Ich werde auch nochmal bei der Kundenhotline anrufen und um "Gnade" bitten, da war nur gerade niemand erreichbar, und ich musste irgendwie "aktiv" werden.

Liebe Community,

ich habe einen empfindlichen Fehler beim Umzug meines Internetvertrages gemacht und suche jetzt nach einer Möglichkeit, die Folgen etwas abzumildern.

Ich habe am 02. April 2024 den Vertrag MagentaZuhause L (100mbs) mit einer Vertragslaufzeit von 24 Monaten gebucht, also bis zum 01. April 2026. Nun möchte ich zum 05. Mai 2025 in eine neue Wohnung ziehen und habe den Auftrag am 01. März 2025 über das Online-Kundencenter erteilt -  worin wahrscheinlich der erste Fehler lag.

Ich habe nur die Eingangsbestätigung gelesen und erst heute, 3 Wochen später, die Auftragsbestätigung - worin der zweite Fehler lag. Ich habe dann gemerkt, dass ich ziemlich kräftig in den Lokus gegriffen habe:

Mein neuer Vertrag ist MagentaZuhause M Hybrid mit 16 mbs sowie der Zubuchoption 5G / LTE Speed L und der Miete eines 5G -Empfängers - insgesamt dann mit bis zu (50mbs). Der neue Vertrag hat drei Hauptprobleme: 1) Meine Partnerin und ich machen häufig Homeoffice, dafür sind die 50mbs zu wenig. 2) Ich habe eine Fritzbox und müsste mir noch für den Gebrauch des 5G -Empfängers bspw. den Speedport Smart 4 für 189,99 EUR kaufen. 3) Das ganze Paket ist monatlich jetzt natürlich deutlich teurer.

Ich war mir eigentlich sicher, dass ich beim Umzug im Kundencenter alle Schritte in Ruhe gemacht habe, alles gelesen habe ich keine Vertragswechsel ausgewählt habe etc. - anscheinend war dem nicht so. Ich dachte auch, dass angezeigt wurde, dass mein Vertrag für die neue Adresse verfügbar ist - dem ist nicht so, wie eine erneute Kontrolle heute ergeben hat. Ich wollte mein Vorgehen heute nochmal replizieren und schauen, wo mein Fehler lag. Die Umzugsoption wird bei meinem altern Vertrag aber nicht mehr angezeigt, daher ist das nicht möglich.

Nun zu meinen Fragen:

Gibt es noch Möglichkeiten, die Geschwindigkeit zu erhöhen, um den Vertrag wenigstens nutzbar für mich zu machen? Kann ich irgendwie vom Vertrag entgeltlich zurücktreten?

Ich werde auch nochmal bei der Kundenhotline anrufen und um "Gnade" bitten, da war nur gerade niemand erreichbar, und ich musste irgendwie "aktiv" werden.

Danke für die Antworten und ich hoffe ihr habt einen besseren Tag als ich :)

Ich werde auch nochmal bei der Kundenhotline anrufen und um "Gnade" bitten, da war nur gerade niemand erreichbar, und ich musste irgendwie "aktiv" werden.

Danke für die Antworten und ich hoffe ihr habt einen besseren Tag als ich :)

Liebe Community,

ich habe einen empfindlichen Fehler beim Umzug meines Internetvertrages gemacht und suche jetzt nach einer Möglichkeit, die Folgen etwas abzumildern.

Ich habe am 02. April 2024 den Vertrag MagentaZuhause L (100mbs) mit einer Vertragslaufzeit von 24 Monaten gebucht, also bis zum 01. April 2026. Nun möchte ich zum 05. Mai 2025 in eine neue Wohnung ziehen und habe den Auftrag am 01. März 2025 über das Online-Kundencenter erteilt -  worin wahrscheinlich der erste Fehler lag.

Ich habe nur die Eingangsbestätigung gelesen und erst heute, 3 Wochen später, die Auftragsbestätigung - worin der zweite Fehler lag. Ich habe dann gemerkt, dass ich ziemlich kräftig in den Lokus gegriffen habe:

Mein neuer Vertrag ist MagentaZuhause M Hybrid mit 16 mbs sowie der Zubuchoption 5G / LTE Speed L und der Miete eines 5G -Empfängers - insgesamt dann mit bis zu (50mbs). Der neue Vertrag hat drei Hauptprobleme: 1) Meine Partnerin und ich machen häufig Homeoffice, dafür sind die 50mbs zu wenig. 2) Ich habe eine Fritzbox und müsste mir noch für den Gebrauch des 5G -Empfängers bspw. den Speedport Smart 4 für 189,99 EUR kaufen. 3) Das ganze Paket ist monatlich jetzt natürlich deutlich teurer.

Ich war mir eigentlich sicher, dass ich beim Umzug im Kundencenter alle Schritte in Ruhe gemacht habe, alles gelesen habe ich keine Vertragswechsel ausgewählt habe etc. - anscheinend war dem nicht so. Ich dachte auch, dass angezeigt wurde, dass mein Vertrag für die neue Adresse verfügbar ist - dem ist nicht so, wie eine erneute Kontrolle heute ergeben hat. Ich wollte mein Vorgehen heute nochmal replizieren und schauen, wo mein Fehler lag. Die Umzugsoption wird bei meinem altern Vertrag aber nicht mehr angezeigt, daher ist das nicht möglich.

Nun zu meinen Fragen:

Gibt es noch Möglichkeiten, die Geschwindigkeit zu erhöhen, um den Vertrag wenigstens nutzbar für mich zu machen? Kann ich irgendwie vom Vertrag entgeltlich zurücktreten?

Ich werde auch nochmal bei der Kundenhotline anrufen und um "Gnade" bitten, da war nur gerade niemand erreichbar, und ich musste irgendwie "aktiv" werden.

Danke für die Antworten und ich hoffe ihr habt einen besseren Tag als ich :)