Hallo Telekom-Team,

ich versuche nun schon seit einigen Tagen folgendes Problem zu lösen und werde dabei von Support-Bereich zu Support-Bereich weitergegeben ohne Erfolg, deshalb versuche ich es jetzt auch hier einfach mal.

Bevor ich zur Telekom gewechselt bin hatte ich bereits eine EMail-Adresse bei Ihnen. Diese habe ich damals beim Vertragsabschluss auch als Wunschadresse mit angegeben. Seither war es dann so, dass ich mich 1x mit meiner Telekomnummer und 1x mit meinen Maildaten bei Telekom einloggen konnte. Der Vertrag tauchte nie unter dem Maillogin auf und bei der Telekomnummer konnte ich nie meine Mailadresse auf die bereits vor dem Vertrag existierende ändern. Das war bis dato nie ein wirkliches Problem für mich.

Jetzt muss man allerdings seinen Telekomnummern Login um eine Email ergänzen und selbstverständlich bekomme ich jetzt den Fehler, dass meine Mailadresse schon verwendet wird. Der Telefonsupport hat mir schon gesagt, dass meine Mail überall im Vertrag korrekt hinterlegt ist, allerdings muss wohl damals was beim Vertragsabschluss, bei der Zusammenlegung der Mail mit der Telekomnummer komplett schiefgelaufen sein.

Zusammengefasst kann ich also weder meine Mail korrekt im Login mit der Telekomnummer hinterlegen, noch kann ich den Vertrag korrekt hinzufügen wenn ich mich mit meinen Maildaten einlogge.

Ich bin schon auf folgende Hilfe gestoßen: https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/Bestehendes-E-Mail-Postfach-auf-einen-Festnetzvertrag-uebertragen/ta-p/2402449 

In meinen Augen aber muss es doch eine einfachere/sicherere Möglichkeit geben, als das Postfach "quasi zu löschen" bzw. es freizugeben um es dann erneut zu registrieren, z.b. durch den telefonischen Kundensupport (der konnte mir wie oben erwähnt allerdings bisher nicht weiterhelfen). Ich weiß das in der kurzen Zeitspanne vom Freigeben bis hin zur neu Regestrierung eigentlich nichts schief gehen kann, aber selbst das kleine Restrisiko ist mir zu hoch, zumal ich die Email für diverse Dienste nutze und ein Verlust so unwahrscheinlich er auch ist, würde eine Menge Arbeit mit sich bringen.

Viele Grüße