Unprofessionelles Verhalten Telekommitarbeiter

Question

Sehr geehrte Damen und Herren,folgend nehme ich Bezug auf meinen neuen Internetvertrag für zu Hause bei der Telekom!Am heutigen Tage den 18.08.20 sollte ein Techniker zum anschließen des neuen Internetrouters bei unserer Wohnanschrift erscheinen. Hierfür hat sich meine Frau den Tag frei genommen. Der Techniker sollte zwischen 08-13 Uhr erscheinen.Während des Vormittags wurde eine Benachrechtigung geschickt, dass der Techniker nun erst zwischen 13-18 Uhr erscheinen wird.Zur Mittagszeit erhielten wir dann eine Nachricht, dass uns der Techniker nicht erreichen konnte und die Installation deshalb nicht durchgeführt werden konnte. Wohlgemerkt, obwohl meine Frau durchgehend zu Hause war und die Haustür im Blick hatte. Es befand sich aber auch keine Mitteilung im Briefkasten. Auch der Anruf vor Eintreffen des Technikers erfolte nicht.Folglich rief meine Frau die Telefonnummer für Rückfragen an, die in der Benachrichtigung aufgeführt wurde. Dort wurde dann alles noch viel unprofessioneller. Meine Frau teilte dem Mitarbeiter der Telekom am Telefon mit, dass sie durchgehend zu Hause war und kein Techniker dort gewesen sein kann. Der Herr am Telefon sagte ihr, dass es nicht stimme, was sie sagt, machte sich Lustig darüber, indem er lachte und mehrfach erwähnte, dass es sich meine Frau nur ausdenken würde, weil der Techniker denen sagte, es habe keiner die Tür aufgemacht. Desweiteren waren im Hintergrund des Telefonats weitere Personen zu hören, die riefen das es nicht stimmt und meine Frau es sich nur ausdenke, dass niemand dort war.So ein unprofessionelles Verhalten eines Unternehmens, habe ich noch nie erlebt und es ist wirklich eine Frechheit als Lügner dargestellt und ausgelacht zu werden.Außerdem haben wir zu Hause keinerlei Handyempfang und durch den nun nicht installierten Router, auch keine Möglichkeit zu telefonieren, obwohl es durch die Schwangerschaft meiner Frau, extrem wichtig wäre, so schnell wie möglich dieses installiert zu bekommen.Morgen soll nun nochmal ein Techniker vorbei geschickt werden, weshalb sich meine Frau einen weiteren Tag frei nehmen muss.Sollte sich morgen ähnliches ereignen, werde ich meinen neuen Vertrag widerrufen.Ich erwarte von der Telekom eine angemessene Lösung, für diese Unannehmlichkeiten und das unprofessionelle Verhalten der Mitarbeiter.Mit freundlichen GrüßenCh. Peters

Markus Km. · Accepted Answer

Hallo @Gelöschter Nutzer,leider konnte ich euch gerade nicht auf Handy erreichen.Kann ich es nochmal wann anders versuchen?Warum der Techniker so gehandelt hat, kann natürlich auch nicht nachvollziehen und es ist schade, dass euer Anschluss heute nicht bereitgestellt werden konnte.Kurze Info für alle: Es geht um die Schaltung des Anschlusses, nicht nur um die Einrichtung des Routers.Es wurde schon ein Termin für morgen gebucht. Schneller bekomme ich leider auch keinen Kollegen zur Hand.Morgen Nachmittag werde ich mir den Vorgang erneut anschauen und kontrollieren, ob alles geklappt hat.Dazu werde ich dann auch nochmal versuchen euch telefonisch zu erreichen.Viele GrüßeMarkus Km.

Markus Km. · Accepted Answer

@WerWeißWasDas habe ich vergessen zu erwähnen. 😊Ich habe dem Techniker für morgen einen Vermerk hinterlegt, dass der Kunde keinen Handyempfang hat und unbedingt angefahren soll.GrüßeMarkus Km.

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