Hallo,

an der Adresse ist D1 nicht verfügbar und auch andere Anbieter haben Probleme. Alle möglichen Alternativen probiert. Aber Danke für den Tipp 

Vom technischen Kundenservice.

@rainer.huebbe 

Ein allg. Tipp, du kannst auch gerne eine Antwort auf mehrere anderen Antworten schreiben.

Du musst also nicht für jeden Beitrag eine eigene Antwort erstellen. Sonst verliert man schnell den Überblick

Gerade wieder erst auf Nachfrage die Information erhalten, das die Behebung der Störung verlängert wurde auf den 20.09.24. Wie lächerlich ist denn das für die Telekom?? Im 21. Jahrhundert, viele Technischen Geräte bekommt die Telekom eine Störungsbehebung nicht in den Griff?? Die Ausrede zu wenig Mitarbeiter oder das Einholen von Genehmigungen glaube ich nicht das dies so lange Zeit benötigt. Es gibt Fax, E-MAIL usw. Die Telekom erfüllt nicht ihren Vertrag und Akzeptiert auch keine Fristlose Kündigung. Es gibt ja Erstattung und die Entschädigung. Das hilft auch sehr weiter. Die Telekom ist von einem führenden Anbieter von Telekommunikation auf den letzten Platz gefallen. Diese Arbeitsweise habe und hätten wir nicht von der Telekom erwartet. Hier hätten wir ein professionelles Arbeiten erwartet. In Puncto Kundenservice bewerten wir die Telekom mit der Note 6.

Nein. Das nicht, aber hier gibt es keine Funkmasten. Mit der Telekom, Vodafone alles versucht.

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@rainer.huebbe  schrieb:

Nein. Das nicht, aber hier gibt es keine Funkmasten. Mit der Telekom, Vodafone alles versucht.

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Sozusagen ein Funkloch ?

Ja 

den Schnellstarter haben wir ebenfalls versucht, jedoch aufgrund der sehr schlechten D1 Versorgung keine Verbindung möglich. 

rainer.huebbe

Sorry Stefan aber das trifft hier sehr wohl zu.

Oder warum sollte dies hier nicht zutreffen?

Drehen wir doch den Spieß um:

Magst du das mal erklären warum hier das Thema Benachteiligungsverbot zutreffend sein sollte?

Wird die schwebehinderte Person gegenüber anderen Personen die eine Störung haben irgendwie benachteiligt?
Unterstellst du der Telekom etwas die Absicht dass die Störung bewusst rausgezögert wird weil im Haushalt eine schwebehinderte Person lebt (von der die Telekom sicherlich nix wusste bis du die Beschwerden verfasst hast)?

@rainer.huebbe 

Dann erkläre mir mal wo die Telekom hier jemanden mit einer Behinderung und einer Internetstörung gegenüber

einer nicht behinderten Person mit einer Internetstörung am gleichen Anschluss/Situation benachteiligt.

Für beide gelten die gleichen Regeln und die selben Fristen. Das für behinderte die mittelbaren Folgen größer sind wenn das Internet ausfällt, mag korrekt sein ist

aber keine Benachteiligung die die Telekom verursacht hat oder abstellen kann.

Das was dir hier vorschwebt ist das genaue Gegenteil von einem Benachteiligungsverbot - also ein Bevorzugungsgebot für behinderte Menschen.

Da bin ich prinzipiell in Situationen wie dieser nicht abgeneigt - gibt es aber nicht.

Eine Benachteiligung im Sinne des Gesetzes liegt genau dann vor, wenn Person aus der Gruppe §1 AGG anders behandelt wird als der Rest der Menschheit.

Lies dir einfach das AGG durch - da du in dem Bereich engagiert bist - wie einem das Internet verrät -, solltest du das eigentlich getan haben und besser wissen .

Um es aber ganz klar zu sagen, mich stört nur der Vorwurf deinerseits - inhaltlich verstehe ich durchaus, welchen Vorteil und welche Wichtigkeit das Internet für die betroffenen Personen hat. 

Zuletzt noch: es ist ein Begriff aus der Arbeitswelt  - geregelt im AGG - und somit in dem Kontext hier eigentlich gar nicht anwendbar.

Hey @rainer.huebbe, 👋

vielen Dank für das lange Telefonat. Wir haben über viele Themen wie den Prozess der Störungsbehebung, den Glasfaserausbau sowie die Mobilfunkversorgung und das Schließen von "weißen Flecken" gesprochen. Ich freue mich, dass ich all deine Fragen klären konnte. Falls bei dir oder deinen Nachbarn dennoch weitere Fragen auftreten, sind wir gerne für dich da. 🙂

Viele Grüße

Jonas

JuergenS1

Damit die Teamies dir helfen können musst du bitte dein Profil befüllenß

Das wird schwierig aber lösbar, denn er selbst ist scheinbar ja nicht der betroffene Kunde.

Er müsste also die Vertragsdaten eines anderen hinterlegen und sich auch die letzten 6 Stellen dessen IBAN geben lassen.

Sonst gibt es Probleme bei der Authentifizierung

Ich bin der betroffene und bin gerade bei meinen Eltern. Die Kundendaten hab ich.

Hallo @rainer.huebbe,

deine Nachricht hat mich sehr erschreckt, insbesondere deine Bewertung unseres Kundenservices mit der Note 6. Am Montag hatten wir ein über 30-minütiges Telefonat geführt und auf Rückfrage warst du sehr zufrieden mit unserem Gespräch. Ich habe mir die Zeit genommen, um detailliert zu erläutern, warum die Störungsbehebung leider nicht von heute auf morgen erfolgen kann. Offensichtlich gibt es jedoch noch offene Fragen und Unklarheiten.

Ich verstehe deinen Unmut über die verlängerte Störungsbehebung bis zum 20.09.24. Dennoch möchte ich betonen, dass wir kontinuierlich daran arbeiten, die Störung so schnell wie möglich zu beheben.

Gerne stehe ich dir zur Verfügung, um deine Fragen zu beantworten und alle offenen Punkte zu klären. Bitte lass mich wissen, wann es dir zeitlich passt, damit wir uns erneut austauschen können.

Viele Grüße

Jonas