Hi, ich habe telefonisch am 16.01.2021 eine Vertragsverlängerung über einen Magenta Mobil M Young Tarif mit premium Smartphone abgeschlossen und der Service Mitarbeiterin hierbei meine Payback Kundennummer mitgeteilt. Im Rahmen dieser Vertragsverlängerung hätte ich 10.000 Payback Punkte erhalten sollen.

Da ich bis jetzt keine Punkte erhalten habe nehme ich an, dass da wohl etwas schiefgelaufen ist. Auch habe ich in der Auftragsbestätigung (PDF) keine Auftragsnummer erhalten, welche ich bei Pay Back angeben kann.

Was soll ich tun?