Unfreundlich und frecher Kundendienst 🤬🤬🤬
vor 5 Jahren
Der Kundendienst der Telekom is echt das letzte man bekommt das Wort im Mund rumgedreht. Die Dame wird dann auch noch frech und versucht einen für dumm hin zustellen wenn ich so mit meinen Kunden umgehen würde hätte ich schon die Kündigung. Eine Unverschämtheit sowas 🤬🤬🤬🤬🤬
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vor 3 Jahren
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vor 5 Jahren
Hallo @mollypfister
und um welches Anliegen ging es?
Ohne genaue Informationen können wir keine Hilfe leisten.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Ich hatte beim Kundendienst angerufen weil die Geschwindigkeit meiner Internetleitung zu langsam war diese geht seit etwa drei Monaten im ersten Gespräch hat einer der Techniker versucht mich für dumm hinzu stellen und meinte ich müsste eine Messung mit lankabel machen. Nach dem Gespräch habe ich dieses mehrfach wiederholt auch auf seinen Rat hin mit abgeschalteten w-lan doch die Geschwindigkeit würde nicht schneller. Also rief ich wieder an . Diesmal hatte ich einen recht netten und kompetenten Herrn am Telefon der mir sagte mein Router wäre seit der Umstellung nicht mehr geeignet und ich bräuchte einen neuen. Bis dahin ging es ja auch noch und dann hat er mich weiter verbunden zu einer Dame die mir den Router schickt und eine Entschädigung für die gezahlte aber nicht erbrachte Leistung verzog machen sollte . Diese Dame meinte sie würde kurz klären wie hoch die Entschädigung wäre 200€oder 300€ legte mir Musik aufs Ohr und nach einer Weile wurde das Gespräch unterbrochen. Also rief ich wieder an versuchte der neuen Dame alles zu erklären doch diese war so schnippisch und frech das war echt schon nicht mehr schön und behauptete ich hätte im Vorgespräch bei der Kollegin 1000€ Gutschrift gefordert das würde so im Protokoll stehen. Unglaublich sowas . Ich weiß gar nicht wie Mann so frech und herablassend zu seinen Kunden sein kann
Antwort
von
vor 5 Jahren
Jetzt wird es verwirrend.
Wieso solltest du eine Gutschrift bekommen wenn du einen ungeeigneten Router einsetzt?
Welchen Tarif mit welchem Bandbreitenkorridor hast du und welcher Router kommt zum Einsatz?
Und wie synchronisiert dieser Router?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
@mollypfister
Guten Abend in der Telekom hilft Community.
Schade, dass Du die Erfahrung gemacht hast.
Wie kann Dir im Forum geholfen werden, was ist der Grund für Deinen Anruf beim kundendienst?
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vor 5 Jahren
@mollypfister da wir alle nicht bei dem Telefonat dabei waren, was können wir hier in einem vorrangig Kunden-helfen-Kunden Forum für dich tun?
Oder ist dir schon mit dem einmal auskotzen geholfen?
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vor 5 Jahren
zunächst möchte ich dich herzlich bei uns in der Community begrüßen. Gerne helfen wir dir hier auch weiter. Aber kannst du uns bitte genauer aufklären, worum es bei dir genau geht? Wie können wir dich unterstützen?
Viele Grüße Türkan Ü.
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vor 5 Jahren
ich schließe mich @der_Lutz an - die Verwirrung ist wirklich groß!
Kannst du noch bitte deine Kundendaten in dem Community-Profil hinterlegen? (siehe meine Signatur)
Grüße
Alexander M.
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vor 3 Jahren
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Habe eine Nachricht bekommen dass wenn ich meine Karte aufladen diese Monat dann bekomme ich 1 GB. Geschenk habe es gemacht aber kein Geschenk bekommen,nach einen Anruf bei Kundendienst hatte er mir gesagt dass ich es schon bekommen hätte Anfang des Monats aber ich habe nichts bekommen und habe es vor in nachgeschaut in mein Magenta App aber er wollte nicht hören und hatt aufgelegt.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Du meinst das hier, richtig?
Die „Mehr Infos“ (das Kleingedruckte) hast Du auch gelesen?
https://www.telekom.de/hilfe/telekom-aufladegeschenk?samChecked=true
Die Chance nicht berechtigt zu sein ist bei Prepaid ja relativ hoch. 😉
Antwort
von
vor 3 Jahren
Vielen Dank für dein Feedback. Das tut mir leid, dass der/die Kollege*in mitten im Gespräch aufgelegt hat und entschuldige bitte die späte Rückmeldung.
Konnte die Info von @VoPo914 helfen?
Gruß
Timur K.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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