Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Vertrag läuft weiter obwohl gekündigt und bestätigt
vor 5 Monaten
Hallo zusammen,
da ich immer wieder Probleme mit den DL/UL Geschwindigkeiten hatte und auch sonst schon 5 Techniker bei mir waren und sich nichts gebessert hatte, habe ich den Anbieter gewechselt und beziehe nun Glasfaser von NetCologne.
Zum Thema, NetCologne hatte den Anschluss gekündigt und die Rufnummer übernommen, dies wurde mir seitens der Telekom auch postalisch bestätigt.
Ablauf des Vertrages sollte gestern 24.07.2024 sein. NetCologne hat geschaltet und läuft soweit, auch die Rufnummern wurden übernommen.
Laut Kundencenter läuft mein Vertrag allerdings jetzt noch bis 25.08.2024. Im Chat konnte man mir nur sagen, ja das ist richtig, das läuft jetzt bis 25.08.2024. Ich meine warum soll ich jetzt für einen Vertrag zahlen, den ich technisch nicht mehr nutzen kann und seitens der Telekom auch bestätigt gekündigt wurde zum 24.07.2024.
Ich freue mich auf eure Antworten.
269
10
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
364
0
2
1350
0
3
vor 5 Jahren
310
0
4
609
0
3
vor 5 Monaten
286
0
10
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 5 Monaten
Das Kundencenter berücksichtigt keine laufenden Kündigungen bei der Anzeige.
Und bis eine Kündigung durch ist, vergehen ein paar Tage.
0
3 Sterne Mitgestalter*in
vor 5 Monaten
Das System kennt die Kündigung noch nicht.
Deswegen steht es da noch.
Kann bissl dauern, bis auch das System die Kündigung kennt
4
Antwort
von
vor 5 Monaten
Hey @maxschmidt ,
danke dir für das angenehme Telefonat!😊 Wie besprochen, geht das Ganze jetzt schneller über die Bühne. So wie du es wolltest.
Ich wünsche dir alles Gute weiterhin und wer weiß, man sieht sich ja immer zwei Mal im Leben. Unsere Türen bleiben geöffnet😉.
Lieben Gruß
Umut
Community Guide
vor 5 Monaten
Dass ein Kundencenter das noch nicht kennt mit der Kündigung ist das eine andere dass eine Hotline bzw der Chat sagt dass der Vertrag noch weiterläuft ist mehr als verwunderlich.
0
2 Sterne Mitglied
vor 5 Monaten
Ich hatte bereits Kontakt dazu im Chat und per 3301000, beide male nur die Rückmeldung bekommen, das sei so richtig und laufe jetzt mtl. weiter.
Das ich technisch den Anschluss nicht mehr nutzen könne und auch bereits die Rufnummern portiert wurden, wurde ignoriert und lediglich darauf verwiesen, dass der 25.08.2024 der nächstmögliche Termin zum Vertragsende sei.
Deswegen melde ich mich hier.
0
Community Guide
vor 5 Monaten
morgen steht da der 26.8 dann der 27.8
Die Telekom lässt Verträge nach der Abschaltung absichtlich noch einige Tage weiterlaufen. Das erleichtert es eine Weiterversorgung zu schalten
wenn der neue Anbieter nicht am Stichtag übernehmen kann. Abgerechnet wird aber zum Tag der Abschaltung
0
5 Sterne Mitgestalter
vor 5 Monaten
@maxschmidt
gerade beim Anbieterwechsel geht der Anschluss in einen sogenannten sicheren Hafen um ihn bei Problemen schnell wieder reaktivieren zu können, Stichwort Weiterversorgungspflicht gemäß TKG .
Bedeutet der ist virtuell noch bei dir Telekom im Bestand, Kosten fallen dafür selbtredend für dich keine an.
du hättest auch bis zum letzten Tag noch die Kündigung zurückziehen können. ist so ungewöhnlich nicht dass es Spekulationskündigungen gibt. Heißt erst mit dem Vollzug der Kündigung geht der Anschluss buchalterisch auch raus, bsi ddahin ist für das Rechnuingswesen der Anschluss noich aktiv, in der Kündigungsbestätigung wird ja auch darauf hingewiesen dass es trotz Kündigung noch Reechnungen geben kann und erst mit der Schlussrechnung dann alles gerade gezogen wird.
0