Hallo liebe Telekomhilft-Community, 

ich habe folgendes Problem: An meiner Adresse ist laut Geschwindigkeitscheck MagentaZuhause L verfügbar. Jedoch kommen bei mir von den 100 Mbits nur etwa 60 an. Darüber habe ich auch mit einem Kollegen der Kundenrückgewinnung gesprochen und er meinte, dass sich dies leicht durch einen Besuch eines Technikers beheben lässt und man nur etwas "umstecken" müsste. Daher habe ich eine Vertragsverlängerung abgeschlossen. Es war dann auch ein Techniker vor Ort, um dies zu überprüfen. Er hat das Problem bestätigt und sagte aber, dass sich daran nichts ändern lässt. In einem folgenden Telefonat mit der Hotline wurde mir erklärt, dass ich aufgrund dessen ein Sonderkündigungsrecht habe. Ich habe den Kollegen an der Hotline erklärt, dass ich gar nicht kündigen, sondern lediglich den Tarif auf die Geschwindigkeit zurückstufen möchte, die an meinem Anschluss auch verfügbar ist. Das ist laut Hotline nicht möglich. 

Aus diesem Grund schreibe ich hier. Ich möchte nicht kündigen, sondern meinen Tarif zurückstufen. Ist das möglich? 

Vielen Dank im Voraus. 

Mit freundlichen Grüßen 

Fabian