Hallo,

wir wollen im Oktober/November in eine neue Wohnanlage nach Ratzeburg ziehen. Die Wohnung ist bezugsbereit und in der Wohnung ist schon die Glasfaser angeschlossen.

Da wir über 40 Jahre schon Telekom Kunde sind, wollen wir auch bei diesen Umzug wieder unser Internet, Fernsehen und Festnetztelefon mitnehmen.

Leider bekommen wir von verschiedenen Telekom Hotline verschiedene Aussagen.

1. Glasfaser Hotline hat den Standort geprüft und festgestellt, dass in einer Datenbank für diesen Standort ein Eintrag fehlt. Dieser soll korrigiert werden und dann soll dort ein Umzug mit der Telekom möglich sein. (Ansage von Mitte August)

Wenn man jetzt selbst den Standort mit Verfügbar prüft, kommt jetzt 'demnächst verfügbar bis 1000 GBit Glasfaser'

2. Jetzt haben wir die telefonische Telekom Hotline mit dem Stichwort 'Umzug' angerufen. Dort war der neue Wunschort gespeichert, aber es kam die Aussage vom Mitarbeiter ein Umzug mit der Telekom ist zurzeit nicht möglich.

Das gibt uns aber leider keine Planungssicherheit.

Der Vermieter sagt uns, wir können Internet, Fernsehen und Telefon auch bei den Stadtwerken anmelden, dies ist ab sofort möglich.

Dann hätten wir aber leider kein Magenta TV, kein Smart Home und Telefon über die Telekom und eine Laufzeit von 2 Jahren bei einem Anbieter den wir nicht wollen. Z.B Kabelfernsehen über Glasfaser (was wir jetzt zusätzlich auch haben) ist eine Katastrophe, für jedes Gerät eine Entschlüsselungskarte.

Wir hoffen, das uns hier das Telekom Hilfsteam helfen kann, bis jetzt war die Unterstützung in anderen Punkten immer 1A.