Wiederholte Netflix Abrechnung trotz Kündigung
vor 27 Tagen
Hallo,
ich bin mittlerweile etwas verzweifelt, daher versuche ich es mal hier:
Mir wurde jetzt in der dritten Rechung hintereinander trotz schon erfolgter Kündigung Netflix abgerechnet. Zuvor hatte ich dies mit Magenta TV, mitte März sollte beides dann nach Kündigung auslaufen. Als für März dann fehlerhaft der gesamte Monat berechnet wurde habe ich den Kundenservice angerufen, der mir auch bestätigte, dass die Rechnung falsch war und mir der zuviel berechnete Betrag gutgeschrieben wird. Für MagentaTV ist das dann auch passiert, allerdings nicht für Netflix, obwohl dies zusammen gekündigt wurde (ich glaube es geht ja sogar gar nicht ohne MagentaTV), und vor allem habe ich auch seit dem Kündigungstermin keinen Zugang zu Netflix mehr - also dahingehend scheint die Kündigung funktioniert zu haben. Daraufhin habe ich den Kundenservice noch einmal angerufen, der mir dann sagte, dass irgendwie die Kündigung noch nicht abgeschlossen sei und er darauf keinen Zugriff habe. Im Whatsapp Chat wurde mir nach einigem hin und her nochmal bestätigt, dass sie keinen TV Vertrag bei mir im Profil sieht und die zuviel gezahlten Beträge zurück gezahlt werden. Jetzt ist heute einfach die nächste Rechnung für April reingeflattert mit 13,99 für Netflix, auf das ich immer noch keinen Zugang habe.
Können Sie mir irgendwie helfen? Ansonsten sehe ich als einzige Option eine Mahnung per Brief zu schicken, da es ja scheinbar keine Mail-Adresse und auch kein richtiges Kontaktformular für solche Zwecke mehr gibt. Vielleicht habe ich das aber auch in dem FAQ Labyrinth nicht gefunden.
VG
David Lohse
88
0
14
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 27 Tagen
Hallo und willkommen @lohse.david,
wenn Netflix trotz Kündigung weiterhin berechnet wird, ist der Support von Netflix Dein Ansprechpartner. Wir haben zu der in Deinem Profil genannten Kundennummer keine Daten mehr im System. Tut mir leid, aber hier kann ich dann leider nicht unterstützen, ich bin aber sicher, dass Netflix das Ganze auflösen wird. :)
Liebe Grüße
Nicole
0
13
von
vor 18 Tagen
Hallo @David Lohse
der Fachbereich hat uns geantwortet, dass eine Bereinigung erfolgt ist und der Posten nicht mehr in Rechnung gestellt werden sollte.
Die Kollegen baten aber darum, zur Sicherheit noch die Mai/Juni-Rechnung abzuwarten. Schreibe uns hier gerne, wenn du die Rechnung erhalten hast bzw. ob Netflix weiterhin in Rechnung gestellt wird, ist das nicht der Fall, können wir die Gutschrift für die zu viel bezahlten Beträge losschicken.
Viele Grüße und ein schönes Pfingstwochenende
Jonas
0
von
vor 18 Tagen
Danke,
Die Mai Rechnung war der Auslöser für den Post, also warte ich einen Monat ab und melde mich dann nochmal bzgl. Gutschrift.
Danke für die Hilfe und (hoffentlich) die Resolution.
Liebe Grüße und ein schönes Pfingstfest
David
von
vor 18 Tagen
Stimmt, da bin ich glatt im Monat verrutscht. ;)
Genau, die Juni-Rechnung wird kontrolliert, stimmt alles wird gutgeschrieben, wird weiter berechnet wird nach hinten eskaliert.
Vielen Dank, dir auch ein sonniges Pfingst-Wochenende
Jonas
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von