---

@Amron  schrieb:

Am Freitag Vormittag wurde, so die Aussage der Telekom, bei Bauarbeiten unser DSL Kabel durchtrennt(es sind wohl noch 6 weitere Anschlüsse betroffen). Man sagte mir das die Reparatur bis zum 6.9.2024 (6 Wochen!)andauern soll, was ich schon als ein Unding empfinde. Angeblich war ein Techniker vor Ort (der nicht da war) um nach einer Lösung zu suchen. Als Lösung hat man uns ein Schnellstart Router angeboten, der bei unsere Lage gerade mal ein Leistung von 7000 bringt und das Telefon dauerhaft kaputt ist. Auf meinen Vorschlag, das ein Techniker doch bitte alternative Leitungen prüfen und uns bitte auf diese schalten soll, ist man gar nicht eingegangen und sagte mir, das es Illegal ist, wenn ein Störungsticket offen ist. Habe jetzt seit Freitag mit 6 verschiedenen Personen gesprochen, von denen 2 mitten im Telefonat (Empfang war gut) aufgelegt haben. Habe jetzt die Hoffnung, das man mir vielleicht hier helfen kann. Wir können nicht 6 Wochen ohne Telefon und mit eingeschränktem Internet in der heutigen Zeit auskommen. Wir haben 2 Behinderte Kinder und sind auf eine funktionierende Telekomunikation angewiesen.  

---

Wenn das Kabel durchtrennt ist, wie soll es denn Funktionieren auf eine andere Leitung zu schalten, oder glaubst Du, dass mehrere Leitungen zu eurem Anschluss führen?

Wenn eine größere Strecke aufgegraben werden muss, so braucht es u. U. neue Genehmigungen, alleine die einzuholen dauert schnell mal Wochen. Von Absperrungen und evtl. Verkehrsumleitingen ganz zu schweigen. 

@Amron 

So leid es für mich tut in deiner Situation, wenn der Termin zur Behebung so gesetzt wurde, dann ist das schon schnellstmöglich in Hinblick auf alle benötigten Ressourcen.

Und wenn LTE bei dir auch nur so mäßig verfügbar ist, dann ist der Schnellstarter wenigstens etwas und immer besser als nicht, es sei denn du hast selbst eine bessere Backup-Lösung.

@Amron Erwartungen?! Realitätsfremd. Ja. Dumm gelaufen. So ziemlich 'worst case'. Ändert nichts daran, dass das durchaus mal Wochen dauern kann.

@Amron Und jetzt auf einmal KEINE Baustelle mehr? ??

Grüße @Amron 

Amron

Als Lösung hat man uns ein Schnellstart Router angeboten, der bei unsere Lage gerade mal ein Leistung von 7000 bringt... 

Schon mal den Schnellstarter ans Fenster gelegt? 

Zur Not diese mal durchtesten. 

Amron

Wir können nicht 6 Wochen ohne Telefon und mit eingeschränktem Internet in der heutigen Zeit auskommen.

Besteht ein Mobiltelefon? 

Wenn ja eine Rufumleitung einrichten. 

Ebenso sollte man immer eine Backuplösung haben. 

@Amron  OK, woher dann Deine Aussage, dass da KEINE Baustelle sei? Lass doch die Leute mal machen. Und heute ist erst Montag. Hättest Du erwartet, dass Samstag/Sonntag die Bagger kommen? Du bist doch keine Polizeiwache oder Krankenhausbetrieb ?!
Im Übrigen hat Dich hier (bisher) weder jemand angemacht noch einer beleidigt....

@Amron Wenn Du schon nach < 2 Werktagen so einen Aufstand probst...
Du weißt schon, dass in den AGB 'nur' eine Verfügbarkeit  von 97% zugesichert werden ( dass sind mehr als 11 Tage / Jahr ) ??
Jedes moderne Handy kann auch als 'Backup-Lösung' herhalten. Nennt man 'Tethering' . Das Handy macht dann einen Hotspot auf, der über seine Mobilverbindung  das Internet erreicht.

Im Übrigen gibt es ganz schön satte Entschädigungsansprüche, mit denen man jede Menge Datenvolumen kaufen kann.

Amron

Habe jetzt seit Freitag mit 6 verschiedenen Personen gesprochen, von denen 2 mitten im Telefonat (Empfang war gut) aufgelegt haben.

Warum denn dass?  willst du solange anrufen, bis dir die Aussage gefällt?

Es wurden wohl kaum 6 Leitungen eines Verzweigerkabels beschädigt  - wenn dann ist das Kabel vermutlich durch- wo sollen da nun unbeschädigte Adern herkommen.

Amron

Angeblich war ein Techniker vor Ort (der nicht da war)

Wenn er an der Schadensstelle war, die du nicht kennst, woher weißt du das 

Das Telefon, kannst du im Telefoniecenter schon mal auf das Handy weiterleiten.

Damit bist du wieder erreichbar.

Amron

Es sind 6 weitere Anschlüsse im Raum von einem Kilometer betroffen.

Das ist mir sicherheit nicht richtig.

@Amron Und nochmal: was ist denn für Dich bereits beleidigen, anmachen und/ oder anpöbeln?
Außer dass bisher die Mehrheit nicht Deiner Meinung war , sehe ich gar keine Konfrontation.

Allein schon die Tatsache, dass Du sogar öffentlich schreibst, dass Du innerhalb von 3 Tagen 6x angerufen hast, lässt mich nur mit dem Kopf schütteln. Die Hotlines haben doch überhaupt keinen Zugriff auf die aktuelle Reparatursitutation (und können schon gar nichts priorisieren).

Störung melden und gut ist. Dass es wieder läuft, wirst Du schon am ehesten merken.