Solved
Umzug mit bestehenendem Vertrag / plötzlich neuer Vertrag mit neuer Laufzeit
8 hours ago
Hallo,
im Stadtgebiet zieht die Tochter Anfang Oktober um. Hat Magenta L mit TV smart aktuell plus einen Speedport zur Miete.
Für ihren Online beauftragten Umzug erhält sie nun auf einmal per Mail einen neuen Vetrag mit gleicher Bandbreite Magenta L mit TV smart allerdinngs mit einer 24-monatigen Laufzeit.
Und genau diese Auftragsnummer des Neu-Vetrags taucht in ihrem Kunderncenter unter offene Aufträge "Umzug" auf.
Sie will einen Umzug ihres vorhandenen Festnetzanschlusses ohne irgendwelche Änderungen - nicht mehr und nicht weniger.
Umzug - gleiche Bandbreite in der neuen Wohnung möglich - aber was soll ein neuer Vertrag ?
Das ist nicht in ihrem Sinne.
Das Magental L zukünftig für Bestandkunden 3 Euro teuer wird wäre ja ok. Aber warum sollte sie einen neuen Vertrag mit neuer Laufzeit abschließen.
Das erschließt einem nicht.
Ist der Kundendienst auf Provisionsbasis agressiv unterwegs oder so?
Den neuen Vertrag kann man ja widerrufen - aber was ist dann mit dem beautragten Umzug, der ja die gleiche Auftragsnummer im Umzug hat?
Auftragsnummer unter Widerruf:
Kann wer was dazu sagen und korrekte Vorgehensweise erläutern?
Danke und Gruß
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7 hours ago
Neuer Standort neuer Vertrag.
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from
5 hours ago
Neuer Standort neuer Vertrag.
Falsch, nur den falschen Weg des Umzuges gewählt.
Hier hätte ein Umzug nach TKG erfolgen müssen, dann wird die alte laufzeit des Vertrages nicht angepackt.
Muss man aber bei der Buchung mit angeben das man es will, ansonsten gibt es die neue Laufzeit mit 24 Monaten.
from
5 hours ago
Falsch, nur den falschen Weg des Umzuges gewählt.
Hier hätte ein Umzug nach TKG erfolgen müssen, dann wird die alte laufzeit des Vertrages nicht angepackt.
Muss man aber bei der Buchung mit angeben das man es will, ansonsten gibt es die neue Laufzeit mit 24 Monaten.
Neuer Standort neuer Vertrag.
Falsch, nur den falschen Weg des Umzuges gewählt.
Hier hätte ein Umzug nach TKG erfolgen müssen, dann wird die alte laufzeit des Vertrages nicht angepackt.
Muss man aber bei der Buchung mit angeben das man es will, ansonsten gibt es die neue Laufzeit mit 24 Monaten.
Ok, danke für die Info 👍
from
5 hours ago
@TeleJo wir schauen uns das gerne mit dir zusammen an.
Hinterlege dafür bitte deine Daten im Profil und sag uns hier Bescheid.
Sören
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from
Accepted Solution
accepted by
5 hours ago
@TeleJo Ahoi, da wurde einfach eine neue Laufzeit aufgsetzt weil nicht verlangt wurde das ein Umzug nach TKG gemacht wird.
Nach TKG bedeutet das die bisherige Laufzeit mit einem Vertrag und seinen gleichen Bestandteilen in der bisherigen Restlaufzeit mitgenommen werden soll an die neue Adresse.
Einfachster Weg ist, aktuellen Umzug stornieren/widerrufen und vom Team als TKG Umzug neu buchen lassen.
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5 hours ago
Ist der Kundendienst auf Provisionsbasis agressiv unterwegs oder so?
Hallo,
im Stadtgebiet zieht die Tochter Anfang Oktober um. Hat Magenta L mit TV smart aktuell plus einen Speedport zur Miete.
Für ihren Online beauftragten Umzug erhält sie nun auf einmal per Mail einen neuen Vetrag mit gleicher Bandbreite Magenta L mit TV smart allerdinngs mit einer 24-monatigen Laufzeit.
Und genau diese Auftragsnummer des Neu-Vetrags taucht in ihrem Kunderncenter unter offene Aufträge "Umzug" auf.
Sie will einen Umzug ihres vorhandenen Festnetzanschlusses ohne irgendwelche Änderungen - nicht mehr und nicht weniger.
Umzug - gleiche Bandbreite in der neuen Wohnung möglich - aber was soll ein neuer Vertrag ?
Das ist nicht in ihrem Sinne.
Das Magental L zukünftig für Bestandkunden 3 Euro teuer wird wäre ja ok. Aber warum sollte sie einen neuen Vertrag mit neuer Laufzeit abschließen.
Das erschließt einem nicht.
Ist der Kundendienst auf Provisionsbasis agressiv unterwegs oder so?
Den neuen Vertrag kann man ja widerrufen - aber was ist dann mit dem beautragten Umzug, der ja die gleiche Auftragsnummer im Umzug hat?
Auftragsnummer unter Widerruf:
Kann wer was dazu sagen und korrekte Vorgehensweise erläutern?
Danke und Gruß
Nun ja, wenne s online beauftragt wurde kann man nicht von wirklicher Provisionsgier sprechen ^^
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