Guten Tag, ich habe eine einfache Frage die mir am Telefon von Ihrer „netten“ Kollegin nicht schlüssig beantwortet wurde.
Und zwar habe ich gestern telefonisch zwei Verträge verlängert. Einmal den Young M mit Premium Smartphone und eine Familycard S ohne Smartphone. Ursprünglich wurden diese zeitgleich am 22.11.2019 abgeschlossen und hatten beide eine Vertragslaufzeit von 24 Monaten. Diese beiden Verträge hatte ich dann dieses Jahr, lange vor Ende der vereinbarten Kündigungsfrist gekündigt, und nun gestern am 18.09.2021 verlängert. Ich habe die Auftragsbestätigung dann auch erhalten und musste feststellen, dass beide Verträge unterschiedliche Endtermine (—> automatische Verlängerung um 12 Monate) haben. Bei dem Hauptvertrag, dem „Young M“ steht an der genannten Stelle der 22.11.2023, und bei der „Familycard S“ ist die Rede vom 18.09.2023. Meiner Ansicht nach, sollten beide Verträge den selben Endtermin haben, sprich, den 18.09.2023! Warum ist dies jedoch nicht der Fall? Bei dem Anruf der Kundenrückgewinnungs Hotline, also bei der Vertragsverlängerung, waren von 24 Monaten, ab 18.09.2021 die Rede. In der Auftragsbestätigung steht jetzt aber bei der Hauptkarte, „Young M“ der Endtermin am 22.11.2023. Das sind dann rein rechnerisch 26 Monate Vertragslaufzeit… Ausgemacht waren 24. Auch das ganze Angebot was mir der (wirklich) nette Nico J. gestern ausführlich vorgerechnet hat geht somit überhaupt nicht mehr auf! Ich hoffe ich habe mich deutlich ausgedrückt, und bitte um baldige Antwort.

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