Kunden, die ihre Telekommunikation gern bei einem einzigen Anbieter realisieren wollen, stossen bei der Telekom Deutschland auf eine gefährliche Vertragsfalle: aus einem Festnetz/DSL - Vertrag heraus erhält der Kunde einen Vertragsbonus für einen Mobilfunkvertrag. Dieser Bonus entfällt, sobald der DSL - Vertrag gekündigt wird. Andererseits wird der Mobilvertrag gesondert (hinsichtlich Kündigungsfrist etc.) behandelt. Ich schloss einen DSL - Vertrag und Mobilvertrag ab, die in Kombination gerade so mit anderen Anbietern konkurrenzfähig sind. Nach Anschluss der DSL - Verbindung stellte sich heraus (O-Ton): dass die Telekom den DSL - Vertrag eigentlich wieder beenden müsse, weil die am Ort bereitstehende Bandbreite nicht ausreiche, um den Vertrag zu erfüllen. Der Mobilvertrag allerdings wäre weitergelaufen, da er unabhängig vom DSL - Vertrag ist. Zudem wäre der Preisnachlass aus der Kombi entfallen, sodass die Gesamtkosten allein für den Mobilvertrag höher lagen als ein Komplettvertrag Mobil/Festnetz/DSL bei anderen Anbietern. Tückisch erwies sich der Umstand, dass sich mein Mobilvertrag nicht aus dem Kundencenter heraus managen liess, weil mir die Zugangsdaten dazu fehlten. Ich konnte lediglich meine laufenden Kosten einsehen. Als ich alles zusammen kündigen wollte, erlebte ich eine böse Überraschung: die Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen für Magenta Zuhause und Mobil unterscheiden sich. Ich habe also zwei Jahre lang kaum nutzbares Dampf-DSL bezahlt, um nicht in die Mobil-Preisfalle zu laufen, und wurde danach für den fristgerechten Wechsel zu einem Anbieter mit Glasfaser-Geschwindigkeit von der Telekom mit einer Verlängerung des gekoppelten Mobilfunkvertrages ausgepeitscht. Dieser hat sich nach Wegfall des DSL - Vertrages horrende verteuert. Mir stehen nun zwölf Monate bevor, in denen ich einen sehr teuren, ungenutzten Mobilfunkvertrag bezahlen muss, weil die Telekom Deutschland ihre eigenen Vertragszusagen im ursprünglich abgeschlossenen DSL - Vertrag nicht einhalten konnte. Über den Service zu diesem Thema möchte ich rücksichtsvoll schweigen. Ich kann vor derartigen Vertragskombinationen nur warnen.

Hallo @Roger S. , wir sind noch da. Keine Sorge, ich klingel ab 15 Uhr aufwärts dann in größeren Abständen bei dir an um dich zu erwischen. Bis dahin, beste Grüße aus der Community vomRené J.

Ich möchte mich hier noch einmal beim Telekom-Hilft-Team für den recht kompetenten Support bedanken und alle Forumsmitglieder auf die Wirksamkeit dieses Forums hinweisen: wir haben gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung gefunden. Recht herzlichen Dank

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Vertragsverlängerung

6 years ago

Hallo

Ich habe von Magenta Hybrid S auf M gewechselt habe das nach 3Tagen wieder Rückgängig gemacht jetzt wollte ich nur wissen ob ich dann eine Vertragsverlängerung um 2 Jahre habe oder nicht.

mfg

314

6 years ago
Kommt drauf an wie Du es gemacht hast.

Normalerweise nicht wenn Du nur einen Widerruf ausgesprochen hast (das geht aber sowieso natürlich nur bei telefonischer oder online oder an der Haustüre beauftragten Änderungen)
5
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6 years ago
Hallo @dirkkeyssner,

wenn du den Auftrag telefonisch abgeschlossen hattest und innerhalb der 14 Tage widerrufen hattest, wird die Ausgangssituation wieder hergestellt und die Laufzeit ist wie, wie ursprünglich.

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6 years ago
OK Danke dann weiß ich bescheid.
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6 years ago

dirkkeyssner

OK Danke dann weiß ich bescheid.

OK Danke dann weiß ich bescheid.

dirkkeyssner

OK Danke dann weiß ich bescheid.

Super, wenn meine Antwort die Lösung für deine Frage sein sollte, kannst du diese gern als Lösung markieren.

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6 years ago
Hallo @dirkkeyssner,

wenn du den Auftrag telefonisch abgeschlossen hattest und innerhalb der 14 Tage widerrufen hattest, wird die Ausgangssituation wieder hergestellt und die Laufzeit ist wie, wie ursprünglich.

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6 years ago
Hallo @dirkkeyssner,

herzlich Willkommen in unserer Community.

Ich schaue mir den Anschluss gern einmal an. Bitte im Profil die Kundendaten hinterlegen. Hier http://bit.ly/Kundeninfos kommst du direkt dorthin.
Über eine Rückmeldung, wenn dies geschehen ist, würde ich mich sehr freuen.

Viele Grüße Heike Ha.
9
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6 years ago
Hallo

Das ist beides Lan und Wlan wie gesagt Minutenlang kein Seitenaufbau dann gehen die Werte runter 40-150KB/s einfach nur schlecht.

Und keine Hilfe von der Telekom. Dann ist dieser Hybridrouter für 10 Euro im Monat das Geld nicht Wert kein VPN Möglich und andere Sachen.....

mfg Dirk
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6 years ago
Hallo @dirkkeyssner

Du fragst nach Hilfe, dann beantworte bitte auch die Fragen

Gerne hier mal ein paar Schritte wo Du das notwendige für die erste Beurteilung findest:

speedport.ip einloggen und wechseln zu:

http://speedport.ip/engineer/html/dsl.html?lang=de

von dort bitte vom Line Status die ersten und die letzten drei Werte

danach wechseln zu:
http://speedport.ip/engineer/html/lteinfo.html?lang=de

von dort alles außer IMEI / IMSI

Gruß

Waage1969
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6 years ago

dirkkeyssner

kein VPN Möglich

kein VPN Möglich

dirkkeyssner
kein VPN Möglich

So allgemein stimmt das definitiv nicht.
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6 years ago
Hallo @dirkkeyssner,

ich habe mir dies einmal angeschaut.

Hier wurde die Widerrufsfrist eingehalten und der alte Vertrag mit der Laufzeit erhält dann wieder seine Gültigkeit.
Falls du noch weitere Hilfe benötigst, bin ich gern für dich da.

Lieben Gruß Heike Ha.
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