Hallo liebes Telekom Team,
ich habe am 24.08. einen Wechsel von VDSL 100 auf Fiber 100 veranlasst und der Schalttermin war am 16.09.
Der Techniker kam am 17.09. und hat das Glasfasermodem installiert. Er teilte mir jedoch mit, dass jemand bei der Auftragserstellung die zur Freischaltung des Modems erforderlichen Daten vergessen hat. (Ich vermute das " ONT authentication password"?)
Es gab für ihn aber keinen direkten Ansprechpartner um die Daten zu erfragen und sagte, dass er zu einem späteren Termin wiederkommen muss. Leider habe ich seitdem nichts mehr von der Telekom gehört. Der Auftragsstatus steht noch bei "Die Schaltung ist in Bearbeitung".
Ich bedanke mich schonmal für ihre Hilfe.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Beste Grüße Anne W.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Anne W.,
ja die Schaltung hat diesmal geklappt und der Anschluss läuft hervorragend. Ich bedanke mich für ihren tollen Support!
Eine Sache gibt es aber noch.
Mit dem Tag der Schaltung hat laut Kundencenter ein komplett neuer Vertrag mit 2 Jahren Laufzeit begonnen(Vertragsbeginn: 21.11.2019 Ende der Mindestvertragslaufzeit: 20.11.2021). Das ursprüngliche Ende der Mindestvertragslaufzeit war der 13.09.2020. Der Vertrag sollte sich durch Beibehaltung des MagentaZuhause L Tarifs aber nicht verlängern.
Da hatte ich extra vor der Bestellung telefonisch und per Textchat nachgefragt.
Das kam wohl dadurch zustande, weil die Optionsbuchung Fiber 100 und Kündigung VDSL 100 vom 24.08.2019 nicht durchlief und storniert wurde. Am 14.10.2019 wurde dann ein neuer Auftrag mit MagentaZuhause L angelegt, der jetzt wohl als neuer Vertrag zählt.
Wenn das noch behoben werden könnte wäre das klasse.
Mit Besten Grüßen
Antwort
von
vor 5 Jahren
Das kann nicht behoben werden, denn bei einem Produktwechsel beginnt automatisch eine neue Vertragslaufzeit selbst wenn "nur" von VDSL auf Fiber gewechselt wird. Ich habe keine Möglichkeit die Vertragslaufzeit anzupassen. Tut mir Leid.
Grüße Anne W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von