Widersprüchliche Aussagen zu 175 vs 250 Mbit am Telefon
2 years ago
Hallo,
auf Grund der hier aufgeführten Problematik musste ich bereits mehrfach mit dem Kundendienst sprechen: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Zuhause-for-Friends-Buchung-klappt-nicht-mit-Buchstabe-in/m-p/6098094
Erst habe ich mit dem „normalen“ Kundendienst gesprochen, danach durch den Beitrag mit dem for Friends Kundendienst.
Beim normalen Kundendienst wurde mir nach einer Leitungsprüfung bestätigt, dass in meiner zukünftigen Adresse die Leitung, auf der gerade noch er Vormieter sitzt, 250 Mbit verfügbar sind. Alle anderen freien Leitungen könnten nur mit 175 Mbit beliefert werden. Dies kann ich ebenfalls bestätigen, da mein Vormieter gerade 250 Mbit von einem anderen Provider erhält und diese auch absolut stabil und ohne Abbrüche seit Jahren ankommen.
Mein Vormieter hat die Leitungsfreigabe zum 28.3. beantragt und diese wurde auch bestätigt von seinem bisherigen Provider. Der „normale“ Kundendienst mir auch schon per Telefon gesagt, dass die Leitungsfreigabe bei der Telekom bereits vorgemerkt ist und ich diese Leitung bekommen würde, wenn ich meinen Anschluss zum 29.3. oder später buchen würde.
Mit der erfreulichen Info wandte ich mich dann an dem Telefondienst der for Friends Beratung (da ich ja leider nicht online bestellen kann, siehe anderer Beitrag und der normale Kundendienst meine Buchung nicht für for Friends vornehmen konnte). Dort wurde mir dann zu meiner Ernüchterung mitgeteilt, dass die einzige Leitung mit der 250 Mbit Kapazität besetzt sei und auch keine Freigabe erkennbar ist bzw. das Produkt nur mit 175 Mbit gebucht werden könne. Selbstverständlich habe ich um eine nochmalige Prüfung gebeten und habe die Telefonnummer des Vormieters mitgeteilt, damit auch wirklich die korrekte Leitung geprüft wird. Mir wurde die Wahl gelassen, nun fortzufahren mit der 175 Mbit Buchung oder bis zum 29.3. zu warten in der Hoffnung, dass dann die 250 Mbit Buchung durchgeht.
Ich habe mich erst einmal dazu entschieden, nicht fortzufahren, da ich gerne die 250 Mbit hätte wenn irgendwie möglich.
Da ich für meine Arbeit zu Hause aber eigentlich unterbrechungsfrei Internet benötige, würde ich ungerne bis zum 29.3. mit der Buchung warten, da ich dann ja schon einziehe.
Wie kann es sein, dass zwei „verschiedene“ Kundencenter mir verschiedene Angaben machen und kann ich doch noch verlässlich dafür sorgen, die 250 Mbit Leitung frühzeitig zu erhalten?
Danke!
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4 years ago
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2 years ago
Ich habe mich erst einmal dazu entschieden, nicht fortzufahren, da ich gerne die 250 Mbit hätte wenn irgendwie möglich. Da ich für meine Arbeit zu Hause aber eigentlich unterbrechungsfrei Internet benötige, würde ich ungerne bis zum 29.3. mit der Buchung warten, da ich dann ja schon einziehe.
Ich habe mich erst einmal dazu entschieden, nicht fortzufahren, da ich gerne die 250 Mbit hätte wenn irgendwie möglich.
Da ich für meine Arbeit zu Hause aber eigentlich unterbrechungsfrei Internet benötige, würde ich ungerne bis zum 29.3. mit der Buchung warten, da ich dann ja schon einziehe.
Dann hast Du doch eine Hinweis wo es hingeht.
Wenn die Telekom da nicht mehr anbietet, ist das so.
Wer ist denn der Provider, wem gehört die Leitung?
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2 years ago
Ja, natürlich habe ich Hinweise. Dass die Telekom die 250 Mbit nicht anbietet scheint ja aber eben nicht zu stimmen, da mir der „normale“ Kundendienst-Mitarbeiter bestätigt hat, dass die Buchung dort grundsätzlich möglich ist. Auch der Verfügbarkeitscheck im Internet zeigt die 250 Mbit an.
Ich kenne mich mit den internen Details nicht aus und weiß natürlich nicht, wem irgendwelche Leitungen gehören. Der Vormieter ist beim Konkurrenten, der mit einer Eins beginnt. Aber es geht ja eben darum, dass die Leitung ab 29.3. frei ist und hier widersprüchliche Aussagen im Raum stehen.
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2 years ago
ist und hier widersprüchliche Aussagen im Raum stehen.
Ist doch garnicht.
Die Telekom schaltet am Anfang bei Neuanschluss nur 175 . Wartest auf den freien Anschluss den ASSIA schon bewertet hat gibt es 250. wo liegt jetzt das Problem entweder jetzt buchen 175 und ASSIA bewerten lassen oder warten auf den 29.3
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2 years ago
Das eine ist Bestandsschutz und das andere ist ein Neuanschluss.
Bei einem Neuanschluss werden die möglichen Bandbreiten neu - zum aktuellen Zeitpunkt - geprüft und die Trennungsbedingungen berücksichtigt.
Für einen weiteren Anschluss können JETZT die Trennungsbedingungen nicht mehr für 250 passen.
Aber vor 2 Jahren schon. In 2 Wochen kann es hingegen schon wieder anders aussehen.
Bei den Trennungsbedingungen wird auch beachtet, was für Anschlüsse über die Kabel geschaltet werden.
Auch wo die Anschlüsse in den Kabel liegen und wie sie sich gegeneinander stören würden.
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2 years ago
Mir wurde die Wahl gelassen, nun fortzufahren mit der 175 Mbit Buchung o
Es wird sowieso erstmal nur 175 geschaltet. Wenn ASSIA den Anschluss bewertet hat was geht, wird geöffnet auf 250 Mbit nach spätestens 3 Wochen
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2 years ago
da ich gerne die 250 Mbit hätte wenn irgendwie möglich
Buch einfach die 175. Solange der Upstream 40 Mbps hat und die Leitung stabil läuft, wirst du im Alltag sowieso keinen Unterschied bemerken.
Viele Grüße
Thomas
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2 years ago
Guten Morgen @Gelöschter Nutzer,
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich habe gerade geschaut und ich kann an der neuen Adresse die gewünschte 250 Mbit/s auswählen.
Sollte es Probleme bei der Forfriendsbestellung geben, gerne melden. Dann buche ich den gewünschten Anschluss zu den normalen Konditionen.
Viele Grüße
Heike B.
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2 years ago
Hi @Heike B.
Unser Gespräch war sehr nett, vielen Dank. Ich habe mich dann wie vereinbart an die For Friends Hotline gewandt, wo mir ebenfalls nach Nennung des Namens meines Vormieters bestätigt wurde, dass die 250 Mbit Leitung nun buchbar ist (mit 250 down anstatt 175 down). Ich habe wenigen Minuten später die Auftragsbestätigung per E-Mail enthalten mit der diesmal korrekten Adresse.
Dann kam wieder die Ernüchterung, da in der E-Mail steht:
Wie vereinbart, stellen wir Ihnen den Zugang aus technischen Gründen mit einer reduzierten Geschwindigkeit bereit. Download: Max. 175 MBit/s, Normal 145 MBit/s, Min. 105 MBit/s
Download: Max. 175 MBit/s, Normal 145 MBit/s, Min. 105 MBit/s
Ich verstehe es wirklich nicht. Heute bekam ich zwei mündliche Bestätigungen (von Dir und von der For Friends Hotline), dass ich die 250 down auch bekommen werde auf der Leitung meines Vormieters und wenige Minuten später steht es schriftlich anders. Auch das Auftragsdatum ist deutlich nach dem der Leitungsfreigabe am 29.3., nämlich der 1.4.
Vielleicht gibt es ja die Möglichkeit, dass du nochmal gucken kannst, ob du die korrekte Leitung nicht doch noch auswählen kannst. Ich habe die neue Auftragsnummer im Kundenprofil hinterlegt.
Ansonsten bin ich ratlos und wüsste nicht, was ich von meiner Seite noch tun kann, um das gerade zu biegen.
Letzte Hoffnung wäre dann der Telekomtechniker, der am 1.4. vorbeischaut.
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from
2 years ago
Wie vereinbart, stellen wir Ihnen den Zugang aus technischen Gründen mit einer reduzierten Geschwindigkeit bereit. Download: Max. 175 MBit/s, Normal 145 MBit/s, Min. 105 MBit/s Wie vereinbart, stellen wir Ihnen den Zugang aus technischen Gründen mit einer reduzierten Geschwindigkeit bereit. Download: Max. 175 MBit/s, Normal 145 MBit/s, Min. 105 MBit/s Wie vereinbart, stellen wir Ihnen den Zugang aus technischen Gründen mit einer reduzierten Geschwindigkeit bereit. Download: Max. 175 MBit/s, Normal 145 MBit/s, Min. 105 MBit/s
Wie vereinbart, stellen wir Ihnen den Zugang aus technischen Gründen mit einer reduzierten Geschwindigkeit bereit. Download: Max. 175 MBit/s, Normal 145 MBit/s, Min. 105 MBit/s
Download: Max. 175 MBit/s, Normal 145 MBit/s, Min. 105 MBit/s
Der Grund wurde dir jetzt schon mehrmals geschrieben.
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