Vertragsänderung wegen zu geringer Bandbreite
vor 3 Tagen
Hallo liebe Telekomhilft-Community,
ich habe folgendes Problem: An meiner Adresse ist laut Geschwindigkeitscheck MagentaZuhause L verfügbar. Jedoch kommen bei mir von den 100 Mbits nur etwa 60 an. Darüber habe ich auch mit einem Kollegen der Kundenrückgewinnung gesprochen und er meinte, dass sich dies leicht durch einen Besuch eines Technikers beheben lässt und man nur etwas "umstecken" müsste. Daher habe ich eine Vertragsverlängerung abgeschlossen. Es war dann auch ein Techniker vor Ort, um dies zu überprüfen. Er hat das Problem bestätigt und sagte aber, dass sich daran nichts ändern lässt. In einem folgenden Telefonat mit der Hotline wurde mir erklärt, dass ich aufgrund dessen ein Sonderkündigungsrecht habe. Ich habe den Kollegen an der Hotline erklärt, dass ich gar nicht kündigen, sondern lediglich den Tarif auf die Geschwindigkeit zurückstufen möchte, die an meinem Anschluss auch verfügbar ist. Das ist laut Hotline nicht möglich.
Aus diesem Grund schreibe ich hier. Ich möchte nicht kündigen, sondern meinen Tarif zurückstufen. Ist das möglich?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Fabian
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vor einem Jahr
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vor 3 Tagen
Hi @fabs_5,
gut, dass du dich in diesem Fall an uns wendest. Ich helfe dir gerne weiter und prüfe, ob wir den Tarif herunterstufen oder dir eine andere Lösung anbieten können. Um deinen Vertrag im System aufzurufen, benötigen wir eine kurze telefonische Legitimation. Hinterlege dazu deine Rückrufnummer im Profil und verrate mir ein Zeitfenster, in dem ich dich erreichen kann.
Liebe Grüße
Jonas
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vor 3 Tagen
Hallo Jonas,
ich habe die Nummer hinterlegt und wäre heute zwischen 12 und 3 Uhr erreichbar.
Vielen Dank.
LG Fabian
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vor 3 Tagen
Hallo @fabs_5,
danke für das nette Telefonat. 😊 Wie besprochen behalten wir die Leitung bei der 100er-Geschwindigkeit - allerdings habe ich eine Minderung des Grundpreises veranlasst. Das heißt, dass der Tarif unverändert bleibt, du aber nur den Preis der 50er Leitung zahlst.
Disney+ habe ich natürlich auch wie gewünscht rausgenommen. Für beides erhältst du in den nächsten Tagen eine Bestätigung per E-Mail.
Liebe Grüße
Jonas
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