Hallo zusammen,
ich bin Vertragsinhaber, kann aber weder Rechnungen noch Vertragsdetails einsehen. Egal ob ich mich mit meiner E-Mail-Adresse oder mit Kundennummer anmelde, erscheint immer folgende Meldung:
"Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformationen zuzugreifen."
Beim Versuch, mich über die Kundennummer anzumelden, wird ein "Persönliches Kennwort" verlangt, das mir nicht vorliegt bzw. nicht funktioniert – ein Reset ist mir darüber auch nicht möglich.
Ich hatte schon einmal im Juni Kontakt mit Ihrem Kundenservice und damals schien das Problem gelöst. Jetzt aber kann ich mich anmelden, sehe aber nichts zum Vertrag und kann keine Rechnungen einsehen.
Ich wäre sehr dankbar für Unterstützung bzw. einen Rückruf, um das Konto wieder korrekt zu verknüpfen.
Viele Grüße
1 month ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Anton Dechand
Du hast seinerzeit zur Einrichtung deines Anschlusses einen Brief bekommen mit deiner Zugangsnummer und deinem persönlichen Kennwort.
Suche dir den mal bitte raus und teste damit!
Hast du es schon über die MMA versucht?
🦂
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1 month ago
Bereits getestet damit, auf Web, log-in funktioniert nicht, da er sagt, das Kennwort wäre falsch. Die App zeigt auch keine Vertragsdaten an.
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1 month ago
Hallo Johannes,
seltsam, mein Handy spinnt diese Tage ein bisschen. Ich habe den Anruf um 9 Uhr bekommen, aber nur nachträglich als verpasst. Können wir es nochmal ab 18 Uhr versuchen?
Danke sehr!
Anton
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1 month ago
Hallo @Anton Dechand,
natürlich, ich stelle den Rückruf dann auf ab 18 Uhr ein.
Liebe Grüße
Nicole
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1 month ago
Hallo @Anton Dechand,
telefonisch konnte ich dich gerade nicht erreichen. Es springt immer direkt deine Mailbox an. Nenne mir gerne ein Zeitfenster, wann es dir am besten passt.
Ergänzend habe ich dir den Link zur MeinMagenta App per SMS zugeschickt. Lade sie gerne herunter und teste schon mal das Login.
Grüße
Erdogan
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