Liebes @telekomhilft Team,

ich hatte am Mittwoch, den 01.02.23, an der Haustür Besuch von einem dieser Ranger Herren. Dieser erklärte, dass die Telekom an meinem Wohnort auf Glasfaser ausbaue und ob ich mich für die Umschaltung auf Glasfaser registrieren bzw. vormerken lassen wolle.  Dies sei jedoch noch keine Garantie, dass ich auch Glasfaser bekomme und des Weiteren werde sich an der Internetgeschwindigkeit (MagentaZuhause L) sowie dem Preis nichts ändern.  Ich habe besagter Registrierung bzw. Vormerkung deshalb zugestimmt und digital unterschrieben. Für den gleichen Preis wie bisher, nimmt man doch gerne Glasfaser mit. Der Herr versicherte mir, dass ich nochmal alle Inhalte dieses "Gesprächs" per eMail bekommen werde und die Telekom sich innerhalb der nächsten 2 Wochen melden würde, ob denn ein Wechsel auf Glasfaser bei mir möglich sei. Ich habe bis heute die besagte eMail nicht erhalten und vorhin habe ich zufällig in meinem Kundenkonto gesehen, dass seit gestern mein Tarif auf 250MBit/s (MagentaZuhause XL) hochgestuft wurde und der Preis sich natürlich auch erhöht hat. Zu diesem Tarifwechsel habe ich aber bisher keinerlei Auftragsbestätigung seitens Telekom erhalten (weder per Mail noch per Post), sodass ich völlig im Dunkeln tappe, was denn noch umgestellt wurde an meinem Vertrag durch diese Bestellung.

Ich frage mich, wie es zu so einem Vorgang kommen kann? Hat der Ranger an der Haustür eiskalt gelogen? Und wie kann es sein, dass ich keinerlei Auftragsbestätigung per eMail oder Post bekommen habe?

Ich habe umgehend per Online-Widerrufsformular diese Tarifänderung widerrufen und möchte an dieser Stelle auch nochmal darauf aufmerksam machen.

Vielen Dank vorab!

Meine Kundennummer ist bereits im Profil hinterlegt.