Verzweifelter Nutzer zwischen Telekom und Logitel
1 month ago
Hallo zusammen,
ich hoffe jemand kennt eine Lösung. Ich verzweifle langsam und das entwickelt sich zu einem ungewollten Vollzeitjob.
Ich habe Ende Juni über Logitel einen Glasfaservertrag abgeschlossen (mit Cashback und einem gratis Router) und Vertragsbeginn 01.08.2026.
Nachdem ich länger nichts gehört hatte, hatte ich mich bei der Telekom zum Auftragsstatus telefonisch erkundigt. Kurz darauf kam eine Mail, dass ich den Auftrag noch final genehmigen muss (laut Telekommunikationsgesetz). Das ist erfolgt und am 15. Juli habe ich die Auftragsbestätigung erhalten und an Logitel geschickt. Dann war 15 Tage Stille bei Logitel.
Am 30. Juli wurde mir plötzlich gesagt, der Vertrag ist bei ihnen als storniert gemeldet von der Telekom - Ich habe den Vertrag nie storniert oder bei der Telekom einen anderen Vertrag abgeschlossen. Nur den über Logitel!
Am Samstag (01.08) war der Vertragsbeginn und ich kann den Vertrag immer noch nicht nutzen, weil ich keinen Router habe.
Seit dem habe ich das Gefühl, dass ich sowohl bei Logitel und der Telekom gegen Wände renne. Logitel sagt mir, sie benötigen von der Telekom eine schriftliche Bestätigung, dass der über Logitel abgeschlossene Vertrag aktiv ist, erst dann können Sie mir den Router schicken.
Bei der Telekom versuche ich seit Freitag über Telefon, Kontaktformular und WhatsApp Hilfe zu erhalten, leider scheint keiner das Problem zu verstehen bzw. sagt mir immer nur, dass es nicht mehr als die Auftragsbestätigung geben wird.
Beide Seiten schieben sich die Schuld gegenseitig zu und ich stehe in der Mitte und kann meinen Vertrag nicht nutzen.
Ich bin um jede Hilfe dankbar!
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1 month ago
War denn ein Techniker da und hat den Anschluss freigeschaltet oder denkst du einfach dass du nen Anschluss hast weil du als Wunschdatum den 01.08. angegeben hast?
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from
21 days ago
Guten Tag @TG_1234xyz , ich habe weiterhin noch keine Rückmeldung, aber erneut nachgehakt und wünsche einen entspannten Sonntag. 😊
Viele Grüße Sven
from
18 days ago
Hallo Sven,
Gestern hat sich Logitel bei mir gemeldet. Die Reklamation von Logitel bei der Telekom war wohl erfolgreich und der Router ist auf dem Weg und auch das Cashback (hoffentlich) in den nächsten Tagen.
Deshalb würde ich jetzt vorsichtig sagen, das Problem ist fast gelöst :)
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from
18 days ago
Guten Tag @TG_1234xyz und vielen Dank für die Rückmeldung. Telefonisch hatte ich gerade keinen Erfolg, daher schreibe ich. Ich habe heute Vormittag ebenfalls eine Nachricht der Kollegin erhalten, dass eine Klärung mit Logitel in die Wege geleitet wurde.
Sollten hier doch noch weitere Fragen auftreten, melde dich gerne jederzeit. 😊
Viele Grüße Sven
Unlogged in user
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1 month ago
Warum hast jetzt nicht dein Widerrufsrecht genutzt, als du mitbekommen hast, dass die letzte Auftragsbestätigung nicht das ist was du wolltest?
Musst das alles abräumen lassen und dann neu von Start aus buchen.
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from
1 month ago
Leider wusste ich das nicht. ich habe die Auftragsbestätigung am 15. Juli an Logitel geschickt.
Sie haben gesagt sie warten noch auf die finale Bestätigung der Telekom. Leider haben die mir erst am 30. Juli mitgeteilt, das es bei Ihnen als storniert hinterlegt wurde. Und seit dem hat mein kampf begonnen.
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from
1 month ago
Sie haben gesagt sie warten noch auf die finale Bestätigung der Telekom. Leider haben die mir erst am 30. Juli mitgeteilt, das es bei Ihnen als storniert hinterlegt wurde. Und seit dem hat mein kampf begonnen.
Leider wusste ich das nicht. ich habe die Auftragsbestätigung am 15. Juli an Logitel geschickt.
Sie haben gesagt sie warten noch auf die finale Bestätigung der Telekom. Leider haben die mir erst am 30. Juli mitgeteilt, das es bei Ihnen als storniert hinterlegt wurde. Und seit dem hat mein kampf begonnen.
Heißt also Logitel hat da einfach zu lange gebraucht um festzustellen dass der Auftrag für den sie Provisionen bekommen storniert wurde und die nehmen das jetzt einfach so hin dass sie keine Provision für den Auftrag bekommen?
Wundert mich etwas, wenn die Telekom so was als mal bei uns versucht hat wurde entsprechend dagegen gegangen.
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