Vertragskündigung verschoben - nun Vertrag nicht mehr im Bestand
2 days ago
Hallo,
ich bin nach einem Debakel bei 1&1 dabei zur Telekom zu wechseln und habe zum Übergang, da ich technisch bedingt kein Internet mehr hatte und der Wechsel noch dauerte, einen Tarif Magenta M Flex abgeschlossen. Diesen hatte ich zum 05.07.2026 gekündigt im Glauben, dass der Anbieterwechsel bis dahin passiert ist. Leider hatte 1&1 den Wechsel verzögert, sodass dieser erst zum 16.07.2026 passieren wird.
Daraufhin hatte ich am 23.06.2026 telefonisch darum gebeten, die Kündigung des Magenta M Flex entsprechend nach hinten zu schieben, um durchgängig Internet zu haben. Im zweiten Anlaf bekam ich auch eine Bestätigung per Email dazu.
Allerdings wurde mein Anschluss trotzdem am 05.07.2026 abgeschaltet.
Auf Nachfrage wurde mir von der "Vertragsabteilung" bestätigt, dass der Vertrag noch bis 17.07.2026 läuft und wurde damit zur "Technikabteilung" geschickt. Die wiederum sagten, sie sähen keinen Vertrag und könnten nichts machen. So ging das dann mehrfach hin und her. Irgendjemand sagte dann, der Vertrag wäre da, aber nicht mehr im Bestand. Ein "Neuanschluss" wäre nicht möglich, da die Leitung schon mit dem Vertrag, der zum 16.07.2026 beginnt, belegt wäre.
Jetzt stehe ich wieder da, ohne Internet und Telefon. Ich dachte mit dem Wechsel zur Telekom wird alles besser, aber ich bin da doch recht ernüchtert..
Kann mir hier evtl. noch jemand weiterhelfen?
Danke vorab und freundliche Grüße
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2 days ago
Kann mir hier evtl. noch jemand weiterhelfen?
Hallo,
ich bin nach einem Debakel bei 1&1 dabei zur Telekom zu wechseln und habe zum Übergang, da ich technisch bedingt kein Internet mehr hatte und der Wechsel noch dauerte, einen Tarif Magenta M Flex abgeschlossen. Diesen hatte ich zum 05.07.2026 gekündigt im Glauben, dass der Anbieterwechsel bis dahin passiert ist. Leider hatte 1&1 den Wechsel verzögert, sodass dieser erst zum 16.07.2026 passieren wird.
Daraufhin hatte ich am 23.06.2026 telefonisch darum gebeten, die Kündigung des Magenta M Flex entsprechend nach hinten zu schieben, um durchgängig Internet zu haben. Im zweiten Anlaf bekam ich auch eine Bestätigung per Email dazu.
Allerdings wurde mein Anschluss trotzdem am 05.07.2026 abgeschaltet.
Auf Nachfrage wurde mir von der "Vertragsabteilung" bestätigt, dass der Vertrag noch bis 17.07.2026 läuft und wurde damit zur "Technikabteilung" geschickt. Die wiederum sagten, sie sähen keinen Vertrag und könnten nichts machen. So ging das dann mehrfach hin und her. Irgendjemand sagte dann, der Vertrag wäre da, aber nicht mehr im Bestand. Ein "Neuanschluss" wäre nicht möglich, da die Leitung schon mit dem Vertrag, der zum 16.07.2026 beginnt, belegt wäre.
Jetzt stehe ich wieder da, ohne Internet und Telefon. Ich dachte mit dem Wechsel zur Telekom wird alles besser, aber ich bin da doch recht ernüchtert..
Kann mir hier evtl. noch jemand weiterhelfen?
Danke vorab und freundliche Grüße
Vermutlich ist es am einfachsten wenn du dir für die Übergangsfrist eine Mobilfunklösung suchst, sind ja nur noch wenige Tage.
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from
2 days ago
Am wichtigsten wäre mein Festnetz-Telefon, was ich fürs Home-Office brauche, und das funktioniert mit der Mobilfunklösung nicht.
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from
2 days ago
Am wichtigsten wäre mein Festnetz-Telefon, was ich fürs Home-Office brauche, und das funktioniert mit der Mobilfunklösung nicht.
Wie genau meinst du das? Musst du auf einer Festnetznummer erreichbar sein? Welche Nummer ist es denn da, die von 1&1 oder wird die vom Arbeitgeber bereitgestellt?
Was für ein Festnetztelefon ist das und besteht keine Chance vorübergehend mit einer Rufumleitung zu arbeiten?
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from
2 days ago
Ich muss auf der Festnetznummer erreichbar sein und davon auch anrufen können. Die Nummer liegt noch bei 1&1, aber das spielt ja keine Rolle. Nutzen kann ich die ja prinzipiell über einen anderen Internetanschluss, aber über Mobilfunk kann ich dann nur raustelefonieren.
Die Rufumleitung kann ich bei 1&1 einrichten, kostet mich dann aber halt, wenn ich aufs Handy umleite.
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Unlogged in user
from
2 days ago
Hallo,
ich bin nach einem Debakel bei 1&1 dabei zur Telekom zu wechseln und habe zum Übergang, da ich technisch bedingt kein Internet mehr hatte und der Wechsel noch dauerte, einen Tarif Magenta M Flex abgeschlossen. Diesen hatte ich zum 05.07.2026 gekündigt im Glauben, dass der Anbieterwechsel bis dahin passiert ist. Leider hatte 1&1 den Wechsel verzögert, sodass dieser erst zum 16.07.2026 passieren wird.
Daraufhin hatte ich am 23.06.2026 telefonisch darum gebeten, die Kündigung des Magenta M Flex entsprechend nach hinten zu schieben, um durchgängig Internet zu haben. Im zweiten Anlaf bekam ich auch eine Bestätigung per Email dazu.
Allerdings wurde mein Anschluss trotzdem am 05.07.2026 abgeschaltet.
Auf Nachfrage wurde mir von der "Vertragsabteilung" bestätigt, dass der Vertrag noch bis 17.07.2026 läuft und wurde damit zur "Technikabteilung" geschickt. Die wiederum sagten, sie sähen keinen Vertrag und könnten nichts machen. So ging das dann mehrfach hin und her. Irgendjemand sagte dann, der Vertrag wäre da, aber nicht mehr im Bestand. Ein "Neuanschluss" wäre nicht möglich, da die Leitung schon mit dem Vertrag, der zum 16.07.2026 beginnt, belegt wäre.
Jetzt stehe ich wieder da, ohne Internet und Telefon. Ich dachte mit dem Wechsel zur Telekom wird alles besser, aber ich bin da doch recht ernüchtert..
Kann mir hier evtl. noch jemand weiterhelfen?
Danke vorab und freundliche Grüße
Wenn Du ein Anbieterwechsel vornimmst, so ist Dein Altanbieter zur Weiterversorgung verpflichtet bis der neue Anbieter übernimmt, hierzu sprechen sich die beiden Anbieter ab, somit wäre das mit dem Magenta M Flex gar nicht nötig gewesen. Da sieht man mal wieder den tollen Service von 1 & 1.
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2 days ago
Ok, hier der Vorlauf bei 1&1:
Ich hatte DSL bei 1&1 (über den Netzbetreiber Telekom) und wollte auf Glasfaser von Deutsche Glasfaser (DG) wechseln. Hatte entsprechend einen neuen Vertrag bei DG abgeschlosssen. Dann meldete sich 1&1 und meinte, sie würden mit DG koopieren und ich könnte bei ihnen bleiben. So dachte ich, ohne den Anbieterwechsel würde es besser funktionieren und habe den Vertrag bei DG gekündigt und bei 1&1 einen neuen für den Glasfaser-Anschluss abgeschlossen. Der Glasfaser-Anschluss wurde von DG gebaut und in Betrieb genommen (Internet konnte ich auch auf der Leitung sehen), bis dann der Schaltungstag kam, wo von DSL auf Glasfaser umgestellt werden sollte. Ab da ging dann nichts mehr auf dem Glasfaser-Anschluss mehr (PPPoE-Fehler). Nach 10 Tagen wurde DSL dann abgeschaltet (da normalerweise dann der neue Anschluss laufen sollte) und ich stand ohne Intenet und Telefon da. Wochenlang wurde zwischen 1&1 und DG der schwarze Peter hin und her geschoben, bis ich irgendwann keine Lust mehr hatte und die außerordentliche Kündigung erwirken konnte (die 1&1 leider noch hinausgezögert hat) .
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from
2 days ago
So dachte ich, ohne den Anbieterwechsel würde es besser funktionieren
Ok, hier der Vorlauf bei 1&1:
Ich hatte DSL bei 1&1 (über den Netzbetreiber Telekom) und wollte auf Glasfaser von Deutsche Glasfaser (DG) wechseln. Hatte entsprechend einen neuen Vertrag bei DG abgeschlosssen. Dann meldete sich 1&1 und meinte, sie würden mit DG koopieren und ich könnte bei ihnen bleiben. So dachte ich, ohne den Anbieterwechsel würde es besser funktionieren und habe den Vertrag bei DG gekündigt und bei 1&1 einen neuen für den Glasfaser-Anschluss abgeschlossen. Der Glasfaser-Anschluss wurde von DG gebaut und in Betrieb genommen (Internet konnte ich auch auf der Leitung sehen), bis dann der Schaltungstag kam, wo von DSL auf Glasfaser umgestellt werden sollte. Ab da ging dann nichts mehr auf dem Glasfaser-Anschluss mehr (PPPoE-Fehler). Nach 10 Tagen wurde DSL dann abgeschaltet (da normalerweise dann der neue Anschluss laufen sollte) und ich stand ohne Intenet und Telefon da. Wochenlang wurde zwischen 1&1 und DG der schwarze Peter hin und her geschoben, bis ich irgendwann keine Lust mehr hatte und die außerordentliche Kündigung erwirken konnte (die 1&1 leider noch hinausgezögert hat) .
Also vom Regen in die Traue
DG ist nicht gerade ein Anbieter der sich mit Ruhm bekleckert hat in den letzen Jahren was Service etc betrifft.
Ich bin zwar kein riesen Fan von 1&1 aber wenn die Glasfaser nicht funktioniert kann auch 1&1 nix dafür, die können nur weiter sich an die DG wenden aber die müssen das schlussendlich zum Laufen bekommen.
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from
2 days ago
Ich glaube auch, dass es an DG liegt, aber ich denke mir, dass 1&1 - gerade wenn sie mit DG kooperieren - in der Lage sein müssen Druck aufzubauen, dass es dann irgendwann funktioniert. Da habe ich leider wochenlang vergens drauf gewartet.. Ich glaube DG hat gehofft, dass ich frustriert über 1&1 bei ihnen nochmal einen Vertrag abschließe.
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Unlogged in user
from
2 days ago
Leider hatte 1&1 den Wechsel verzögert, sodass dieser erst zum 16.07.2026 passieren wird.
Hallo,
ich bin nach einem Debakel bei 1&1 dabei zur Telekom zu wechseln und habe zum Übergang, da ich technisch bedingt kein Internet mehr hatte und der Wechsel noch dauerte, einen Tarif Magenta M Flex abgeschlossen. Diesen hatte ich zum 05.07.2026 gekündigt im Glauben, dass der Anbieterwechsel bis dahin passiert ist. Leider hatte 1&1 den Wechsel verzögert, sodass dieser erst zum 16.07.2026 passieren wird.
Daraufhin hatte ich am 23.06.2026 telefonisch darum gebeten, die Kündigung des Magenta M Flex entsprechend nach hinten zu schieben, um durchgängig Internet zu haben. Im zweiten Anlaf bekam ich auch eine Bestätigung per Email dazu.
Allerdings wurde mein Anschluss trotzdem am 05.07.2026 abgeschaltet.
Auf Nachfrage wurde mir von der "Vertragsabteilung" bestätigt, dass der Vertrag noch bis 17.07.2026 läuft und wurde damit zur "Technikabteilung" geschickt. Die wiederum sagten, sie sähen keinen Vertrag und könnten nichts machen. So ging das dann mehrfach hin und her. Irgendjemand sagte dann, der Vertrag wäre da, aber nicht mehr im Bestand. Ein "Neuanschluss" wäre nicht möglich, da die Leitung schon mit dem Vertrag, der zum 16.07.2026 beginnt, belegt wäre.
Jetzt stehe ich wieder da, ohne Internet und Telefon. Ich dachte mit dem Wechsel zur Telekom wird alles besser, aber ich bin da doch recht ernüchtert..
Kann mir hier evtl. noch jemand weiterhelfen?
Danke vorab und freundliche Grüße
Kannst du diesen Anschluss nicht weiter nutzen bis zum 16.07.2026?
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from
2 days ago
Leider nein, siehe Vorgeschichte im vorigen Kommentar.
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from
2 days ago
Hallo @MuellerHohenstein ,
schön, dass ich dich direkt erreicht habe.
Wie besprochen, habe ich für dich einen Termin zur Freischaltung des Magenta Zuhause M Flex zum 10.07.2026 buchen können.😎 Schau gerne dazu in deine Mails.
Warum die Kündigung einfach durchgeführt wurde, kann ich mir leider nicht erklären. Du hast auf jeden Fall alles richtig gemacht. 🙃
Wenn alles erledigt ist, würde ich mich freuen, wenn du mir kurz Bescheid gibst, damit wir die Kündigung im Nachgang einstellen können.
Viele Grüße ☀️
Svenja
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2 days ago
Hallo Svenja,
vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe! Klasse :-)
Viele Grüße,
Philipp
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