Vermuteter Leitungsdefekt oder defekte Telekom-TAE-Dose
vor 5 Stunden
Nach jahrzehntelang zuverlässigen Routeranschluss ist vor einigen Tagen während aktiver Internetnutzung die Verbindung plötzlich abgebrochen. Erste Maßnahme Verbindungsleitungen Strom und TAE -Dose jeweils beidseits entfernt und nach einiger Zeit wieder neu verbunden - kein Erfolg. Danach die automatisierte Störungsbehebung der Telekom über Webbrowser Smartphone genutzt - kein Erfolg. Als nächstes über Smartphonewebbrowser Werkseinstellung an der FritzBox 7430 hergestellt - kein Erfolg. Neue FritzBox 7690 (DSL/Glasfaser) gekauft, da sowieso für dieses Jahr Umstellung auf Glasfaser beantragt/bevorsteht/angekündigt ist und mein Verdacht auf defekt alte Fritzbox. Alles korrekt neu angeschlossen, neue FritzBox gestartet - kein Erfolg. Dann Störungsserviceticket bei Telekom gelöst. Gestern nachmittag per telefonischer Ferndiagnose mit Technikerin benannte bzw. entsprechende Schritte mehrmals wiederholt, erst die neue dann die alte und wieder die neue FritzBox - kein Erfolg. Die Rat- und erfolglose Technikerin versuchte während unserer fast eineinhalbstündiger Sitzung im Gespräch auf einen defekt der FritzBoxen zu lenken, was aus meiner Sicht keinen Sinn ergibt. Die Technikerin konnte auch keinen anderen Techniker erreichen, das System wäre defekt. Dann wurde von ihr geäußert, wenn ein Techniker vor Ort käme wäre das zu meinen Kosten. Am Ende der Telefonsitzung übermittelte sie mir die Berliner Hotlinenummer des FritzBox-Herstellers AVM und wollte später nochmal zurückrufen, tat sie aber nicht. Nach Gespräch mit etwas professioneller bzw. routiniert wirkender AVM-Beraterin E-Mail mit Verlinkung zum Support inklusive Downlad aktuelle OS -Version erhalten. Dann alles AVM-Support-mäßig geprüft, aktuellste OS -Version auf neuen Router erfolgreich gebracht. Nach FritzBox-Neustart besteht noch immer keine Internet- Verbindung. Zwischenzeitlich ist das Monat-Datenvolumenbudgets dreier Smartphones der Familie teilweise aufverbraucht, das Serviceticket Status Telekom unerledigt und meine Rat- und Fassungslosigkeit steigt immer mehr. Kann hier irgendwer mit noch erfolgreich helfen?
Hinweis:
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vor 5 Jahren
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vor 5 Stunden
Kann hier irgendwer mit noch erfolgreich helfen?
Nach jahrzehntelang zuverlässigen Routeranschluss ist vor einigen Tagen während aktiver Internetnutzung die Verbindung plötzlich abgebrochen. Erste Maßnahme Verbindungsleitungen Strom und TAE -Dose jeweils beidseits entfernt und nach einiger Zeit wieder neu verbunden - kein Erfolg. Danach die automatisierte Störungsbehebung der Telekom über Webbrowser Smartphone genutzt - kein Erfolg. Als nächstes über Smartphonewebbrowser Werkseinstellung an der FritzBox 7430 hergestellt - kein Erfolg. Neue FritzBox 7690 (DSL/Glasfaser) gekauft, da sowieso für dieses Jahr Umstellung auf Glasfaser beantragt/bevorsteht/angekündigt ist und mein Verdacht auf defekt alte Fritzbox. Alles korrekt neu angeschlossen, neue FritzBox gestartet - kein Erfolg. Dann Störungsserviceticket bei Telekom gelöst. Gestern nachmittag per telefonischer Ferndiagnose mit Technikerin benannte bzw. entsprechende Schritte mehrmals wiederholt, erst die neue dann die alte und wieder die neue FritzBox - kein Erfolg. Die Rat- und erfolglose Technikerin versuchte während unserer fast eineinhalbstündiger Sitzung im Gespräch auf einen defekt der FritzBoxen zu lenken, was aus meiner Sicht keinen Sinn ergibt. Die Technikerin konnte auch keinen anderen Techniker erreichen, das System wäre defekt. Dann wurde von ihr geäußert, wenn ein Techniker vor Ort käme wäre das zu meinen Kosten. Am Ende der Telefonsitzung übermittelte sie mir die Berliner Hotlinenummer des FritzBox-Herstellers AVM und wollte später nochmal zurückrufen, tat sie aber nicht. Nach Gespräch mit etwas professioneller bzw. routiniert wirkender AVM-Beraterin E-Mail mit Verlinkung zum Support inklusive Downlad aktuelle OS -Version erhalten. Dann alles AVM-Support-mäßig geprüft, aktuellste OS -Version auf neuen Router erfolgreich gebracht. Nach FritzBox-Neustart besteht noch immer keine Internet- Verbindung. Zwischenzeitlich ist das Monat-Datenvolumenbudgets dreier Smartphones der Familie teilweise aufverbraucht, das Serviceticket Status Telekom unerledigt und meine Rat- und Fassungslosigkeit steigt immer mehr. Kann hier irgendwer mit noch erfolgreich helfen?
Nur wenn Du Dein Profil befüllst kann das hilft Team Dich kontaktieren und einen Technikertermin vereinbaren. Alles andere dürfte nicht zielführend sein.
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vor 5 Stunden
Danke für den Hinweis, eben nachgeholt.
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vor 5 Stunden
Dann wurde von ihr geäußert, wenn ein Techniker vor Ort käme wäre das zu meinen Kosten.
Nach jahrzehntelang zuverlässigen Routeranschluss ist vor einigen Tagen während aktiver Internetnutzung die Verbindung plötzlich abgebrochen. Erste Maßnahme Verbindungsleitungen Strom und TAE -Dose jeweils beidseits entfernt und nach einiger Zeit wieder neu verbunden - kein Erfolg. Danach die automatisierte Störungsbehebung der Telekom über Webbrowser Smartphone genutzt - kein Erfolg. Als nächstes über Smartphonewebbrowser Werkseinstellung an der FritzBox 7430 hergestellt - kein Erfolg. Neue FritzBox 7690 (DSL/Glasfaser) gekauft, da sowieso für dieses Jahr Umstellung auf Glasfaser beantragt/bevorsteht/angekündigt ist und mein Verdacht auf defekt alte Fritzbox. Alles korrekt neu angeschlossen, neue FritzBox gestartet - kein Erfolg. Dann Störungsserviceticket bei Telekom gelöst. Gestern nachmittag per telefonischer Ferndiagnose mit Technikerin benannte bzw. entsprechende Schritte mehrmals wiederholt, erst die neue dann die alte und wieder die neue FritzBox - kein Erfolg. Die Rat- und erfolglose Technikerin versuchte während unserer fast eineinhalbstündiger Sitzung im Gespräch auf einen defekt der FritzBoxen zu lenken, was aus meiner Sicht keinen Sinn ergibt. Die Technikerin konnte auch keinen anderen Techniker erreichen, das System wäre defekt. Dann wurde von ihr geäußert, wenn ein Techniker vor Ort käme wäre das zu meinen Kosten. Am Ende der Telefonsitzung übermittelte sie mir die Berliner Hotlinenummer des FritzBox-Herstellers AVM und wollte später nochmal zurückrufen, tat sie aber nicht. Nach Gespräch mit etwas professioneller bzw. routiniert wirkender AVM-Beraterin E-Mail mit Verlinkung zum Support inklusive Downlad aktuelle OS -Version erhalten. Dann alles AVM-Support-mäßig geprüft, aktuellste OS -Version auf neuen Router erfolgreich gebracht. Nach FritzBox-Neustart besteht noch immer keine Internet- Verbindung. Zwischenzeitlich ist das Monat-Datenvolumenbudgets dreier Smartphones der Familie teilweise aufverbraucht, das Serviceticket Status Telekom unerledigt und meine Rat- und Fassungslosigkeit steigt immer mehr. Kann hier irgendwer mit noch erfolgreich helfen?
@Flowercoffee
Das kann zwar mal sein, aber in Deinem Fall klingt das nicht unbedingt danach, außer Du hättest das Pech, dass die nagelneue Fritzbox ein Problem hat.
Sicherheitshalber: die neue hast Du auch mit dem neuen Netzteil in Betrieb genommen?
Bei der 7430 wäre meine Annahme, dass durch Bauteilalterung das Netzteil und/oder die Box selbst nicht mehr fit ist.
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vor 4 Stunden
macht keinen Sinn, die Verbindung war schon beim alten Router unterbrochen...
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von
vor 4 Stunden
beachte chronologischen Verlauf im Beitrag, Danke
von
vor 3 Stunden
beachte chronologischen Verlauf im Beitrag, Danke
Du scheinst überfordert
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von
vor 3 Stunden
beachte chronologischen Verlauf im Beitrag, Danke
Hier wären Dir alle dankbar, wenn Du schreibst wie das geht.
Was zeigt denn nun die Übersicht und der Log der FB ?
zwei, drei Bilder wären sehr hilfreich.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
mit neuen Verbindugskabeln verbunden (?)
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von
vor 4 Stunden
Man sollte zu einem neuen Gerät hin immer ALLES austauschen.
von
vor 4 Stunden
Richtig, was meinerseits auch vollzogen wurde.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
FritzBox 7690 (DSL/Glasfaser)
Nach jahrzehntelang zuverlässigen Routeranschluss ist vor einigen Tagen während aktiver Internetnutzung die Verbindung plötzlich abgebrochen. Erste Maßnahme Verbindungsleitungen Strom und TAE -Dose jeweils beidseits entfernt und nach einiger Zeit wieder neu verbunden - kein Erfolg. Danach die automatisierte Störungsbehebung der Telekom über Webbrowser Smartphone genutzt - kein Erfolg. Als nächstes über Smartphonewebbrowser Werkseinstellung an der FritzBox 7430 hergestellt - kein Erfolg. Neue FritzBox 7690 (DSL/Glasfaser) gekauft, da sowieso für dieses Jahr Umstellung auf Glasfaser beantragt/bevorsteht/angekündigt ist und mein Verdacht auf defekt alte Fritzbox. Alles korrekt neu angeschlossen, neue FritzBox gestartet - kein Erfolg. Dann Störungsserviceticket bei Telekom gelöst. Gestern nachmittag per telefonischer Ferndiagnose mit Technikerin benannte bzw. entsprechende Schritte mehrmals wiederholt, erst die neue dann die alte und wieder die neue FritzBox - kein Erfolg. Die Rat- und erfolglose Technikerin versuchte während unserer fast eineinhalbstündiger Sitzung im Gespräch auf einen defekt der FritzBoxen zu lenken, was aus meiner Sicht keinen Sinn ergibt. Die Technikerin konnte auch keinen anderen Techniker erreichen, das System wäre defekt. Dann wurde von ihr geäußert, wenn ein Techniker vor Ort käme wäre das zu meinen Kosten. Am Ende der Telefonsitzung übermittelte sie mir die Berliner Hotlinenummer des FritzBox-Herstellers AVM und wollte später nochmal zurückrufen, tat sie aber nicht. Nach Gespräch mit etwas professioneller bzw. routiniert wirkender AVM-Beraterin E-Mail mit Verlinkung zum Support inklusive Downlad aktuelle OS -Version erhalten. Dann alles AVM-Support-mäßig geprüft, aktuellste OS -Version auf neuen Router erfolgreich gebracht. Nach FritzBox-Neustart besteht noch immer keine Internet- Verbindung. Zwischenzeitlich ist das Monat-Datenvolumenbudgets dreier Smartphones der Familie teilweise aufverbraucht, das Serviceticket Status Telekom unerledigt und meine Rat- und Fassungslosigkeit steigt immer mehr. Kann hier irgendwer mit noch erfolgreich helfen?
Die 7690 kann kein Glasfaser.
Mache doch mal Screenshots von den DSL-Informationen und dem Spektrum und stelle sie ein.
Und wie @muc80337_2 geschrieben hat unbedingt das (neue) Netzteil der 7690 verwenden. Wird tatsächlich oft nicht beachtet…
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6
von
vor 3 Stunden
@Hubert Eder, m.W. gehört die In-house-Verkabelung dem Hauseigentümer und ist daher dessen Verantwortungsbereich. Ich kenne das nicht anders, als dass die Telekom das nur kostenpflichtig anfasst. Zumindest bei mir in der Region (ländlich, zumeist ältere EFH).
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von
vor 3 Stunden
m.W. gehört die In-house-Verkabelung dem Hauseigentümer und ist daher dessen Verantwortungsbereich. Ich kenne das nicht anders, als dass die Telekom das nur kostenpflichtig anfasst.
@Hubert Eder, m.W. gehört die In-house-Verkabelung dem Hauseigentümer und ist daher dessen Verantwortungsbereich. Ich kenne das nicht anders, als dass die Telekom das nur kostenpflichtig anfasst. Zumindest bei mir in der Region (ländlich, zumeist ältere EFH).
@andiling
Nein. Die Endleitung gehört noch zum Verantwortungsbereich der TDG . Das bedeutet, es werden selbstverständlich auch Instandsetzungen an der Endleitung durchgeführt.
Einen kompletten Austausch der Endleitung führt die Telekom aber nicht durch, weil sie eben nur Besitzer und nicht Eigentümer der Endleitung ist.
von
vor 2 Stunden
Die Verantwortung der Telekom endet beim APL .
Okay, bei dem vielen Text war ich zunächst von Abbrüchen ausgegangen. Dennoch: was zeigt das Log?
Wenn ein Techniker kommt und der Fehler liegt zwischen APL und Router, dann wäre das in der Tat kostenpflichtig. Die Verantwortung der Telekom endet beim APL .
holzher24
Wird nicht gehen wenn sie nicht syncht. und keine Verbindung aushandelt.
Gemäß TKG am passiven Netzabschluss, also hier der 1. TAE .
Genau wie es @Hubert Eder schreibt.
Im EFH sitzt üblicherweise die 1. TAE direkt neben dem APL , da ist die NE4 überschaubar.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Richtig, was meinerseits auch vollzogen wurde, sämtliche Verbindungen inklusive
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vor 4 Stunden
@holzher24 nochmals vielen Dank für den Profil-Hinweis. Müsste jetzt sichtbar sein
3
von
vor 4 Stunden
@holzher24 nochmals vielen Dank für den Profil-Hinweis. Müsste jetzt sichtbar sein
Passt, ich informiere das Team.
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von
vor 4 Stunden
Danke, bin dann erstmal für die nächsten vier Stunden nicht erreichbar -> Sport
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von
vor 2 Stunden
Hallo @Flowercoffee,
oje, das ist ja ärgerlich, dass deine Internetverbindung 🛜 plötzlich abgebrochen ist.
Danke, dass du selber schon so viel ausprobiert hast. ⚙️
Mir tut es sehr leid, wie viel Zeit, Aufwand und Frustration diese Situation bei dir schon verursacht hat - gerade weil über lange Zeit alles zuverlässig funktioniert hat. 🙁
Wir melden uns heute mit einem persönlichen Rückruf gegen 13:00 Uhr bei dir. Dann nehmen wir dein Anliegen gemeinsam und in Ruhe Schritt für Schritt unter die Lupe 🔍.
Bitte halte für das Telefonat zur Authentifikation deine Kundennummer und die letzten sechs Ziffern der IBAN bereit.
Viel Spaß beim Sport 💪und beste Grüße, Wiebke Kr. ☀️
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Hallo @Flowercoffee
Bei
während aktiver Internetnutzung die Verbindung plötzlich abgebrochen.
Nach jahrzehntelang zuverlässigen Routeranschluss ist vor einigen Tagen während aktiver Internetnutzung die Verbindung plötzlich abgebrochen. Erste Maßnahme Verbindungsleitungen Strom und TAE -Dose jeweils beidseits entfernt und nach einiger Zeit wieder neu verbunden - kein Erfolg. Danach die automatisierte Störungsbehebung der Telekom über Webbrowser Smartphone genutzt - kein Erfolg. Als nächstes über Smartphonewebbrowser Werkseinstellung an der FritzBox 7430 hergestellt - kein Erfolg. Neue FritzBox 7690 (DSL/Glasfaser) gekauft, da sowieso für dieses Jahr Umstellung auf Glasfaser beantragt/bevorsteht/angekündigt ist und mein Verdacht auf defekt alte Fritzbox. Alles korrekt neu angeschlossen, neue FritzBox gestartet - kein Erfolg. Dann Störungsserviceticket bei Telekom gelöst. Gestern nachmittag per telefonischer Ferndiagnose mit Technikerin benannte bzw. entsprechende Schritte mehrmals wiederholt, erst die neue dann die alte und wieder die neue FritzBox - kein Erfolg. Die Rat- und erfolglose Technikerin versuchte während unserer fast eineinhalbstündiger Sitzung im Gespräch auf einen defekt der FritzBoxen zu lenken, was aus meiner Sicht keinen Sinn ergibt. Die Technikerin konnte auch keinen anderen Techniker erreichen, das System wäre defekt. Dann wurde von ihr geäußert, wenn ein Techniker vor Ort käme wäre das zu meinen Kosten. Am Ende der Telefonsitzung übermittelte sie mir die Berliner Hotlinenummer des FritzBox-Herstellers AVM und wollte später nochmal zurückrufen, tat sie aber nicht. Nach Gespräch mit etwas professioneller bzw. routiniert wirkender AVM-Beraterin E-Mail mit Verlinkung zum Support inklusive Downlad aktuelle OS -Version erhalten. Dann alles AVM-Support-mäßig geprüft, aktuellste OS -Version auf neuen Router erfolgreich gebracht. Nach FritzBox-Neustart besteht noch immer keine Internet- Verbindung. Zwischenzeitlich ist das Monat-Datenvolumenbudgets dreier Smartphones der Familie teilweise aufverbraucht, das Serviceticket Status Telekom unerledigt und meine Rat- und Fassungslosigkeit steigt immer mehr. Kann hier irgendwer mit noch erfolgreich helfen?
würde mich mal interessieren, was genau herauskommt, wenn Du die Onlinediagnose mal durchklickst.
Was genau hat die Technikerin bei der Ferndiagnose festgestellt/gesagt, warum sie auf Router als Störungsursache gekommen ist?
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vor 3 Stunden
Jetzt mal langsam.....
Was sagten die Fritzbox überhaupt.
DSL nicht verbunden.
Oder Leitung unterbrochen.
Oder schlägt der verbindungsaufbau fehl.
Wurde der Anschluss vom Service nur mal gegen die TAE getestet, ob die Leitung durchgängig ist.
Zu dir.
Nicht dass deine Leitung woanders hingeschaltet wurde.
Und jetzt geht jeder Test,
Der Störungsstelle gegen den neuen Nutzer des Anschlusses.
Der dann natürlich als okay angesehen wird beim Test.
Nur bei dir kommt halt gar kein Signal an.
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Uneingeloggter Nutzer
von