Liebes Telekom Service-Team,

offenbar ist es zu schwierig einfach einmal eine kurze Rückantwort zu bekommen! Zwischenzeitlich habe ich ca. 8 E-Mails an die Telekom mit der Bitte um kurze Rückinformation zu meinen Auftrag geschrieben. Immer heißt es wir werden uns bei Ihnen melden, doch bisher hat sich offensichtlich noch keiner die Mühe gemacht, sich den Sachverhalt anzuschauen. Ist es zuviel verlangt eine kurze Rückmeldung zum Auftrag zu erhalten? Ich dachte immer der Service der Telekom ist besser als bei den Mitbewerbern, nun bin ich eines besseren belehrt worden. Ich verstehe auch nicht, weshalb ich noch nicht einmal hier eine Antwort bekomme? Es wäre nett wenn Sie sich wenigstens kurz mit meinem Sachverhalt auseinander setzen könnten und nochmal den Eingang des Auftrags prüfen könnten. Sollte ich erneut keine Anwort erhalten werde ich sicher zu einen der vielen Mitbewerber wechseln.

Freundlich Grüße

Mandy Poetschke

Hi Mandy,
das ist leider der Nachteil der Digitalisierung: alles ist möglich, nur tun muß sich nichts...

Wenn Du also eine EMail schreibst landet die wie ein Fax im Eingangskorb. Und da dieser höflich ist (programmiert wurde), sagt der auch "Danke, wir melden uns schnellstens". Leider ist dieses "schnellstens" zzt nicht taggleich wegen Arbeitsbergen (woher eigentlich?).

Von daher ist ein persönlicher Kontakt über die Hotline ergiebiger, auch wenn es im ersten Moment länger dauert.

Aber ich hoffe mal, Wiebke kan das abkürzen und neue Erkenntnisse liefern...

Halle Wiebke, hallo bankrobbery,

ich bin jetzt etwas hoffnungsvoller, das sich jetzt jemand meiner Sache annimmt. Ich habe gerade das etnsprechende Kontaktformular ausgefüllt und hoffe das jetzt etwas Schwung in diese Sache kommt. Das heute alles automatisiert abläuft hat sowohl positive als auch negative Seiten. Sicherlich haben die Mitarbeiter des Telekom Service allerhand Arbeit zu bewältigen. Jedoch fühlt man sich als (Neu)Kunde ziemlich im Stich gelassen, wenn man absolut keine Antwort mehr bekommt. Eine evtl. auch automatisierte Antwort nach ca. 7 Tagen, dass sich der jeweilige Auftrag aus XY Gründen verzögert, wäre hier vieleicht einmal eine gute Form potentiellen Kunden mitzuteilen (Ja) der Auftrag wird bearbeitet, verzögert sich aber noch. Wenn man 10 Tage nach Bestellung keine Reaktion bekommt, macht man sich schon Gedanken ob der Auftrag überhaupt in Bearbeitung ist. Wie gesagt eine Art "Statusbericht" wäre hier nicht schlecht und würde dem Service-Team sicherlich auch einiges an Arbeit abnehmen.

Liebe Grüße

Mandy Poetschke

ich drücke dir die daumen

https://feedback.telekom-hilft.de/questions/wie-lange-muss-ich-noch-auf-den-anschluss-warten

bei mir sind es inzwischen auch über fünf monate an ausreden und hinhaltetaktik
telekom macht spaß!

gruß
jens

Jens schrieb: telekom macht spaß!

Und damit alle was von haben gibt es dieses Forum!
Toll, gell?