Vertragsänderung (nach Kündigungsstornierung unsererseits )wurde bis dato nicht durchgeführt?!
vor 9 Jahren
Hallo,
wir haben ursprünglich den Vertrag (Call & Surf Comfort Universal) zum 28.05.2017 gekündigt.
Wir wurden am 16.05.2017 gegen 13.40 Uhr telefonisch vom Kundenservice kontaktiert und man machte uns das Angebot, dass wir zum Neukunden-Tarif einen neuen Vertrag erhalten (Festnetz-Flat + DSL 6000; 12 Monate für 19,95), wenn wir die Kündigung zurückziehen würden.
Das Gespräch, in dem verschiedene Fragen gestellt wurden, wurde aufgezeichnet, etc. Wir haben dem Vorgang (Rückzug der Kündigung; neuer Vertrag zu Neukundenkonditionen) zugestimmt.
Das Schreiben (datiert auf 16.05.2017), dass der Kündigungsauftrag storniert wird, haben wir erhalten. Eine Auftragsbestätigung o. ä. über einen neuen Vertrag haben wir jedoch bis dato nicht erhalten. Eigentlich sollte - lt. telefonischer Auskunft - spätestens ca. Anfang Juni der Vertragswechsel stattfinden. Gehört oder gelesen haben wir von der Telekom seit dem nichts mehr...
Online ist ebenfalls nur sichtbar, dass die Kündigung des Vertrages zurückgezogen wurde. Ein neuer Auftrag ist jedoch nicht erkennbar - dafür läuft der bisherige Alt-Vertrag zu alten Konditionen bis 28.05.2018.
Hat man uns vergessen? Oder wurden wir ver***t?
Gruß
Michael
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vor 9 Jahren
Hallo @MicMusic2 ,
dein Anliegen sollte am besten jemand vom @Telekom-hilft-Team prüfen um zu schauen was da genau los ist, bitte hinterlege doch dafür schon mal hier https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata deine persönlichen Daten.
Die Daten sind auch nur für dich und den Mitarbeitern sichtbar.
Lg Hiva
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vor 9 Jahren
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Harald K.
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vor 9 Jahren
Wenn noch etwas unklar sein sollte, melde ich mich noch mal. Spätestens wenn die Schaltung erfolgt ist
... hoffentlich mit positivem Feedback.
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von
vor 9 Jahren
Hallo @Ina B.
wie versprochen hier die (positive) Rückmeldung.
Heute wurde der Anschluss umgeswitcht. Internet funktioniert, ausgehende Telefonate funktionieren, eingehende sollten in den nächsten 30 Min. aktiviert werden (lt. Bandansage).
An dieser Stelle noch mal ein großes Dankeschön für die Hilfe - und vielen Dank auch für die Gutschrift!
Grüße
Michael
von
vor 9 Jahren
herzlichen Dank für die Rückmeldung.
Es freut mich, dass nun endlich alles läuft. Eingehend klappt die Telefonie nun auch, oder?
Die Gutschrift wird vermutlich erst auf der August Rechnung zu sehen sein, nicht wundern.
Falls noch Fragen auftauchen, wir sind jederzeit gerne für Sie da. Bleiben Sie uns treu.
Viele Grüße & einen schönen Montag
Ina B.
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