Nachgang. Somit hoffnungvoll, hier nun Hilfe zu finden, um das ordentlich final abzuschließen.
von
vor 21 Tagen
Die hinterlegten Daten sind aber nicht öffentlich einsehbar, oder? Nur für Nutzer mit bestimmten Rechten?
Nochmals Danke - sorry für die Frage: Die hinterlegten Daten sind aber nicht öffentlich einsehbar, oder? Nur für Nutzer mit bestimmten Rechten?
Und ja, der Bankberater hat bei Telefonat bzgl. Kontobewegungen die Abbuchung gleich zurückgehen lassen - dass dies das Problem nicht löst, kam mir leider erst im Nachgang. Somit hoffnungvoll, hier nun Hilfe zu finden, um das ordentlich final abzuschließen.
die Daten sind nur für Mitarbeiter der Telekom, genauer Mitarbeiter des Telekom hilft Teams einsehbar, zur Erleichterung können bestimmte Usergruppen einsehen ob etwas befüllt wurde, aber nicht was
von
vor 21 Tagen
Hallo @DoRu_RIP,
vielen lieben Dank für das sehr freundliche Telefonat zu deinem Anliegen „Telekom bucht trotz bestätigter Kündigung bei Todesfall weiterhin ab“. 🙏
🤝 Ich freue mich sehr, dass wir dein Anliegen direkt im gemeinsamen Telefongespräch klären konnten, und danke dir herzlich für deine Geduld und dein Vertrauen in dieser nicht einfachen Situation.
🌷 Ich wünsche dir weiterhin viel Kraft und alles Gute.
Herzliche Grüße
Wiebke 🌼
Hinweis:
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Als ich ein paar Monate später feststellte, dass immer noch abgebucht wird,
Guten Tag,
am 17. September 2025 habe ich die Kündigung wegen Todesfall inkl. erforderlicher Unterlagen (Erbschein, Sterbeurkunde) bei Ihnen eingereicht und umgehend die Kündigungsbestägung erhalten.
Als ich ein paar Monate später feststellte, dass immer noch abgebucht wird, habe ich mit Ihnen telefoniert, es hieß dies sei ein Fehler und die Beträge werden zurück erstattet.
Nun musste ich feststellen, dass Sie immer noch abbuchen - das ist wirklich unverschämt!!! Die letzten Abbuchungen habe ich bereits zurück gehen lassen.
Leider gibt es ja nirgends eine Mailadresse oder neutrale Kontaktformulare um das Anliegen zu Klären, somit auf diesem Wege über das Konto des Verstorbenen.
Ich bitte um Klärung des Sachverhalts, Erstellung einer korrekten Schlussrechnung und Gutschrift auf das Konto.
Sollte sich nun wieder nichts tun, behalte ich mir weitere Schritte vor.
Im übrigen sehr ärgerlich, dass man im Todesfall sich auch noch ewig mit so etwas ärgern muss.
MfG
Was wird denn abgebucht?
DIe Kosten für den Internet/Telefonanschluss oder die Kosten für Mietgerät wie z.B. Router, WLAN-Verstärker, Tranceiver...
Diese Teile haben eigene Vertrage und müssen gesondert gekündigt und zurückgeschickt werden.
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vor 21 Tagen
Dann hast de wohl nicht alles gekündigt.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 21 Tagen
Hallo @DoRu_RIP,
vielen lieben Dank für das sehr freundliche Telefonat zu deinem Anliegen „Telekom bucht trotz bestätigter Kündigung bei Todesfall weiterhin ab“. 🙏
🤝 Ich freue mich sehr, dass wir dein Anliegen direkt im gemeinsamen Telefongespräch klären konnten, und danke dir herzlich für deine Geduld und dein Vertrauen in dieser nicht einfachen Situation.
🌷 Ich wünsche dir weiterhin viel Kraft und alles Gute.
Herzliche Grüße
Wiebke 🌼
Hinweis:
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von
vor 21 Tagen
Hallo @Wiebke Kr. ,
sage auch ganz herzlichen Dank für das freundliche und nette Telefonat, die Mail kam auch schon an.
Vielen besten Dank, dass es nun doch so unkompliziert klappt - Dank Ihnen den Glauben an die Telekom nun doch nicht völlig verloren ;-)
Eine gute Zeit und beste Grüße!
von
vor 21 Tagen
@DoRu_RIP Vielen lieben Dank für das tolle Feedback an meine Kollegin! 😊Wir behalten den Sachverhalt, wie besprochen im Blick und kümmern uns um alles.
Viele Grüße
Natalie
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von