Tx-25

Hallo zusammen,

 

wir haben ein Magenta M Vertrag von der Telekom, welcher im November ausläuft (Glasfaseranschluss vorhanden). Ich wollte nun eigentlich ganz gerne wechseln, aber bei der roten Konkurrenz wird mir telefonisch und im Internet angezeigt, dass ein Vertrag an unserer Adresse nicht verfügbar ist. Nun habe ich online ein gutes Angebot von der Telekom gefunden. Wieder Magenta M mit einem Online Bonus.

Obwohl wir aktuell von der Telekom versorgt werden, zeigt mir auch die Internetseite der Telekom an, dass wir hier keinen Netzzugang haben und den Vertrag nicht nutzen können. Ich kann den Vertrag daher weder im Internet noch direkt bei der Telekom buchen.

Wie kann ich vorgehen, ohne in den Untiefen der Telekom-Service-Hotline zu versinken, um einen Vertrag zu buchen. Auf eine erste Anfrage über die Hotline wurde mir trotz Erklärung mitgeteilt, dass bei uns kein Internet verfügbar ist.

Ich möchte den Vertrag natürlich gern online buchen, da ich so 230 Euro sparen kann.

 

Zudem würde ich gern wissen, wie man vorgehen muss, bzw. an wen man sich wenden kann, damit unsere Leitung auch für andere Anbieter verfügbar ist. Laut der Gemeinde gab es hier keine Absprachen oder Kostenbeteiligungen mit oder Seites der Telekom, was eine Telekom Bindung erklärt.

Bei Glasfaser gibt es Kooperationen mit VF und 1&1, wenn die dir noch nichts anbieten können ist das ein Thema bei diesen Anbietern, nicht der Telekom. Wenn du einen Neukundenpreis erneut erhalten willst wirst du wohl kündigen müssen und hoffen das sich die Rückgewinnung bei dir melden wird. 

Verfügbarkeit für andere Anbieter: Sobald der andere Anbieter einen Kooperationsvertrag mit dem Netzbetreiber (d.h. Telekom) geschlossen hat.

Die Konditionen im Internet sind Neukundenangebote; wenn du aktuell schon einen Vertrag bei der Telekom hast, wird das nicht durch gehen.

Alternativ kannst du gerne aber bei der Kundenrückgewinnung anrufen und fragen, ob sie dir ein Angebot machen können, weil du evtl. den Anbieter wechseln möchtest: 

Festnetz: 0800 33 06707

Mo - Fr von 8 - 21 Uhr, Sa von 8 - 20 Uhr

@Tx-25 

Wieso läuft dein Vertrag aus? Hast du den gekündigt? Wenn dir bisher die Telekom den Anschluss über Glasfaser ermöglicht hat, dann wird das normal von keinem Anbieter auch so bereitgestellt, es sei den ggf. über Reseller-Kooperationen. Bei Vodafone hättest du u.U. Kabel bekommen können, aber wenn die da nicht ausgebaut haben, eben nicht möglich.

Tx-25

wir haben ein Magenta M Vertrag von der Telekom, welcher im November ausläuft (Glasfaseranschluss vorhanden).

Der läuft einfach weiter

Tx-25

Auf eine erste Anfrage über die Hotline wurde mir trotz Erklärung mitgeteilt, dass bei uns kein Internet verfügbar ist.

Ich möchte den Vertrag natürlich gern online buchen, da ich so 230 Euro sparen kann.

Das sind  doch die Neukunden-Konditionen, Du bist aber schon Kunde, das wird so nicht gehen.