Hallo liebe Community, 

ich habe am 16.08.2021 per Chat beim Umzugsservice einen Umzug meines Festnetzanschlusses (Magenta L) zum 30.09.2021 beauftragt. Dabei habe ich explizit erwähnt, dass ich keinerlei Vertragsänderungen wünsche. Mir wurde auch bestätigt, dass das so problemlos möglich ist, weil am neuen Wohnort die alten Leistungen ohne Anpassungen zur Verfügung gestellt werden können. 

Nun habe ich nicht schlecht gestaunt, als ich in der Rechnung vom November gesehen habe, dass sich die Kosten für meinen Anschluss rückwirkend zum 30.09.2021 um ca. 10€ pro Monat erhöht haben. Nach einem Blick in das Kundencenter habe ich dann auch gesehen, dass mit dem Umzug eine Vertragsverlängerung stattgefunden hat, durch die sämtliche Vergünstigungen auf dem bestehenden Vertrag verloren gegangen sind. Bei einem genaueren Blick in die alten Emails habe ich auch gesehen, dass in der Auftragsbestätigung zum Umzug der neue Vertrag mit der neuen Laufzeit und dem neuen Preis erwähnt wurde, was ich damals wohl schlicht überlesen habe und deshalb nicht von meinem Widerrufsrecht gebraucht gemacht habe. 

Nach durchstöbern der Community ist mir aufgefallen, dass dieses Problem wohl einige Kunden bei einem Umzug schon hatten. Auf den Unterschied zwischen "Umzug mit Neuvertrag" und "Umzug nach TKG " bin ich, wie viele andere, erst aufmerksam geworden, als es zu spät war. Auch war mir nicht bekannt, dass ein "Umzug nach TKG " wohl explizit eingefordert werden muss, bzw. nur über manche Kanäle möglich ist. Da mir von dem Telekom-Mitarbeiter  damals bestätigt wurde, dass der Umzug ohne jegliche Änderungen durchgeführt werden kann, hätte der Umzug, meiner Meinung nach, nach TKG durchgeführt werden müssen (keine Veränderung der Vertragskonditionen). Aktuell fühle ich mich als langjähriger Kunde ein Stück weit betrogen und bin über den, in Summe, sehr teuren Umzug wirklich verärgert.

Eventuell kann mir jemand aus dem @Telekom hilft Team hier weiterhelfen und mein Vertrauen in die Telekom wieder herstellen?

LG