Gelöst
Vertragsänderung, Treueangebote , Magenta Zuhause S (Hybrid M)
vor 2 Jahren
Hallo liebe Community, liebes Support-Team,
wir sind seid 2017 Telekom Kunde und eigentlich auch immer recht zufrieden gewesen, wäre da heute nicht was vorgefallen was mich dazu veranlasst hat, mich hier zu melden und Eure Hilfe und Meinung einzuholen.
Wir besitzen seid 11.2017 einen Magenta Zuhause S DSL Traif mit 6 MB´s und einen Hybrid (M) Tarif.
Da mein Mann wegen Streamen und PC-Spiele oft online ist, schaut er auch immer mal nach neuen Angeboten.
Nuja lange Rede kurzer Sinn, er meinte das bald 5 G Hybrid kommen würde und wir es dann buchen sollten.
Da ich im Dezember ein Treueangebot bekommen hatte wollte ich dann heute mit einem Kollgen von der Telekom in der Hotline sprechen um dann das Angebot buchen zu können.
Ich war etwas enttäuscht als mir dieser Mann dann mitteilte: Das er mir das nicht geben kann, und überhaupt kann er mir gar nichts anbieten, da kein freier Port da wäre. Auf meine Aussage das wir doch auf einen Sitzen, meinte er, dass dieses ja freiwillig von der Telekom wäre.
Ich habe darauf versucht einen neu Vertrag online abzuschliessen und in der Tat wird mir nur 2MB´s mit Hybrid angeboten. Ich kann es nicht verstehen, da hier um uns herum massiv ausgebaut wird ,und wir auch von Fr. P. wissen, dass unser Weiler vom Ausbau profitieren würde.
Ebenfalls ist uns nicht nachvollziehbar wieso anstatt 6 MB´s vorher jetzt nur noch 2 MB´s angeboten wird, obwohl wenn ich unter Router Systeminformationen schaue mir Konstant folgendes Angezeigt wird:
System-Informationen
Anm:
Seriennummer aus Datenschutzgründen editiert (Marcel2605)
[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD, Namen editiert.
Hinweis: Kundennummer und Rufnummer können im Profil hinterlegt werden.]
654
10
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 4 Jahren
2281
0
7
295
0
4
vor 2 Jahren
@Wolf_s
Verzwickte Situation.
DSL Downstream 9998 kbit/s DSL Upstream 2444 kbit/s
hieße, das ihr mit den Daten knapp im Bereich der TKMV liegt. Daher nominal erst einmal die Grundversorgung gesichert wäre.
DSL Traif mit 6 MB´s und einen Hybrid (M) Tarif.
Da Du aber 6Mbit/s nennst, dürfte damit die Mindestanforderung nicht erfüllt sein. Das kannst Du der BNetzA melden aber das mögliche Verfahren kann sich einige Zeit hinziehen.
Ob die additive Funklösung Hybrid oder 5G Hybrid zur Verfügung steht, hängt auch von der Auslastung der Funkzelle ab.
Insgesamt ist Eure Versorgungssituation nicht rosig. Da müsste wohl ein Teamie mal schauen, ob es weitere Möglichkeiten gibt.
An sonsten bleibt nur das Verfahren gemäß Unterversorgung nach TKG .pdf" target="_blank" rel="noopener nofollow noreferrer"> TKG §160 ff übrig.
7
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Malte M. ,
hallo erstmal und vielen lieben Dank das Sie sich so spät am Abend melden. Sie können mich jederzeit von 07:00 - 19 Uhr telefonisch erreichen. Noch einen schönen Abend.
LG
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Wolf_s,
vielen Dank für das nette Gespräch vorhin.
Wie am Telefon besprochen, sind aktuell alle Tarifwechsel gesperrt, da ein neuer Outdoor DSLAM gebaut wird. Auch für Hybrid 5G wäre die Voraussetzung zunächst ein Wechsel vom MagentaZuhause M Hybrid (2) auf den MagentaZuhause S oder MagentaZuhause Hybrid, daher ist auch das nicht möglich, bis die Sperre aufgehoben wurde.
Ich setze mir einen Termin, um regelmäßig nach dem Status zu schauen. Wir bleiben in Kontakt.
Viele Grüße Inga Kristina J.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @Inga Kristina J. ,
ich danke Ihnen ebenfalls für das sehr nette und freundliche Telefonat.
Auch wenn ich zugeben muss, dass ich danach schon was enttäuscht war, dafür können Sie aber nichts. 😉
Dann werde ich es online weiter auf dem Schirm haben und auf Ihren Rückruf warten.
Ihnen noch alles liebe!
@NoOneElse , ja ich weiss das 5G -Hybrid die nächste Zeit an den Start geht, aber in Moment wegen der Neuinstallation eines Verteilerkastens in der Umgebung kann bei uns gar nichts geändert oder umgebucht werden. Dennoch vielen lieben Dank für Deine Mühe.
Danke allen die Versucht haben uns zu helfen.
Liebe Grüße
Wolf
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @Wolf_s,
vielen Dank für das nette Gespräch vorhin.
Wie am Telefon besprochen, sind aktuell alle Tarifwechsel gesperrt, da ein neuer Outdoor DSLAM gebaut wird. Auch für Hybrid 5G wäre die Voraussetzung zunächst ein Wechsel vom MagentaZuhause M Hybrid (2) auf den MagentaZuhause S oder MagentaZuhause Hybrid, daher ist auch das nicht möglich, bis die Sperre aufgehoben wurde.
Ich setze mir einen Termin, um regelmäßig nach dem Status zu schauen. Wir bleiben in Kontakt.
Viele Grüße Inga Kristina J.
0
vor 2 Jahren
@Wolf_s
Lies mal hier
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von