Hallo Telekom hilft,
im Juni wurde bei mir Glasfaser durch meinen Vorgarten verlegt. Dabei wurde der Vorgarten, nun ja, regelrecht verwüstet und in diesem Zustand von den ausführenden Firmen hinterlassen.
Auch meine mittlerweile 3te Beschwerde über die Hotline von Anfang Oktober hat zu keiner Lösung geführt. Weder die beteiligten Firmen und Subunternehmer, noch der hier direkt von der Telekom vor 8 Wochen dazu gerufene Mitarbeiter vor Ort konnte eine Lösung anbieten.
Dies ist mein letzter Versuch, den Schaden ohne Rechtsanwalt oder Vorstandsbeschwerde zu lösen. Die normalen Eskalationswege über die Hotline und Nachbesserungen sind gescheitert.
Bitte kontaktieren Sie mich.
Mit freundlichen Grüßen, ein Telekom Kunde
vor einem Monat
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von
vor einem Monat
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙏🏽
Wie besprochen, werden wir das Thema erneut reklamieren, wie auch eskalieren, damit wir schnellstmöglich zu einer finalen Lösung bei dem Thema kommen. Wir bearbeiten das Thema bis zum Schluss und halten dich regelmäßig auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Timur
von
vor einem Monat
Ich habe bereits eine Zwischenmeldung erhalten. Die zuständigen Kollegen wurden informiert, umgehend mit dir in Kontakt zu treten und eine Lösung herbeizuführen. 🙏🏽 Ich halte dich weiterhin auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Timur
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Update:
Gerade war der Telekom Mitarbeiter bei mir vor Ort und hat sich den Vorgarten angeschaut. Er versucht nun die passenden Steine zu bekommen, die alle anderen nicht bekommen konnten.
Wie mit dem Mitarbeiter besprochen, erwarte ich bis Freitag einen verbindlichen Zeitplan, wann mein Vorgarten in Ordnung gebracht wird.
Ich halte dich/euch auf dem Laufenden.
Viele Grüße
1
von
vor einem Monat
Hallo @telekom_kunde_2008,
danke für das Feedback!
Das hört sich doch schonmal super an!😊
Viele Grüße Lisa
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Update:
Der Telekom Mitarbeiter vor Ort hat seine Versprechung und den Termin wieder nicht eingehalten.
Liebes Telekom hilft Team,
hier noch einmal zu mitlesen: Der "normale" Beschwerdeweg über Hotline, Ticketing, Nachbesserung der ausführenden Unternehmen und deren Subunternehmer funktionieren in meinem Fall NICHT. Auch das Nachsteuern über einen Telekom Mitarbeiter vor Ort, der sich mit den Unternehmen abstimmt, funktioniert NICHT. Versprechungen und Terminzusagen werden wiederholt NICHT eingehalten - von allen beteiligten Personen und Unternehmen.
Noch mal zur Erinnerung, wie telefonisch schon mehrfach mitgeteilt:
- Der Schaden ist Anfang Juni entstanden (vor 6 Monaten).
- Ich habe über die Monate mittlerweile 3 Tickets an der Hotline anlegen lassen.
- Es haben sich bereits sowohl das ausführende Unternehmen als auch deren Subunternehmer an der ordnungsgemäßen Beseitigung der Mängel versucht, bzw. haben sie versprochen, die Restmängel zu beseitigen.
- Der von der Telekom dazu geschickte Mitarbeiter vor Ort hat zwar den bestehenden Mangel und den Nachbesserungsbedarf bestätigt, aber außer nicht erfüllten Versprechungen und wortlos verstrichenen Terminen ist hier in meinem Vorgarten nichts passiert.
- Auch die erfolgte Besichtigung auf Initiative von Telekom hilft in der vergangenen Wochen hat nichts geändert: Der neu ausgemachte Termin ist wieder ergebnislos verstrichen (siehe weiter oben).
- Zur Info: Der besagte Telekom Mitarbeiter ist seit dem Anfang Oktober involviert. Mehrfache Nachfragen und Termine sind ins Leere gelaufen. Gemachte Zusagen wurden nicht erfüllt.
Telekom hilft, ihr seid gefordert.
MfG.
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von
vor einem Monat
Telekom hilft, ihr seid gefordert.
Update:
Der Telekom Mitarbeiter vor Ort hat seine Versprechung und den Termin wieder nicht eingehalten.
Liebes Telekom hilft Team,
hier noch einmal zu mitlesen: Der "normale" Beschwerdeweg über Hotline, Ticketing, Nachbesserung der ausführenden Unternehmen und deren Subunternehmer funktionieren in meinem Fall NICHT. Auch das Nachsteuern über einen Telekom Mitarbeiter vor Ort, der sich mit den Unternehmen abstimmt, funktioniert NICHT. Versprechungen und Terminzusagen werden wiederholt NICHT eingehalten - von allen beteiligten Personen und Unternehmen.
Noch mal zur Erinnerung, wie telefonisch schon mehrfach mitgeteilt:
- Der Schaden ist Anfang Juni entstanden (vor 6 Monaten).
- Ich habe über die Monate mittlerweile 3 Tickets an der Hotline anlegen lassen.
- Es haben sich bereits sowohl das ausführende Unternehmen als auch deren Subunternehmer an der ordnungsgemäßen Beseitigung der Mängel versucht, bzw. haben sie versprochen, die Restmängel zu beseitigen.
- Der von der Telekom dazu geschickte Mitarbeiter vor Ort hat zwar den bestehenden Mangel und den Nachbesserungsbedarf bestätigt, aber außer nicht erfüllten Versprechungen und wortlos verstrichenen Terminen ist hier in meinem Vorgarten nichts passiert.
- Auch die erfolgte Besichtigung auf Initiative von Telekom hilft in der vergangenen Wochen hat nichts geändert: Der neu ausgemachte Termin ist wieder ergebnislos verstrichen (siehe weiter oben).
- Zur Info: Der besagte Telekom Mitarbeiter ist seit dem 7.10. involviert. Mehrfache Nachfragen und Termine sind ins Leere gelaufen. Gemachte Zusagen wurden nicht erfüllt.
Telekom hilft, ihr seid gefordert.
MfG.
Wir sind weiterhin dran. Danke für die Zwischeninfo!
Lieben Gruß,
Klaudija
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
UPDATE: Wieder ein Woche rum - wieder nur schlechter Service und nichts passiert (außer Ankündigung und Absage).
Der Mitarbeiter hier vor Ort bleibt sich konsequent treu, es wird nur angekündigt und versprochen und es passiert NIX.
... und er hat sich natürlich NICHT gemeldet, wie versprochen.
@Timur K. Passiert noch was oder war es das? Habt ihr noch eine finale Aussage? Behebt jemand den verursachten Schaden?
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von
vor 21 Tagen
Hallo @telekom_kunde_2008,
wir haben heute die Mitteilung des Auftragnehmers erhalten, dass die weitere Bearbeitung des Anliegens ab KW3 erfolgen wird.
Lieben Gruß,
Klaudija
von
vor 6 Tagen
Liebes Telekom hilft Team,
lest ihr auch den Task hier? Liest jemand von euch zu mindestens mal die Überschrift?
Hat jemand verstanden, das ich mehrfach belegt und wiederholt die "ausführenden Unternehmen" und auch den Telekom Mitarbeiter vor Ort schon mehrfach gegen deren harten Widerstand immer wieder neu triggern musste? Und das hier nichts mehr unternommen wird? Glaubt mir niemand, das es auf dem normalen Nachbesserungsweg absehbar keine Lösung geben wird? Oder wird einfach wieder nur der Standard Beschwerdeweg neu gestartet? ~"die Unternehmen melden sich dann bei Ihnen....".
Ich werde dieses ewige und wiederholte Wegschieben nach nicht mehr akzeptieren. Die Beschwerde läuft jetzt bereits seit über 6 Monaten (!).
Kontaktieren Sie mich mit einem Lösungsvorschlag. Idealerweise von jemanden, der etwas entscheiden kann.
Grüße
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von
vor 6 Tagen
Hallo @telekom_kunde_2008,
es ist eine frustrierende Situation, keine Frage. Wir lesen durchaus alles mit. Es ändert nur leider nichts daran, dass vor der KW 3, also nächster Woche, keine Bearbeitung erfolgen kann, da der Auftragnehmer dort ins neue Jahr startet.
Viele Grüße
Dorothea
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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