secri

Es wurde nur mitgeteilt das es länger dauert nicht wieso

Aus Gründen. Gründe die dir als Endverbraucher aber auch egal sein können weil du sie nicht beinflussen kannst. 

Eigentlich nicht habe nach 1 Woche die gleiche vorgefertigte SMS erhalten nur die benötige Arbeitszeit wurde geändert und das ist die neue Erkenntnis es dauert nochmal 5 Arbeitstage. Übrigens bei den anderen Mitbewohner im Haus die keine Telekom Kunden sind wurde die Störung in ein paar Stunden beseitigt,

@secri  schrieb:

Übrigens bei den anderen Mitbewohner im Haus die keine Telekom Kunden sind wurde die Störung in ein paar Stunden beseitigt,

Das war dann der gleiche Techniker, der auch deine Störung bearbeitet.

secri

Natürlich nicht , den die Techniker haben es ja hinbekommen und es war auch kein Techniker hier vor Ort .Es liegt  nicht eine Störung in der Leitung hier im Haus vor.

Du meldest eine Stürung im Level 1, wenn die feststellen das es ein Problem auf der Trasse oer sonstwo ist geht es an den Level 2. Dadurch wiord auf Level 1 eigentlich das Ticket geschlossen und im Hintergrund werkeln dann die entsprechenden Bereiche an der Entstörung. Mehr passiert nicht, ggf. siehst du noch online das du von einer Großstörung betroffen bist und es noch dauert. Level 2 und höher kannst du nicht erreichen, die rufen auch keinen Kunden an um sich und ihre Arbeit zu erklären. 

Klingt doof, ist aber so. 

secri

Alles klar ,wollte auch nicht die Arbeiten erklärt haben nur so eine Info wie Kabel defekt durch Bagger oder Störung im Verteilerkasten ......

Klar, dass es einen interessiert. Aber es beschleunugt nichts wenn man es weiß, man hat somit keinen Nutzen dadurch.

Guten Abend @secri,

es freut mich, dass du den weg zu uns gefunden hast. Herzlich willkommen in der Community.

Es tut mir leid, dass sich die Störungsbeseitigung verzögert.

Ich drücke die Daumen, dass die Störung nächste Woche beseitigt wird.

Hast du als Übergangslösung schon unser MagentaZuhause Schnellstart Paket erhalten?

Viele Grüße

Svenja Ba.

Hallo nochmal ,

am Mittwoch wurde mir zugesagt das die Störung bis 12.04.2024 behoben wird ,dann bekomme ich SMS Störung dauert noch. Bei Kundenhotline angerufen Termin wurde auf 25.04.2024 verschoben und der Mitarbeiter hatte mir erklärt das die Beseitigung meiner Störung mal wieder verschoben wurde da andere Kunden( wie z.b Geschäftskunden   oder welche die mehr Druck ausgeübt haben)die eine Störung haben  vorgezogen wurden. Ich sollte dann  eine Eskalation anstoßen da mein Sohn seine Bachelorarbeit schreibt Berechnungen dafür in Verbindung mit Unirechner machen muss aber über den Schnellstart Router mit LTE die Verbindung immer wieder abbricht  ,dieser ist auch nur für30 Tage frei geschaltet und läuft in ein paar Tage ab .Können Sie mir irgendwie weiter helfen , besteht die Möglichkeit mich auf einen anderen Port zu schalten oder das die Telekom mir einen Wlan Router mit 5G leiht .gibt es eventuell eine andere Lösung .Noch besser wäre natürlich das die Störung endlich beseitigt wird. Bei den anderen Bewohner  im Haus und auch bei den Nachbarn Häuser funktionieren die Telekomanschlüsse die eine Störung hatten wieder und die anderen noch immer.

secri

anderen Port zu schalten

Nein funktioniert nicht bei einer Großstörung

secri

das die Telekom mir einen Wlan Router mit 5G leiht

Was soll das den bringen. Wenn

secri

Schnellstart Router mit LTE die Verbindung immer wieder abbricht 

Wenn der schon nicht funktioniert über LTE dann funktioniert 5 G genauso wenig 

Es ist jetzt doch keine Großraumstörung laut Auskunft der Hotline sondern eine Kabelstörung , die bis heute behoben werden sollte und nun wurde der Termin  zur Beseitigung wie schon geschrieben auf dem 25.042024 verschoben.

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@secri  schrieb:

Ich finde es sehr schade, dass mir weder  an der Hotline noch hier geholfen wird .Da muss man doch langsam über einen Anbieterwechsel oder an einen Anwalt denken.

 

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Ja das kannst du machen, der andere Anbieter nutzt aber das selbe Kabel und der Anwalt buddelt auch nicht an der Leitung rum.