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Umzugsgebühr (69,95 €) trotz reiner Fernschaltung berechnet – Bitte um Kulanzprüfung
1 month ago
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da mein bisheriger Klärungsversuch über das Standard-Kontaktformular leider ohne Erfolg blieb (Ablehnung per E-Mail erhalten). Ich hoffe sehr, dass wir hier in der Community eine kulante Lösung finden können.
Es geht um meinen Umzug zum 01.07.2026. Mein Anschluss wurde am 07.07.2026 an der neuen Adresse erfolgreich freigeschaltet. Hierfür wurden mir auf der Abrechnung die pauschalen 69,95 Euro Umzugsgebühr berechnet.
Für diesen Umzug war jedoch keinerlei Technikerbesuch vor Ort notwendig. Ich habe die gesamte Hardware und die Einrichtung komplett selbstständig durchgeführt. Die Schaltung seitens der Telekom erfolgte ausschließlich digital aus der Ferne.
Dass im Hintergrund administrativer Aufwand entsteht, verstehe ich natürlich. Dennoch empfinde ich die volle Pauschale in Höhe von fast 70 Euro für eine reine Fernschaltung als unverhältnismäßig – gerade als treuer und zufriedener Kunde, der seinen Vertrag gerne weiterführen möchte.
Könnte sich ein Teammitglied von euch meinen Fall bitte noch einmal anschauen? Ich würde mich über ein faires Entgegenkommen in Form einer Rechnungsgutschrift sehr freuen.
Meine Kundennummer ist in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe und viele Grüße
TeleKunde77
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1 month ago
Dennoch empfinde ich die volle Pauschale in Höhe von fast 70 Euro
TeleKunde77
Eine Pauschale ist eben eine Pauschale, da gibt es kein halb oder doppelte Pauschale.
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Accepted Solution
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1 month ago
Hierfür wurden mir auf der Abrechnung die pauschalen 69,95 Euro Umzugsgebühr berechnet.
TeleKunde77
Du verstehst was eine Pauschale ist? Wenn ein Technikerbesuch notwendig gewesen wäre der zwei Stunden gearbeitet hätte, würde das auch nur 69,95€ kosten.
Dass im Hintergrund administrativer Aufwand entsteht, verstehe ich natürlich. Dennoch empfinde ich die volle Pauschale in Höhe von fast 70 Euro für eine reine Fernschaltung als unverhältnismäßig
TeleKunde77
Anscheinend verstehst Du jedoch nicht, was hier im Hintergrund alles bearbeitet werden muss.
Die Umzugspauschale war Dir im Vorfeld bekannt, daran gibts nichts zu rütteln.
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Accepted Solution
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1 month ago
Hallo Deleted User,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich kann gut nachvollziehen, dass du die berechnete Umzugspauschale hinterfragst. Insbesondere, wenn für die Bereitstellung deines Anschlusses kein Technikertermin vor Ort erforderlich war und du die Installation selbst übernommen hast.
Die Umzugsgebühr fällt jedoch grundsätzlich unabhängig davon an, ob ein Techniker zu dir nach Hause kommen muss. Sie deckt den gesamten Aufwand für die Umstellung des Anschlusses ab, beispielsweise die Bearbeitung des Umzugs, die technische Bereitstellung des Anschlusses im Netz sowie die notwendigen administrativen Prozesse im Hintergrund. Daher wird die Pauschale auch bei einer reinen Fernschaltung berechnet.
Vielen Dank aber für dein Verständnis und dafür, dass du uns auch nach deinem Umzug weiterhin die Treue hältst. Solltest du noch weitere Fragen haben, bin ich natürlich gerne für dich da.
Liebe Grüße
Maria
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1 month ago
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1 month ago
danke für die Erklärung. Da sich mein Anliegen damit für mich erledigt hat, möchte ich diesen Thread gerne schließen und löschen lassen. Könntest du den Beitrag bitte für mich entfernen? Vielen Dank!
Der steht auf geklärt. Gelöscht werden Threads hier nicht. Es gibt ja zukünftigen Hilfesuchenden passende Hinweise.
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1 month ago
Deleted User
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass wir das lösen konnten.
Den Beitrag können wir leider nicht für dich löschen. Bei weiteren Fragen helfe ich gern weiter.
Liebe Grüße
Maria
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