Hallo Telekom hilft,
im Juni wurde bei mir Glasfaser durch meinen Vorgarten verlegt. Dabei wurde der Vorgarten, nun ja, regelrecht verwüstet und in diesem Zustand von den ausführenden Firmen hinterlassen.
Auch meine mittlerweile 3te Beschwerde über die Hotline von Anfang Oktober hat zu keiner Lösung geführt. Weder die beteiligten Firmen und Subunternehmer, noch der hier direkt von der Telekom vor 8 Wochen dazu gerufene Mitarbeiter vor Ort konnte eine Lösung anbieten.
Dies ist mein letzter Versuch, den Schaden ohne Rechtsanwalt oder Vorstandsbeschwerde zu lösen. Die normalen Eskalationswege über die Hotline und Nachbesserungen sind gescheitert.
Bitte kontaktieren Sie mich.
Mit freundlichen Grüßen, ein Telekom Kunde
vor 6 Monaten
0
2
von
vor 6 Monaten
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙏🏽
Wie besprochen, werden wir das Thema erneut reklamieren, wie auch eskalieren, damit wir schnellstmöglich zu einer finalen Lösung bei dem Thema kommen. Wir bearbeiten das Thema bis zum Schluss und halten dich regelmäßig auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Timur
von
vor 6 Monaten
Ich habe bereits eine Zwischenmeldung erhalten. Die zuständigen Kollegen wurden informiert, umgehend mit dir in Kontakt zu treten und eine Lösung herbeizuführen. 🙏🏽 Ich halte dich weiterhin auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Timur
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Update:
Gerade war der Telekom Mitarbeiter bei mir vor Ort und hat sich den Vorgarten angeschaut. Er versucht nun die passenden Steine zu bekommen, die alle anderen nicht bekommen konnten.
Wie mit dem Mitarbeiter besprochen, erwarte ich bis Freitag einen verbindlichen Zeitplan, wann mein Vorgarten in Ordnung gebracht wird.
Ich halte dich/euch auf dem Laufenden.
Viele Grüße
1
von
vor 5 Monaten
Hallo @telekom_kunde_2008,
danke für das Feedback!
Das hört sich doch schonmal super an!😊
Viele Grüße Lisa
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Update:
Der Telekom Mitarbeiter vor Ort hat seine Versprechung und den Termin wieder nicht eingehalten.
Liebes Telekom hilft Team,
hier noch einmal zu mitlesen: Der "normale" Beschwerdeweg über Hotline, Ticketing, Nachbesserung der ausführenden Unternehmen und deren Subunternehmer funktionieren in meinem Fall NICHT. Auch das Nachsteuern über einen Telekom Mitarbeiter vor Ort, der sich mit den Unternehmen abstimmt, funktioniert NICHT. Versprechungen und Terminzusagen werden wiederholt NICHT eingehalten - von allen beteiligten Personen und Unternehmen.
Noch mal zur Erinnerung, wie telefonisch schon mehrfach mitgeteilt:
- Der Schaden ist Anfang Juni entstanden (vor 6 Monaten).
- Ich habe über die Monate mittlerweile 3 Tickets an der Hotline anlegen lassen.
- Es haben sich bereits sowohl das ausführende Unternehmen als auch deren Subunternehmer an der ordnungsgemäßen Beseitigung der Mängel versucht, bzw. haben sie versprochen, die Restmängel zu beseitigen.
- Der von der Telekom dazu geschickte Mitarbeiter vor Ort hat zwar den bestehenden Mangel und den Nachbesserungsbedarf bestätigt, aber außer nicht erfüllten Versprechungen und wortlos verstrichenen Terminen ist hier in meinem Vorgarten nichts passiert.
- Auch die erfolgte Besichtigung auf Initiative von Telekom hilft in der vergangenen Wochen hat nichts geändert: Der neu ausgemachte Termin ist wieder ergebnislos verstrichen (siehe weiter oben).
- Zur Info: Der besagte Telekom Mitarbeiter ist seit dem Anfang Oktober involviert. Mehrfache Nachfragen und Termine sind ins Leere gelaufen. Gemachte Zusagen wurden nicht erfüllt.
Telekom hilft, ihr seid gefordert.
MfG.
0
1
von
vor 5 Monaten
Telekom hilft, ihr seid gefordert.
Update:
Der Telekom Mitarbeiter vor Ort hat seine Versprechung und den Termin wieder nicht eingehalten.
Liebes Telekom hilft Team,
hier noch einmal zu mitlesen: Der "normale" Beschwerdeweg über Hotline, Ticketing, Nachbesserung der ausführenden Unternehmen und deren Subunternehmer funktionieren in meinem Fall NICHT. Auch das Nachsteuern über einen Telekom Mitarbeiter vor Ort, der sich mit den Unternehmen abstimmt, funktioniert NICHT. Versprechungen und Terminzusagen werden wiederholt NICHT eingehalten - von allen beteiligten Personen und Unternehmen.
Noch mal zur Erinnerung, wie telefonisch schon mehrfach mitgeteilt:
- Der Schaden ist Anfang Juni entstanden (vor 6 Monaten).
- Ich habe über die Monate mittlerweile 3 Tickets an der Hotline anlegen lassen.
- Es haben sich bereits sowohl das ausführende Unternehmen als auch deren Subunternehmer an der ordnungsgemäßen Beseitigung der Mängel versucht, bzw. haben sie versprochen, die Restmängel zu beseitigen.
- Der von der Telekom dazu geschickte Mitarbeiter vor Ort hat zwar den bestehenden Mangel und den Nachbesserungsbedarf bestätigt, aber außer nicht erfüllten Versprechungen und wortlos verstrichenen Terminen ist hier in meinem Vorgarten nichts passiert.
- Auch die erfolgte Besichtigung auf Initiative von Telekom hilft in der vergangenen Wochen hat nichts geändert: Der neu ausgemachte Termin ist wieder ergebnislos verstrichen (siehe weiter oben).
- Zur Info: Der besagte Telekom Mitarbeiter ist seit dem 7.10. involviert. Mehrfache Nachfragen und Termine sind ins Leere gelaufen. Gemachte Zusagen wurden nicht erfüllt.
Telekom hilft, ihr seid gefordert.
MfG.
Wir sind weiterhin dran. Danke für die Zwischeninfo!
Lieben Gruß,
Klaudija
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
UPDATE: Wieder ein Woche rum - wieder nur schlechter Service und nichts passiert (außer Ankündigung und Absage).
Der Mitarbeiter hier vor Ort bleibt sich konsequent treu, es wird nur angekündigt und versprochen und es passiert NIX.
... und er hat sich natürlich NICHT gemeldet, wie versprochen.
@Timur K. Passiert noch was oder war es das? Habt ihr noch eine finale Aussage? Behebt jemand den verursachten Schaden?
0
12
von
vor 4 Monaten
Vielen Dank für das erneute Feedback. 🙏🏽
Tut mir sehr leid, dass bisher keine geeignete Lösung gefunden werden konnte. 😕 Wie bist du denn zuletzt mit den Ansprechpartnern vor Ort verblieben?
Viele Grüße
Timur
0
von
vor 4 Monaten
Meine Antwort an den Ansprechpartner vor Ort steht noch aus.
Frage: Wie oft und wie lange ist es einem Kunden zuzumuten, den Leuten hinterherzulaufen? Ich mache das jetzt seit Juni 2025. Es dreht sich nur im Kreis. Es wird hier anscheinend auf Zeit gespielt und man ist an einer Lösung nicht interessiert.
0
von
vor 4 Monaten
Kann ich natürlich verstehen. 😕🙏🏽 Jedoch können es nur die Kollegen vor Ort von der Technik final klären. Wir können es nur weitergeben. 🫣
Ich kann aber absolut nachvollziehen, dass du nicht mehr hinterherlaufen möchtest. Kannst du dich jedoch noch mal mit den Kollegen in Verbindung setzen und uns danach noch mal Feedback geben.
Wenn du nicht weiterkommen solltest, geben wir das noch mal weiter. 👍🏽
Viele Grüße
Timur
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Update: Laut Vor-Ort-Telekom-Mitarbeiter wird der Schaden jetzt zur Schadensabteilung / Versicherung weitergegeben.
Ich warte dann mal auf den nächsten Schritt...
0
32
von
vor 9 Tagen
Guten Morgen @telekom_kunde_2008
@telekom_kunde_2008
Das habe ich getan und mich an der vorherigen Kommunikation orientiert und auch an den Nachfragen die über uns gestartet wurden.
Aufgrund unserer Reklamation zum Schaden wurde es Haftpflichtversicherung weitergeleitet. Hier kam auch die Rückmeldung, dass wir darüber informieren sollen und unsere Nachfrage damit geschlossen wird. Und bei weiteren Fragen der Kontakt mit der Versicherung aufgenommen werden soll durch Sie. Da wir hier keine weiteren Informationen erhalten.
Da hier keine Rückmeldung kam, haben wir bzw. mein Kollege @André A. zwischenzeitlich doch die Versicherung kontaktiert. (Ohne zu wissen, ob wir überhaupt eine Antwort erhalten) Es gab eine Rückmeldung, dass der Schaden geprüft wurde und hier erneute Rücksprache mit unserer Technik bestand. Da hier eben keine Einigung erzielt werden konnte, wurde es an die Schadensabteilung weitergeleitet.
Im Rahmen unserer Möglichkeiten haben wir unterstützt und Nachfragen platziert. Es kann aber durch uns nicht in jedem Fall eine Lösung gefunden werden. Bei Versicherungsangelegenheiten sind wir einfach nicht zuständig.
Grüße Anne
0
von
vor 8 Tagen
Hi,
erst mal danke für die ausführliche Antwort. Dann habe ich auch die Chance zu verstehen, was der aktuelle Stand ist.
Ich verstehe es halt trotzdem nicht, die Versicherung konnte sich nicht der Technik nicht einigen? Und jetzt ist es zurück an die Schadensabteilung? D.h. die Versicherung (der Telekom?) will nicht zahlen?
Wann werde ich über das weitere Vorgehen informiert? Wann wird sich die Schadensabteilung mal irgendwann bei mir melden?
Aber am Ende sind mir Ihre internen Prozesse zur Regulierung meines Schadens egal. Mein Vertragspartner ist die Telekom - und Sie als Telekom hilft sind mein Ansprechpartner. Wie das ihre Versicherung und die von Ihnen beauftragten Unternehmen und ggf. deren Haftpflichversicherungen untereinander aushandeln, ist ja nicht mein Thema.
Mir als Endkunde ist auch keinerlei Kontaktmöglichkeit zur Schadensabteilung bekannt - und diese meldet sich bei mir nicht.
MfG, KM
0
von
vor 8 Tagen
Hallo @telekom_kunde_2008,
ich gehe davon aus, dass die Schadensabteilung sich bei Ihnen melden wird.
Das können wir leider nicht beschleunigen, tut mir leid.
Lieben Gruß, Melanie
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von