@R&R 

1) Mobilfunkveträge kann man eingeloggt in Festnetzlogin zu Festnetzveträgen hinzufügen; umgekehrt kann es Probleme geben. 

2) Auch wenn man 1) richtig herum macht, funktioniert es dann nicht mehr aus Datenschutzgründen, wenn Verträge nicht auf die gleiche Person lauten. 

  

Mit ein- und demselben Login Verträge von verschiedenen Personen zu verwalten, ist nicht mehr vorgesehen. 

  

Für jede Person, auf die mindestens ein Vertrag lautet, bitte personenspeziellen Login anlegen und nutzen.  

Bitte prüfen

https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42

@R&R 

Hallo @R&R,

 

vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. :)

Wie ich sehe, hast du bereits wertvolle Informationen erhalten. Vielen Dank @Sherlocka für deine Unterstützung. :)

 

Wenn in der Magenta App Plus-Karten oder der Festnetzvertrag nicht angezeigt beziehungsweise nicht hinzugefügt werden können, liegt das häufig daran, dass der Login nur mit Nutzerrechten und nicht mit Vollzugriff erfolgt ist. Bitte melde dich daher einmal komplett aus der App ab und anschließend wieder mit deinem Telekom-Login und Vollzugriff an. Danach empfiehlt es sich, die Startseite der App zusätzlich manuell zu aktualisieren, indem du im oberen Bereich nach unten wischst.

 

Ein weiterer Grund könnte sein, dass die hinterlegten Stammdaten nicht vollständig übereinstimmen. Damit Mobilfunk- und Festnetzverträge korrekt in der App zusammengeführt werden, müssen Name und Anschrift des Vertragsinhabers identisch hinterlegt sein. Wenn es hier Abweichungen gibt, kann das dazu führen, dass Verträge oder Plus-Karten nicht sichtbar sind oder sich nicht hinzufügen lassen.

 

Viele Grüße 

Sarah