Hallo zusammen, 

vielleicht weiß hier jemand Rat und ist in einer ähnlichen Situation. Ich weiß nämlich nicht mehr weiter  und verliere komplett den Glauben an die Internet-Infrastruktur und Provider in Deutschland.

Ich habe einen Magenta L Anschluss (Smart 4 Typ A), der lief die ersten 5 Monate auch echt gut, war sogar minimal über den versprochenen Speed, niedriger Ping, alles perfekt .  

Dann fingen Ausfälle an. Router hat die Verbindung verloren, musste manuell oder über die App (Leitung) neu starten. Störung gemeldet und es wurden paar Tests gemacht, u.a. wurde die Geschwindigkeit gedrosselt. Die Drosselung wurde bisher nicht mehr aufgehoben, bekomme knapp 23% des bezahlten Downloads seit 2,5 Monaten, aber gut ich war auch viel unterwegs, da will ich nicht pingelig sein. Allerdings gibt es keine Lösung. Techniker vor Ort meint, es liegt wahrscheinlich am Hausanschluss, aber gut in einem Mietshaus in dem es sonst keine Probleme gibt, wird es jetzt schwer da etwa zu bewirken. Weiterer Vorschlag: auf Hybridlösung wechseln. 

das würde ich auch gerne tun, da ich lieber mit hohem Ping etc. lebe als ständig die komplette Verbindung für 10-15 Minuten zu verlieren. 

Problem an dieser Stelle: ich darf nicht auf Magenta M + Hybrid wechseln, da der Vertrag mit Magenta L noch Kündigungsfrist hat. Ich war davor schon jahrelang Kunde und hab beim Umzug aufgrund besserer Verfügbarkeit gewechselt. Das Magenta M mit LTE mehr kostet ist für Sales bei der Telekom kein Argument. Ich meine ich würde einfach gerne mehr Geld zahlen wenn die Verbindung einigermaßen steht, aber nein, da kann man nix machen… ich soll jetzt über dieses Prüftool der Bundesnetzagentur Messungen durchführen, um damit dann den Vertrag auflösen zu lassen. Aber was will ich denn mit dem Speedtest? Der Speed ist langsam da von der Telekom aus Testzwecken gedrosselt und aufgrund der vielen Router bzw. Verbindungsneustarts wird sich das auch nicht ändern. 
Ich kann ja sich diese automatischen Tests nicht machen, da die Leitung abbricht und der Test somit ungültig wird. Was zum… Wie kann man sich selbst durch irgendwelche Automatismen einschränken. Service konnte da bisher nicht helfen. Warum muss ich derartige Dinge nachweisen, wenn sie doch im Verbindkngsprotoll vorhanden sind? 

Gibt es hier noch eine Instanz bei der Telekom die sich um solche Probleme kümmern kann oder muss wirklich der Weg über Vertragsaudlösung wegen technischer Nicht-Erfüllung gestellt werden?

Sorry für Tippfehler, bin nur mobil online.

Verzweifelte Grüße

Johannes

P.S. Und warum bietet man mir als Entschädigung gratis Datenvolumen für meinen Mobilfunk an, wenn ich seit ein paar Monaten wegen Umstellung der Nimmer nicht mehr Magenta Eins Kunde bin, sondern bei einem anderen Anbieter? Das ist doch einfach nur noch traurig.