Guten Abend Community, kurz zu meinem Anliegen. Im April/März 2019 habe ich einen Hausanschluss bei der Telekom beantragt. Dies klappte auch wunderbar... die Probleme beginnen danach.. Ende November sollte ich meinen Anschluss von der alten Adresse in die neue Adresse übertragen bekommen. Angeblich sollte ein Techniker am 28.11.2019 kommen, dies ist nicht geschehen, auf Nachfrage bei der Telekom hieß es auf einmal, sie können mir keinen Anschluss bieten da das Querkabel voll sei! Man wird sich hierum kümmern... Da leider nichts mehr geschah und ich wieder einmal selbst anrufen musste, wurde mir wieder etwas anderes erzählt, nun sollte es doch alles klappen und ich würde am 02.01 meinen Anschluss erhalten. Auch an diesem Tag ist wieder kein Telekomtechniker vor Ort gewesen! Das gleiche einige Wochen später genauso wie am 09.03.. ach hier kam kein Telekomtechniker. Immer wieder wird mir etwas versprochen, es wird jedoch nie etwas eingehalten.. ich glaube, ich habe schon ein dutzend Mails bekommen in denen die technische Prüfung ausstand.. ich fasse es mittlerweile nicht mehr. Nichts desto trotz habe ich 20-30 mal mit der Telekom gesprochen, nicht nur mit dem Bauherrenservice auch mit dem normalen Kundendienst sowie der Beschwerdestelle... nichts hilft... Mein alter Vertag läuft natürlich weiter... wie soll es auch anders sein, ich werde ja ständig vertröstet!Zum mindest wurde für drei Monate auch der Beitrag zurückerstattet... jedoch soll ich nun kündigen oder die Telekom kündigt mir! So die Aussage eines Herrn K. von der Beschwerdeabteilung.. eine Erstattung der weiteren Monate ohne Anschluss gibt es nicht! Eine absolute Frechheit.. Dieser Herr teilte mir auch mit das wir eventuell im August.. oder Oktober.. oder später vielleicht einen Anschluss erhalten... mehr kann er nicht sagen, vielleicht passiert auch gar nichts... Leute? Kann das sein? Ist das die Taktik der Telekom? Der kleine Kunde zählt nichts, darf nur zahlen? Zudem habe ich mehrmals danach gefragt ob alles reibungslos klappt.. bis ich meine Rechnung bezahlt hatte, wurde mir auch das blaue vom Himmel versprochen! Nach Begleichung der Hausanschlussrechnung geht gar nichts mehr! Wir sind mittlerweile mehr als 3 Bauherren mit Hausanschluss der Telekom aber ohne Zugang zum Internet... Telefon sollte angeblich gehen... Wie kommen wir hier weiter? Die Telekom zeigt sich nicht kulant, der Herr von der Beschwerdestelle will mich angeblich auf eine Warteliste setzen? Meinen Altvertrag solle ich kündigen... er erstattet mir aber die letzten zwei Monate nicht! Das kann doch nicht sein?Zudem hat mir die Mitarbeiterin der Telekom, jene die mir bereits eine Gutschrift für die nicht nutzbaren Monate ausgestellt hatte, zugesagt weitere Monate zu erstatten solange mein Anschluss noch nicht funktioniert. Nun sagt o.g. Herr dieses würde nicht mehr gehen? Ich habe jedes Gespräch durch die Telekom aufzeichnen lassen, jedes ist auch im System als Kontakt gespeichert, wie kann es sein das dabei nichts rumkommt? Muss ich nun den zivilrechtlichen Weg gehen? Danke euch! Bleibt gesund, beste GrüßeDenis

@Denis D. Es ist in Deutschland in 2020 einfach so dass du lediglich Anspruch auf die Grundversorgung hast und da ist lediglich ein funktionaler Internetzugang dabei. Was willst du da zivilrechtlich erreichen?

Hallo @Denis D.,ich heiße dich herzlich willkommen hier in der Community und bedanke mich für das nette Gespräch gerade. Die grundsätzliche Problematik konnte ich ja nun leider auch erst einmal nur bestätigen, denn das voll ausgelastete Querkabel ist der Schuldige an deiner Adresse.Ich bin aber bereits mit den Kollegen aus der Technik im Gespräch, wann es hier wie weiter geht. Ich rechne damit, dass ich Richtung Mittwoch Neuigkeiten für dich habe.Selbst wenn noch keine Rückmeldung da ist, gebe ich dir kurz Bescheid.Je nachdem was dabei herauskommt, können wir dann auch schauen, in welche Richtung eine mögliche Übergangslösung geht.Für heute wünsche ich dir aber nun erst einmal einen schönen Nachmittag. Viele Grüße Andrea B.

‎VDSL50 Magenta TV Download zu niedrig

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VDSL50 Magenta TV Download zu niedrig

3 years ago

Hallo liebe Gemeinde,

seit letztem Jahr habe ich den besagten VDSL 50 mit Magenta TV. Was mich jetzt wundert, ich habe jetzt mal wieder meinen Download gemessen, weil ich im Home Office sitze und arbeiten muss, das der Download einfach nicht mehr dem entspricht wie vorher. Hatte sonst immer irgendwie ne Downloadrate von ca. 40 - 45 mbit. Meine Fritz box zeit jetzt auch nur noch Verbindungsdaten von max 39mbit an.

der tatsächliche Download geht aber nicht mehr über 28,3 mbit rüber. Was natürlich für mich im Homeoffice nicht so toll ist.

Kann es sein das bei mir eine Drossel gesetzt wurde am Port ? Das wäre definitiv nicht gut und echt frech .. ich erreiche ja mal gerade etwas über50% der Downloadrate die mein Anschluss eigentlich hergeben sollte. In Verbindung einer Cloud zum arbeiten ist das sehr nervig.

Vor allem ist es mir aufgefallen das mein Magenta TV bei HD Sendern einfach nicht genug Download hat. Bei mir wurde damals schon eine Port Teilung vorgenommen, und ich möchte nicht das es wieder so ist .

Kann mir da jemand helfen ?

1163

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3 years ago
Moin @Florian39 ,

ich messe deine Leitung tatsächlich aber mit 39.992 kbit/s.

Lass uns gerne mal miteinander telefonieren und gemeinsam über die Leitung schauen.

Wann passt dir ein Telefonat am besten?

Grüße

Claudia Bö.
7
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11 months ago
Hallo @Katja M. ,

danke für die Info .. Jetzt weiß ich Bescheid , danke für die Aufklärung. Der Router hat sich selbst oft neu gestartet die letzten Wochen weil DSL immer wieder abgebrochen ist .. aus heiterem Himmel .. Habe schon gedacht das mein Router defekt ist.

Liebe Grüße

Florian
Answer
from
11 months ago

Florian39

Der Router hat sich selbst oft neu gestartet die letzten Wochen weil DSL immer wieder abgebrochen ist ..

Der Router hat sich selbst oft neu gestartet die letzten Wochen weil DSL immer wieder abgebrochen ist ..

Florian39

Der Router hat sich selbst oft neu gestartet die letzten Wochen weil DSL immer wieder abgebrochen ist ..

Das ist ungewöhnlich, normalerweise muss er dazu nicht neu starten.

Aber auch die Abbrüche führen zu der erwähnten Neubewertung.
Answer
from
11 months ago
Guten Morgen @Florian39,

halte uns gerne auf dem Laufenden, ob die Abbrüche weiterhin auftreten bzw. sich die Geschwindigkeit wieder nach oben regelt.

Viele Grüße

Katja
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3 years ago
@Claudia Bö.

sorry für die Antwort jetzt erst. Es muss eine Störung dagewesen sein da auf der Leitung so viele Fehler waren, jetzt habe ich auch wieder die 40Mbit. hat sich also erstmal erledigt.

danke für die Rückmeldung

LG
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