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Warum ist eine Umstellung auf Vectoring nicht im laufenden Vertrag möglich?
6 years ago
Im September haben wir die Umstellung auf Vectoring vorbestellt, nachdem wir schon länger gewartet haben. In einer E-Mail wurde uns ein vorläufiger Termin dafür genannt, im Dezember diesen Jahres. Heute kam nun eine neue E-Mail, dass der entgültige Termin im November 2019 ist. Eine Mitarbeiterin im Servicecenter hat kurz geschaut und dann gemeint, das ist so, weil unser laufender Vertrag, den wir ja nur umstellen wollten, sich im November um ein Jahr verlängert hat und erst nach Ablauf des Vertrages eine Umstellung möglich wäre. Wir hätten doch den Vertrag kündigen müssen, dann hätten wir jetzt sofort die Möglichkeit gehabt Vectoring zu nutzen.
Ist es nicht möglich den Vertrag einfach zu ändern?
Hätten wir den Vertrag gekündigt, hätten wir ja gar kein Telefon und Internet mehr gehabt, für unbestimmte Zeit, da ja der erste Termin nicht konkret festgelegt wurde.
Gibt es da keine andere Möglichkeit?
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1 year ago
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6 years ago
Welcher Tarif ist es aktuell und welcher hätte es werden sollen?
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6 years ago
. Falls es tatsächlich der Entertain Sat Tarif mit VDSL sein sollte
Falls es tatsächlich der Entertain Sat Tarif mit VDSL sein sollte
Ich hab leichte Zweifel, daß die Telekom diese Kombination abgeboten hat - wäre ja auch nicht wirklich sinnvoll; bin mir aber auch nicht sicher.
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6 years ago
Danke, für eure Hilfe
Wir haben nun doch mal eine schlüssige Antwort von einer freundlichen Dame im Telekom Laden bekommen können
Der Alte Vertrag läuft ja mit Entertain und der neue sollte das nun nicht haben, weil wir das nicht nutzen. Jedoch läuft der Entertain Vertrag noch bis November. Wir können sofort auf Vectoring umstellen wenn wir wieder Entertain mit buchen. Dazu muss man dann auch noch das Gerät mit nehmen. Macht 10€ mehr im Monat
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6 years ago
@odette-schmidt
Buch halt wieder mit der TV Option, dann geht's garantiert. Auf Magenta M umzusteigen wäre halt ein downgrade des Vertrags, auch wenn die Geschwindigkeit schneller wäre. Da verdient die Telekom aber nix dran, ergo keine Änderung vor MVLZ möglich 😀 Vg
Buch halt wieder mit der TV Option, dann geht's garantiert.
Auf Magenta M umzusteigen wäre halt ein downgrade des Vertrags, auch wenn die Geschwindigkeit schneller wäre.
Da verdient die Telekom aber nix dran, ergo keine Änderung vor MVLZ möglich 😀
Vg
quasi das, was ich direkt geschrieben habe
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6 years ago
Buch halt wieder mit der TV Option, dann geht's garantiert.
Auf Magenta M umzusteigen wäre halt ein downgrade des Vertrags, auch wenn die Geschwindigkeit schneller wäre.
Da verdient die Telekom aber nix dran, ergo keine Änderung vor MVLZ möglich 😀
Vg
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6 years ago
Hallo @odette-schmidt,
herzlich Willkommen in der Telekom hilft Community.
Wie ich gesehen habe, konnte bereits die Kollegin der Hotline Licht ins Dunkle bringen. Wie auch @Strausenmaker schon richtig gesagt hat, ist der Wechsel von einem Tarif inklusive Entertain oder MagentaTV auf einen Tarif ohne Entertain oder MagentaTV erst zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeiit möglich.
Hinterlegen Sie gerne für zukünftige Fragen Ihre Kundendaten in Ihrem Profil, sodass wir Sie dann kontaktieren können.
Viele Grüße
Martina H.
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