Hallo,

ich habe vor ca. 1 Monat meinen Telekomvertrag telefonisch erneuert (neuen Tarif/Vertrag abgeschlossen). Während des Telefonates mit dem Kundenservice der Telekom (das Telefonat wurde zu "Schulungszwecken" mitgeschnitten, daher nachweislich) sagte mir der Hotlinemitarbeiter der Telekom zu, dass er im System aufnimmt, dass ich meine Glasfaser-ID wissen möchte, da bei mir noch kein Barcode oÄ bei der damaligen Einrichtung hinterlegt wurde. Ein Techniker würde sich zeitnah melden.

Das passierte natürlich nicht. Also rief ich vor ca. 10 Tagen bei der Bauherrenhotline der Telekom an (Hintergrund: Der Glasfaseranschluss wurde im Rahmen eines EFH-Neubaus durch die Telekom installiert). Der Mitarbeiter entschuldigte sich zunächst für den nächstbearbeiteten Auftrag (d.h. Glasfaser-ID mitteilen) und sagte mir nun nachdrücklich zu, dass er sich der Sache annimmt und sich spätestens 3 Tage bei mir meldet, um mir die ID zu nennen. 

Auch das passierte natürlich nicht. Offenbar verfolgt die Telekom das Ziel, Kunden nur hinzuhalten, die Anliegen aber nicht zu bearbeiten. Für mich erschreckend, weil ich jetzt in 5 Jahren bei der Telekom genau 2x telefonische Anfragen stellte (die oben genannten) und in 2 von 2 Anrufen erfolgte die zugesagte, vergleichsweise einfache, Bearbeitung, nicht. Also in 100% der Fälle.

Ich möchte mich nun beschweren und nochmals um die Mitteilung der Glasfaser-ID bitten. Telefonisch macht es nachweislich kein Sinn, weil man sich so der Sache nicht annimmt. Aber ich konnte leider bislang keine E-Mail-Adresse der Telekom, insb. von der Beschwerdeabteilung, finden. Kann mir jemand weiterhelfen?