Guten Tag,

mein Vater ist verstorben und ich möchte den Magenta Zuhause L mit den Rufnummern 0571-****127 und 0571-**442 übernehmen (die anderen konnektierten Rufnummern sind egal). Wir sind alle seit jeher wohnhaft an der selben Adresse.

Was ich bisher getan habe:

Montag 06.12.2021 15:15:
Ich habe das Formular zur Vertragsübernahme online ausgefüllt.  Als Nachweise habe ich die notarielle Beurkundung der Hausübergabe, die Sterbeurkunde, eine Vollmacht zur Übergabe und die notarielle Vorsorgevollmacht über den Tod hinaus angehängt und zudem meinen Personalausweis zur Verifizierung, dass ich hier seit mehr als einem Jahr wohne.

Ein Herr T. kümmerte sich um das Anliegen. Meine Unterlagen waren ausreichend und ich erhielt ein Kündigungsschreiben für den Altvertrag  und eine Auftragsbestätigung für meinen neuen Vertrag. Umschalttermin 9./10.12.2021. Ich musste zwar für die Übernahme 69€ zahlen, würde dafür aber auch Neukundenbonus erhalten. So weit, so gut.

Bei genauerem Hinsehen in der Auftragsbestätigung stellte ich dann fest, dass die Rufnummer 0571-**442 nicht enthalten war.

Ich rief erneut die Hotline an, schilderte das Problem einer Frau S. und man versprach mir, dass man den Auftrag ändern werde. Ich erhielt um 17:45 Uhr eine erneute Auftragsbestätigung, diesmal mit den richtigen Rufnummern.  Umschalttermin 9./10.12.2021. So weit, so gut.

Bei genauerem Hinsehen in der Auftragsbestätigung stellte ich dann fest, dass nun der Vertrag geändert wurde, nun war plötzlich Magenta M in der Auftragsbestätigung statt Magenta L, wie gehabt und gewünscht.

Ich rief erneut die Hotline an. Man wolle das nun wieder ändern, ich würde eine neue Auftragsbestätigung erhalten, sagte man mir um 19:09 Uhr. Ich erhielt aber keine.

Also rief ich am nächsten Tag, dem 07.12. um 11:42 erneut die Hotline an. Diesmal sprach ich mit Frau T. Ich schilderte das Problem und man sagte mir, dass wir das jetzt erst so weiter laufen lassen sollten, damit nichts durcheinander kommt. Wenn die Portierung gelaufen sei, können wir im Nachhinein wieder zu Magenta L wechseln. Den Neukundenbonus würde man dann gutschreiben können, sie versprach mir sogar, dies schon schriftlich festzuhalten.

Um 18:57 Uhr erhielt ich dann aus heiterem Himmel eine Auftragsstornierung. Der Neuauftrag wurde storniert, die Kündigung des alten Paketes meines Vaters ebenfalls. Es würde nun alles beim alten bleiben. 

Ich rief um 20:18 erneut die Hotline an. Der Ansprechpartner ließ mich 15 Minuten in der Warteschleife, sagte mir dann, dass mich gleich eine Kollegin in dem Fall zurückrufen würde. Dies war nicht der Fall. Ich warte bis jetzt.



Können Sie sich vorstellen, wie ermüdend und belastend nach einem Todesfall diese ganze Koordination ist, um die man sich zwar kümmern muss, aber eigentlich noch gar keinen Kopf dazu hat. Wäre es möglich, das EIN Ansprechpartner meinen Sachverhalt betreut, bis er vollständig erledigt ist?

Die Kundennummer meines Vaters steht übrigens auch im Freitextfeld meines Accounts.

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