Totalausfall seit 17.03. – Störung xxx – bitte um Hilfe
vor 2 Monaten
Hallo in die Runde,
ich hoffe, dass mir hier jemand vom Telekom hilft Team weiterhelfen kann, da ich über die üblichen Wege leider nicht weiterkomme.
Seit dem 17.03.2026 besteht bei mir eine Störung (Nr. xxxx) am Telefonanschluss. Seitdem funktioniert der Anschluss praktisch gar nicht mehr – ich bin weder privat noch beruflich erreichbar, eingehende Anrufe sind nicht möglich, mehrere Rufnummern sind betroffen.
Ein Techniker hat bereits vor längerer Zeit einen Kabelbruch festgestellt (vermutlich im Zusammenhang mit Bauarbeiten in unserer Straße). Heute war erneut ein Techniker vor Ort, der jedoch ebenfalls nichts beheben konnte, da die Störung weiterhin im Netz liegt. Laut Telekom handelt es sich um eine komplexe Störung mit aufwendigen Instandsetzungsarbeiten (bis zu 8 Arbeitstage).
Was mich aktuell besonders stört:
- Seit Wochen kein funktionierender Anschluss
- Keine konkrete Information zum Fortschritt
- Rechnungen laufen trotzdem weiter
Ich möchte daher um Unterstützung bitten:
- Gibt es einen konkreten Status zur Entstörung?
- Ist bereits ein Tiefbauauftrag geplant bzw. beauftragt?
- Wie wird die Abrechnung während des Ausfalls geregelt?
Ich habe bereits mehrfach Kontakt aufgenommen, aber leider keine klaren Antworten erhalten.
Vielen Dank vorab für jede Hilfe!
Viele Grüße
Anm:
Aus Datenschutzgründen Störungsnr. editiert
(Marcel2605)
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vor 2 Monaten
Hallo @Poldik
danke für deine Anfrage, ich bedaure, dass sich die Störungsbearbeitung aufgrund der Komplexität so hinzieht.
Gerne schaue ich mir den Stand der Dinge an.
Bitte hinterlege dazu einmal deine Rückrufnummer im Profil, klicke im Anschluss auf "Speichern" und gib uns im Anschluss eine kurze Rückmeldung, wann du erreichbar bist.
Viele Grüße
Jonas
1
von
vor 2 Monaten
Hallo @Poldik
danke für deine Anfrage, ich bedaure, dass die Störung aufgrund der Komplexität vermutlich nicht von jetzt auf gleich behoben werden kann.
Gerne schaue ich mir den Stand der Dinge an.
Bitte hinterlege dazu einmal deine Rückrufnummer im Profil, klicke im Anschluss auf "Speichern" und gib uns im Anschluss eine kurze Rückmeldung, wann du erreichbar bist.
Viele Grüße
Jonas
67% sind befüllt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo Jonas J.,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich habe meine Rückrufnummer soeben im Profil hinterlegt.
Erreichbar bin ich morgen zwischen 15:00 - 18:00 Uhr
Vielen Dank und viele Grüße
7
von
vor 21 Tagen
Moin @Poldik,
für die späte Rückmeldung bitte ich vielmals um Entschuldigung. Wir haben dich nicht vergessen, jedoch liegt uns die abschließende Rückmeldung der Fachseite noch nicht vor.
Wir melden uns schnellstmöglich erneut bei dir.
Liebe Grüße
Lin
0
von
vor 5 Tagen
Hallo @Poldik,
verzeih bitte, dass du jetzt erst wieder von uns liest. Da uns noch keine Neuigkeiten aus der Fachabteilung vorliegen, habe ich dort noch einmal nachgefragt. Wir halten dich hier auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Katja
0
von
vor 4 Tagen
Moin @Poldik,
gerade habe ich die Nachricht erhalten, dass die Tiefbauarbeiten leider noch andauern.
Sobald ich Neuigkeiten zum Status in Erfahrung bringe, informiere ich dich umgehend.
Viele Grüße
Wiebke
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Rechnungen laufen trotzdem weiter
Hallo in die Runde,
ich hoffe, dass mir hier jemand vom Telekom hilft Team weiterhelfen kann, da ich über die üblichen Wege leider nicht weiterkomme.
Seit dem 17.03.2026 besteht bei mir eine Störung (Nr. xxxx) am Telefonanschluss. Seitdem funktioniert der Anschluss praktisch gar nicht mehr – ich bin weder privat noch beruflich erreichbar, eingehende Anrufe sind nicht möglich, mehrere Rufnummern sind betroffen.
Ein Techniker hat bereits vor längerer Zeit einen Kabelbruch festgestellt (vermutlich im Zusammenhang mit Bauarbeiten in unserer Straße). Heute war erneut ein Techniker vor Ort, der jedoch ebenfalls nichts beheben konnte, da die Störung weiterhin im Netz liegt. Laut Telekom handelt es sich um eine komplexe Störung mit aufwendigen Instandsetzungsarbeiten (bis zu 8 Arbeitstage).
Was mich aktuell besonders stört:
Ich möchte daher um Unterstützung bitten:
Ich habe bereits mehrfach Kontakt aufgenommen, aber leider keine klaren Antworten erhalten.
Vielen Dank vorab für jede Hilfe!
Viele Grüße
Anm:
Aus Datenschutzgründen Störungsnr. editiert
(Marcel2605)
Rechnungen zum Vertrag sind nicht an Störungen gebunden.
Wie wird die Abrechnung während des Ausfalls geregelt?
Hallo in die Runde,
ich hoffe, dass mir hier jemand vom Telekom hilft Team weiterhelfen kann, da ich über die üblichen Wege leider nicht weiterkomme.
Seit dem 17.03.2026 besteht bei mir eine Störung (Nr. xxxx) am Telefonanschluss. Seitdem funktioniert der Anschluss praktisch gar nicht mehr – ich bin weder privat noch beruflich erreichbar, eingehende Anrufe sind nicht möglich, mehrere Rufnummern sind betroffen.
Ein Techniker hat bereits vor längerer Zeit einen Kabelbruch festgestellt (vermutlich im Zusammenhang mit Bauarbeiten in unserer Straße). Heute war erneut ein Techniker vor Ort, der jedoch ebenfalls nichts beheben konnte, da die Störung weiterhin im Netz liegt. Laut Telekom handelt es sich um eine komplexe Störung mit aufwendigen Instandsetzungsarbeiten (bis zu 8 Arbeitstage).
Was mich aktuell besonders stört:
Ich möchte daher um Unterstützung bitten:
Ich habe bereits mehrfach Kontakt aufgenommen, aber leider keine klaren Antworten erhalten.
Vielen Dank vorab für jede Hilfe!
Viele Grüße
Anm:
Aus Datenschutzgründen Störungsnr. editiert
(Marcel2605)
Nach Entstörung steht dir bei Totalausfall die Entschädigung nach TKG zu. Ggf. zusätzlich eine Gutschrift auf die Grundgebühr.
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vor 2 Monaten
ich bin weder privat noch beruflich erreichbar, eingehende Anrufe sind nicht möglich, mehrere Rufnummern sind betroffen.
Hallo in die Runde,
ich hoffe, dass mir hier jemand vom Telekom hilft Team weiterhelfen kann, da ich über die üblichen Wege leider nicht weiterkomme.
Seit dem 17.03.2026 besteht bei mir eine Störung (Nr. xxxx) am Telefonanschluss. Seitdem funktioniert der Anschluss praktisch gar nicht mehr – ich bin weder privat noch beruflich erreichbar, eingehende Anrufe sind nicht möglich, mehrere Rufnummern sind betroffen.
Ein Techniker hat bereits vor längerer Zeit einen Kabelbruch festgestellt (vermutlich im Zusammenhang mit Bauarbeiten in unserer Straße). Heute war erneut ein Techniker vor Ort, der jedoch ebenfalls nichts beheben konnte, da die Störung weiterhin im Netz liegt. Laut Telekom handelt es sich um eine komplexe Störung mit aufwendigen Instandsetzungsarbeiten (bis zu 8 Arbeitstage).
Was mich aktuell besonders stört:
Ich möchte daher um Unterstützung bitten:
Ich habe bereits mehrfach Kontakt aufgenommen, aber leider keine klaren Antworten erhalten.
Vielen Dank vorab für jede Hilfe!
Viele Grüße
Anm:
Aus Datenschutzgründen Störungsnr. editiert
(Marcel2605)
Abhilfe könnte hier eine Umleitung zu Mobil schaffen, allerdings zum Minutenpreis
Der Minutenpreis liese sich aber mit einer Flatrate kompensieren.
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Uneingeloggter Nutzer
von