Guten Tag,

ich bin Ende letzen Monats umgezogen. Meinen bisherigen Vertag mit 16.000 DSL+Telefon wollte ich unverändert mitnehmen. Dies war laut Info des Kundenberater Herr K.* vom 14.08. nicht möglich, insofern musste ein neuer Vertrag aufgesetzt werden. Grund dafür ist, dass an dem neuen Wohnort eine Umstellung am Netz erfolgt ist, die dafür sorgt, dass "Echt-16.000 verfügbar" sei. Der Kundenberater meinte, dass ich bisher weniger Leistung beziehen könnte und garantierte mir volle 16.000 Mbit/s am neuen Ort. Jedenfalls bin ich nun am neuen Wohnort und habe nur 11.000 Mbit/s als Download zur Verfügung. De facto habe ich eine Verschlechterung zu dem vorhergehenden Standard. Weshalb ich nun einen neuen Vertag abschließen musste ist mir unklar. Dass ich enttäuscht bin, dass mir "Echt-16.000er Internet" versprochen wurde und nun nicht eingehalten werden kann, ist sicherlich verständlich. Dadurch, dass das Gespräch ja für Trainingszwecke  aufgezeichnet wurde, können Sie gerne mal reinhören. Ich sollte in Zukunft die Gespräche auch aufzeichnen. Liebe Telekom, was ist denn nun mit meinem Anschluss? Wird hier nochmal nachgebessert? Meine Störungsmeldung wurde gleich wieder geschlossen, da angeblich kein Problem vorliegt. Zumindest über die Erstattung der Anschlussgebühr würde ich mich freuen, wenn schon nicht das geliefert wird, was ausdrücklich versprochen wird. Ansonsten ist das laut BGB arglistige Täuschung.

Danke und Gruß!

[Datenschutzregel beachten, auch keine Namen anderer Personen posten, Namen entfernt * durch Telektra]