Liebes Hilfe Team,

wir wissen nicht mehr weiter, und hoffen Sie können helfen!

Meine Mutter zieht am 20.Dezember um in betreutes Wohnen (sie ist fast 90 Jahre alt). Wir machen gerade ihren Umzug und helfen mit Ummeldungen.

Mein Mann telefoniert schon seit Tagen mit Vodafone und Telekom (vorgestern mindestens vier Stunden am Stueck) , um zu versuchen für Patricias Mutter in der neuen Wohnung Telefon und Internet / Fernsehen zu bekommen.

Die Lage ist etwas kompliziert, sollte aber mit etwas Kooperation zwischen Telekom und Vodafone eigentlich leicht zu loesen sein.

Meine Mutter hat sich im Frühjahr von einer Drückerkolonne der Vodafone an der Haustür einen neuen Vertrag fuer Internet und Telefon aufschwatzen lassen.  Leider wurde der Kuendigungstermin bei Telekom um ein paar Tage verpasst. 

Deshalb läuft der Vertag mit Vodafone bereits, aber die Portierung ihrer Nummer ist fuer Vertragsende Telekom im Mai 2022 festgelegt.

Das Problem scheint nun zu sein, dass ein Umzug nicht stattfinden kann während eine Portierung läuft.  Telekom und Vodafone schieben sich gegenseitig die Verantwortung zu, diese Portierung „auf Eis zu legen“ damit der Umzug  stattfinden kann. 

Wir werden immer wieder von Telekom an Vodafone verwiesen, und von Vodafone an Telekom. 

Es scheint nötig zu sein, dass alle drei Parteien (Vodafone, Telekom, wir) zusammen in einer Konferenzschaltung sprechen, oder dass Vodafone und Telekom sich untereinander verständigen. 

Kann bitte jemand vom Hilfe Team mit diesem Anliegen helfen.

Meine Mutter ist auf ihr Festnetz Telefon angewiesen. Sie hatte dieselbe Nummer seit den 60er Jahren des letzten Jahrhunderts  (da habe ich die Nummer als Kind auswendig gelernt), und ich moechte ihr nicht zumuten, jetzt mit 89 eine neue Nummer zu lernen. 

Vielen Dank im voraus fuer ihre Hilfe!  

PH