Gelöst
Vorstandsbeschwerde
vor 24 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielleicht kann uns hier jemand helfen. Gibt es eine E-Mailadresse oder einen direkten Ansprechpartner hier in der Gruppe?
Wir möchten eine Vorstandsbeschwerde bezüglich der Mitnahme der alten Telefonnummer der Telekom zu 1&1 für meine Mutter W. XXXXXXX (Vollmacht liegt vor) einreichen.
Leider sind wir mit dem bisherigen Verlauf und der Abwicklung unzufrieden und legen hiermit unser Anliegen dar.
Der Vertrag mit der Telekom wurde gekündigt mit Hinweis auf Rufnummern-Mitnahme,
bei Abschluss des neuen Vertrages mit 1&1 wurde sofort auf die Rufnummern-Mitnahme hingewiesen.
Meine Mutter ist 93 Jahre alt und hat jetzt eine 24. Std. Pflege. Somit mussten wir das Internet einrichten. Übrigens zum 1.Mal im Leben meiner Mutter, die auch nie ein Handy benutzt hat.
Weitere Zugangsdaten für den Telekom Vertrag als die Abbuchungs-Belege vom Konto haben wir nicht.
Es muss doch nun mal möglich sein, dass meine fast blinde Mutter ihre alte Telefon-Nr. mitnehmen kann! Dieser Telefon-Nr. besteht seit Jahrzehnten und gehörte vorher meiner Großmutter xxxx. Nach deren Tod wurde die Nummer auf meine Mutter eingetragen.
Wir brauchen eine zeitnahe Lösung des Problems.
Danke für zuhören und ggf. Hilfestellung!
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 24 Tagen
Alles nicht schön, zuständig ist aber der neue Anbieter!
Grüßle 🦂
9
von
vor 24 Tagen
Bei 1&1 sind wir zumindest 1 Schritt weiter. Die haben auf die Vorstandsbeschwerde zumindest reagiert. Dahingehend, dass es an ein Eskalationsabteilung weiter gegeben wurde und man dort nach einer Lösung wohl sucht.
Die TELEKOM hat bis dato nicht geantwortet.
Ich werde berichten, wie es wohl weitergeht, wenn Ihr Interesse habt.
von
vor 24 Tagen
1und1 ist für den Wechsel Prozess auch zuständig . Die müssen das für dich machen. Sich auch mit dem abgehenden Anbieter auseinandersetzen.
von
vor 24 Tagen
Die TELEKOM hat bis dato nicht geantwortet.
Bei 1&1 sind wir zumindest 1 Schritt weiter. Die haben auf die Vorstandsbeschwerde zumindest reagiert. Dahingehend, dass es an ein Eskalationsabteilung weiter gegeben wurde und man dort nach einer Lösung wohl sucht.
Die TELEKOM hat bis dato nicht geantwortet.
Ich werde berichten, wie es wohl weitergeht, wenn Ihr Interesse habt.
Hat ja auch nichts mit dir zu tun sondern meldet sich ausschließlich bei 1&1
Uneingeloggter Nutzer
von