Solved
Umzug mit bestehendem Vertrag
2 years ago
Hallo zusammen,
wir ziehen im September in eine neue Wohnung und ich wollte mich rechtzeitig um die Mitnahme meines Internetanschlusses kümmern.
Leider erscheint mir die ganze Sache doch umständlicher als gedacht.
Ich habe bereits mehrfach vergeblich versucht eine Lösung über die Hotline zu erreichen. Rückrufbitten werden ignoriert und der Chat versucht leider nur sehr penetrant einen wesentlich teureren Tarif zu verkaufen.
Ich bin so langsam leider echt etwas verzweifelt.
Hat vielleicht jemand noch einen Tipp?
Ich wünsche mir sehr die Online-Funktion für den Umzug zurück.
Danke für eure Hilfe!
Anna-Lena
404
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Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hallo @panana0109, 👋
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich freue mich, dass wir nun endlich den Umzug beauftragen können. 🙌
Der Bereitstellungstermin ist der 25.09.2023. Da dies deutlich nach dem geplanten Umzug ist, haben wir uns darauf geeinigt, als Übergangslösung einen Schnellstart-Router zu verwenden. Die bereits aktivierte SIM-Karte sowie der Router wird in den nächsten Tagen bei der "alten" Adresse eintreffen. 🙂 Sofern sich das Datenvolumen zum Ende neigt oder du nach der Bereitstellung einen Retourenschein für den Router benötigst, melde dich einfach kurz bei mir und ich werde mich darum kümmern.
Liebe Grüße
Jonas W.
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